多種收費(fèi)模式在伊寧市供熱公司的應(yīng)用

摘 要

摘要：結(jié)合運(yùn)行管理實(shí)際，論述了實(shí)施供熱收費(fèi)信息化的方法及步驟特別是多種收費(fèi)模式和網(wǎng)絡(luò)安全體系，供熱企業(yè)信息化建設(shè)思路。關(guān)鍵詞：供熱收費(fèi)；信息化；虛擬專用網(wǎng)；收費(fèi)型網(wǎng)站；銀行聯(lián)網(wǎng)
摘要：結(jié)合運(yùn)行管理實(shí)際，論述了實(shí)施供熱收費(fèi)信息化的方法及步驟特別是多種收費(fèi)模式和網(wǎng)絡(luò)安全體系，供熱企業(yè)信息化建設(shè)思路。
關(guān)鍵詞：供熱收費(fèi)；信息化；虛擬專用網(wǎng)；收費(fèi)型網(wǎng)站；銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)
Application of Multiple Charge Modes in Yining Heating Company
GONG Ping
Abstract：Combined with actual operation and management，the methods and steps for achieving heating charge informatization，especially multiple charge modes and network safety system，and the construction idea of heating enterprise informatization are described.
Key words：heating charge；informatization；virtual private network；fee-based website；bank networking charge
1 概述
    隨著供熱體制改革的發(fā)展，傳統(tǒng)的收費(fèi)管理方式已經(jīng)難以滿足供熱企業(yè)的需求，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的福利供熱方案對(duì)信息的快速查詢、整理的要求比較低，不求熱費(fèi)收取效益，只求滿足人民群眾冬季室內(nèi)溫暖就行。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，供熱商品化，供熱公司作為企業(yè)，不僅要使用戶的室溫達(dá)到要求，還要管理用戶的信息，記錄其是否交費(fèi)，當(dāng)用戶來交費(fèi)時(shí)，要隨時(shí)能查出其交費(fèi)情況。作為供熱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，需要及時(shí)了解用戶整體交費(fèi)情況及收費(fèi)工作進(jìn)展情況，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施。面對(duì)這些新的要求，過去賬簿式的管理方式就不適合了。面對(duì)各個(gè)小區(qū)、各個(gè)單位職工的上萬條交費(fèi)記錄，采用傳統(tǒng)的方法不能將交費(fèi)情況及時(shí)統(tǒng)計(jì)出來，不僅用戶抱怨，而且供熱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也得不到準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。因此，迫切需要對(duì)供熱收費(fèi)實(shí)現(xiàn)信息化管理。
    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的相互融合，極大地加快了信息時(shí)代到來的步伐。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們工作、學(xué)習(xí)、生活中信息交流的不可或缺的平臺(tái)和工具。由于供熱行業(yè)所固有的點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，生產(chǎn)和收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)比較分散，使得供熱公司對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的管理和信息共享比較滯后。隨著寬帶Internet網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的企業(yè)在逐步依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)來開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，信息化的發(fā)展正在改變著企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作方式和管理目標(biāo)。
通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在供熱收費(fèi)工作中的應(yīng)用，我公司實(shí)現(xiàn)了多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)微機(jī)系統(tǒng)收費(fèi)、網(wǎng)站收費(fèi)和銀行代收費(fèi)3種收費(fèi)途徑。經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行后，該系統(tǒng)現(xiàn)在已很好地運(yùn)行于各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)上，本市各小區(qū)用戶可在附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納供暖費(fèi)，也可在我公司網(wǎng)站上繳納供暖費(fèi)，單位用戶也可選擇銀行委托代扣。這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展增加了銀行中間業(yè)務(wù)的收入，方便了廣大用戶，提高了供熱企業(yè)信譽(yù)，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效益。
