12398能源監(jiān)管熱線是聯(lián)系人民群眾的民生通道，使人民群眾了解、熟悉12398熱線，是國(guó)家能源局落實(shí)國(guó)務(wù)院“放管服”改革要求的重要舉措，是能源行業(yè)提升服務(wù)水平、履行社會(huì)責(zé)任需要迫切抓好的一項(xiàng)重要工作。
12398熱線監(jiān)督服務(wù)范圍已從電力拓展到了整個(gè)能源領(lǐng)域，功能涵蓋了投訴、舉報(bào)、咨詢和建議等多個(gè)方面，已發(fā)展成為密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，以及能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者依法維護(hù)合法權(quán)益的重要渠道。