2 實(shí)施供熱收費(fèi)信息化的優(yōu)勢(shì)
① 信息的完整性。計(jì)算機(jī)容量大，可以將用戶的姓名、地址、供熱面積、應(yīng)交熱費(fèi)、已交熱費(fèi)、歷年拖欠熱費(fèi)、每一次交費(fèi)的記錄、簽署的合同等詳細(xì)資料加以儲(chǔ)存。
② 信息查詢的便捷性。計(jì)算機(jī)可以在幾秒鐘內(nèi)從數(shù)以萬計(jì)的用戶中找到要查找的用戶，可以在幾秒鐘內(nèi)將數(shù)以萬計(jì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析出來。
③ 信息的可靠性。計(jì)算機(jī)計(jì)算準(zhǔn)確可靠，只要設(shè)計(jì)程序正確，無論多繁雜的統(tǒng)計(jì)都不會(huì)出錯(cuò)。
④ 信息的共享性。各種數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)可以很方便地被需要它的人所共享，不必打印多份向各部門發(fā)放。用戶也可以通過互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單快捷地了解到自己的交費(fèi)信息。
3 實(shí)施供熱收費(fèi)信息化的方法和步驟
① 建立供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)
2004年，伊寧市供熱公司總部建立了內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)；2005年，引入單機(jī)版供熱收費(fèi)軟件；2006年，升級(jí)為局域網(wǎng)版收費(fèi)軟件。
2007年初，由于當(dāng)時(shí)還是采用收費(fèi)員上門走收和總部營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)相結(jié)合的現(xiàn)金收費(fèi)方式，加之收費(fèi)軟件不完善等問題，造成收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)滯后，且數(shù)據(jù)丟失量較大，嚴(yán)重制約了日常的收費(fèi)管理工作。伊寧市供熱公司為改變這一落后于時(shí)代的管理模式，決定構(gòu)建實(shí)用、高效、可靠的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范化、管理現(xiàn)代化、決策科學(xué)化的現(xiàn)代企業(yè)管理奠定基礎(chǔ)。
要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要使用收費(fèi)管理軟件，而收費(fèi)管理軟件必然涉及到企業(yè)管理的方方面面。工作流程的調(diào)整，收費(fèi)管理工作弊端的改革，日常工作需要什么樣的報(bào)表，分析決策需要什么樣的數(shù)據(jù)，如何建立一個(gè)真正適合企業(yè)自身實(shí)際情況的信息管理系統(tǒng)，都是編制收費(fèi)管理軟件需要了解的問題。因此，必須有專業(yè)軟件開發(fā)公司和供熱企業(yè)密切合作，才能建立真正適合供熱企業(yè)的信息管理系統(tǒng)。
2008年初，公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)技術(shù)人員經(jīng)過考察研究，決定引入已在供熱行業(yè)內(nèi)有著眾多成功實(shí)例的博達(dá)供熱收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版軟件。該網(wǎng)絡(luò)版軟件投入運(yùn)行后，收費(fèi)效率大大提高，產(chǎn)生了明顯的時(shí)效性。用戶交費(fèi)時(shí)只要報(bào)出所在小區(qū)和樓號(hào)，用戶情況就一目了然。打印收費(fèi)票據(jù)在計(jì)算機(jī)上很快捷地完成，在計(jì)算機(jī)上可以查詢?nèi)我挥脩衾U費(fèi)情況并打印出報(bào)表。這個(gè)系統(tǒng)滿足了供暖收費(fèi)工作數(shù)據(jù)量大、變化多的要求，保證了收費(fèi)工作及時(shí)、高效、準(zhǔn)確。
建立完善的收費(fèi)管理系統(tǒng)也是今后與銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的最關(guān)鍵的工作。
② 建立虛擬專用網(wǎng)絡(luò)
由于供熱收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)比較分散，使得供熱公司與收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的信息共享比較滯后。2007年基于博達(dá)收費(fèi)管理系統(tǒng)的建立與應(yīng)用，公司又引入虛擬專用網(wǎng)(Virtual Private Network，VPN)技術(shù)，構(gòu)建虛擬化專用網(wǎng)絡(luò)，增設(shè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，搭建信息化收費(fèi)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳微機(jī)系統(tǒng)收費(fèi)，做到收費(fèi)數(shù)據(jù)安全可靠及各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)和公司之間收費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，用戶可在附近任何一個(gè)供熱收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)。收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)引入銀聯(lián)的有線及無線POS刷卡機(jī)，用戶不僅可以交納現(xiàn)金，也可以使用銀聯(lián)的銀行卡進(jìn)行刷卡交費(fèi)。
VPN是依靠Internet服務(wù)提供商(中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通)和其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，在公用網(wǎng)絡(luò)中建立專用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。VPN兼?zhèn)淞斯娋W(wǎng)和專用網(wǎng)的許多特點(diǎn)，將公眾網(wǎng)可靠的性能、豐富的功能與專用網(wǎng)的靈活、高效結(jié)合在一起，是介于公眾網(wǎng)與專用網(wǎng)之間的一種網(wǎng)絡(luò)。
隧道技術(shù)是VPN的基本技術(shù)，類似于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接技術(shù)，它在公用網(wǎng)上建立一條數(shù)據(jù)通道(隧道)，讓數(shù)據(jù)包加密后通過這條隧道傳輸，確定服務(wù)所使用密匙，從而在IP層提供安全保障。
我公司總部與其下6個(gè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)采用星型結(jié)構(gòu)通過光纖和寬帶(ADSL)接入電信公司的IP城域網(wǎng)，通過專用VPN防火墻和VPNkey設(shè)備組成虛擬局域網(wǎng)(VLAN)，實(shí)現(xiàn)專用網(wǎng)絡(luò)互訪。
VPN網(wǎng)絡(luò)的建成，也為我公司信息化建設(shè)提供了一個(gè)穩(wěn)定、安全、高效的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)。
③ 建設(shè)企業(yè)收費(fèi)網(wǎng)站，與銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)
雖然建立了多處收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，用戶可到收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)，但是由于交費(fèi)時(shí)間非常集中，常常出現(xiàn)用戶排長(zhǎng)隊(duì)等待交費(fèi)的情況，特別是天氣較冷的時(shí)候用戶意見很大。因此，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立企業(yè)網(wǎng)站，實(shí)施銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，方便用戶在辦公室或家中通過網(wǎng)站交費(fèi)和查詢，非常必要，這樣既方便又安全。
2009年初，公司決定建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，整合已經(jīng)成熟的網(wǎng)絡(luò)版收費(fèi)系統(tǒng)和網(wǎng)上銀行(B2C)支付技術(shù)，將供熱收費(fèi)系統(tǒng)通過伊寧市聯(lián)創(chuàng)集團(tuán)網(wǎng)站與工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行對(duì)接，建立24h營(yíng)業(yè)的網(wǎng)站收費(fèi)新渠道，方便具有上網(wǎng)條件的用戶在辦公室或家中查詢和交納供暖費(fèi)。伊寧市供熱公司網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)系統(tǒng)見圖1。
 

    ④ 構(gòu)建安全、高效的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全體系
    由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身所具有的開放性、多樣性等特征，使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)易受黑客、病毒等攻擊，因而在提高工作效率的同時(shí)也給供熱企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理帶來一定的困難。對(duì)于供熱收費(fèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，網(wǎng)上信息的安全是一個(gè)至關(guān)重要的問題。因此，網(wǎng)絡(luò)必須有足夠強(qiáng)的安全措施，能全方位地應(yīng)對(duì)各種不同的威脅，這樣才能確保網(wǎng)絡(luò)信息的安全、完整和可用。
    伊寧市供熱公司目前有多種業(yè)務(wù)服務(wù)器(或系統(tǒng))運(yùn)行，如博達(dá)供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)、伊寧市聯(lián)創(chuàng)集團(tuán)網(wǎng)站、OA系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、備份服務(wù)器、WEB(網(wǎng)站)服務(wù)器。針對(duì)以上威脅，我們從物理性安全策略和軟件安全策略等方面進(jìn)行了部署。
    a. 物理性安全策略
    采用符合國(guó)際通行的IEEE802.3標(biāo)準(zhǔn)的星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的以太網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；關(guān)鍵設(shè)備采用高端產(chǎn)品，非關(guān)鍵設(shè)備采用價(jià)格相對(duì)較低的產(chǎn)品，性能價(jià)格比要求較高；加裝硬件防火墻。
    b. 軟件安全策略
    加強(qiáng)入網(wǎng)訪問控制(用戶名的識(shí)別與驗(yàn)證、用戶口令的識(shí)別與驗(yàn)證、用戶賬號(hào)的缺省限制檢查)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限控制(用戶和用戶組被賦予一定的權(quán)限，控制用戶可以訪問權(quán)限內(nèi)的目錄、子目錄、文件和其他資源)，訪問權(quán)限的有效組合既可以讓用戶有效地完成工作，又能有效地控制用戶對(duì)服務(wù)器資源的訪問，從而加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的安全性；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)和鎖定控制(網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施監(jiān)控，服務(wù)器應(yīng)記錄用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問，對(duì)非法的網(wǎng)絡(luò)訪問，服務(wù)器能以圖形、文字或聲音等形式報(bào)警，以引起網(wǎng)絡(luò)管理員的注意，如果非法訪問的次數(shù)達(dá)到設(shè)定值，那么該賬戶將被自動(dòng)鎖定)；打好系統(tǒng)補(bǔ)丁；做好升級(jí)、維護(hù)工作。
    c. 做好系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)備份和緊急恢復(fù)計(jì)劃
    任何的安全措施都不能保證系統(tǒng)的萬無一失，一旦事故發(fā)生，損失在所難免，因此要做好軟硬件的備份工作。我們不僅要設(shè)置備份服務(wù)器，還應(yīng)定期將備份的數(shù)據(jù)刻成光盤，并擬好一份系統(tǒng)緊急恢復(fù)計(jì)劃，在不安全事件發(fā)生時(shí)，按照計(jì)劃以最短時(shí)間、最小的損失恢復(fù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
    ⑤ 通過銀行新型中間業(yè)務(wù)拓展交費(fèi)方式
    截至2009年底，通過與收費(fèi)系統(tǒng)軟件開發(fā)商、網(wǎng)站開發(fā)商、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的通力合作，我公司用戶已經(jīng)可以使用以下3種方式來交供暖費(fèi)：
    在伊寧市供熱公司的7處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用現(xiàn)金交費(fèi)；
    在伊寧市供熱公司的7處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用銀行卡刷卡交費(fèi)；
    通過伊寧市聯(lián)創(chuàng)集團(tuán)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上交費(fèi)(B2C業(yè)務(wù))。
    因?yàn)槲夜镜臄?shù)據(jù)庫系統(tǒng)已通過互聯(lián)網(wǎng)與銀行網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了連接，所以該收費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行，也為銀行其他中間業(yè)務(wù)的開展打下了良好的基礎(chǔ)。今后隨著與銀行的深度合作，用戶可通過銀行的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或銀行的自助式終端(ATM)交供暖費(fèi)。
4 供熱收費(fèi)信息化的發(fā)展趨勢(shì)
    由銀行代收費(fèi)可以給供熱企業(yè)節(jié)省大量的人力和物力，供熱企業(yè)可以集中精力搞好自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)。參與企業(yè)網(wǎng)站與銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)(B2C)的各家商業(yè)銀行，可以充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)和專業(yè)管理人才的優(yōu)勢(shì)，在不需要增加過多投入的前提下，不但大幅度增加了儲(chǔ)蓄存款余額，而且擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)范圍。因此，企業(yè)網(wǎng)站與銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)是企業(yè)與銀行雙贏的、現(xiàn)代化的收費(fèi)管理模式。銀行與企業(yè)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的管理模式已經(jīng)被公用事業(yè)部門和企業(yè)廣泛采納與接受，如供電部門、電信部門等等。實(shí)踐證明，實(shí)施銀行與企業(yè)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)是企業(yè)現(xiàn)代化管理的必由之路。
   ① 加強(qiáng)對(duì)用戶基礎(chǔ)信息的管理是保證銀行與企業(yè)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)工作，是直接關(guān)系到銀行與企業(yè)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作成敗的關(guān)鍵因素。
   ② 建立完善的收費(fèi)系統(tǒng)是銀行與企業(yè)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)有效運(yùn)行的關(guān)鍵工作。應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的管理特點(diǎn)去完善居民用戶的管理和單位用戶的管理。
   ③ 明確銀行收費(fèi)的方式和查詢內(nèi)容是銀行與企業(yè)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)安全運(yùn)行的保證。
   信息技術(shù)一旦被應(yīng)用到實(shí)際工作中，就會(huì)迅速改變傳統(tǒng)管理模式，出現(xiàn)收費(fèi)管理的新局面。因此，銀行與企業(yè)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)必將成為供熱企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必然趨勢(shì)。
5 供熱企業(yè)信息化建設(shè)思路
    供熱企業(yè)建立信息化管理系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程。它涉及到企業(yè)各部門工作人員的思想觀念、傳統(tǒng)管理方式和工作習(xí)慣的變革，涉及到人、財(cái)、物的投入，涉及到工作的協(xié)調(diào)和信息資源的組織，涉及到管理組織機(jī)構(gòu)的變革。其中某個(gè)環(huán)節(jié)工作不到位，都會(huì)影響整個(gè)企業(yè)信息化的進(jìn)程。因此，企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓這項(xiàng)工作，實(shí)施統(tǒng)一的、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。另外，要制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，做到機(jī)構(gòu)落實(shí)、人員落實(shí)、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、工作任務(wù)落實(shí)。
    建立企業(yè)信息化系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過程，必須全面規(guī)劃、分步實(shí)施。按照企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的需要，急用的項(xiàng)目先上。供熱企業(yè)信息化是具有多個(gè)功能模塊的綜合性系統(tǒng)，可按企業(yè)需要分步實(shí)施，確保實(shí)施一個(gè)成功一個(gè)。信息化人才在供熱行業(yè)非常缺乏，因此要重視信息化人才的培訓(xùn)工作，一方面要對(duì)企業(yè)分管負(fù)責(zé)人和組織實(shí)施人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)；另一方面，還要培養(yǎng)一部分系統(tǒng)維護(hù)人員，否則，信息化系統(tǒng)難以高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    經(jīng)過多年來在供熱企業(yè)管理工作中的探索，筆者把供熱企業(yè)的信息化建設(shè)和管理分為4個(gè)模塊，其中供熱收費(fèi)的信息化已在上文詳細(xì)闡述，另外3個(gè)模塊如下。
   ① 內(nèi)部行政管理的信息化
   將信息技術(shù)用于行政管理，引入OA辦公系統(tǒng)，基于企業(yè)網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)化辦公系統(tǒng)。行政管理體系是企業(yè)的指揮部，它的運(yùn)行速度、運(yùn)行效率和決策決定了整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和效益?；谄髽I(yè)網(wǎng)站建立起來的網(wǎng)絡(luò)化辦公系統(tǒng)是企業(yè)行政管理的較優(yōu)選擇。該系統(tǒng)應(yīng)該涵蓋行政管理的所有內(nèi)容，包括辦公管理、公文管理、人事管理、檔案管理、會(huì)議管理、個(gè)人辦公、信息交流等。2009年10月，我公司網(wǎng)站引入了一套試用版的OA系統(tǒng)，一經(jīng)應(yīng)用便使行政管理提升到一個(gè)新的檔次。實(shí)現(xiàn)了辦公網(wǎng)絡(luò)化和遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公，提高了辦公效率，降低了辦公成本。公司的文件發(fā)送采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送，還將文件建立在OA系統(tǒng)的主頁中，可以使各部門在同一時(shí)刻全部接收到，或登錄系統(tǒng)時(shí)立即接收到。部門之間、工作人員之間都可以在網(wǎng)上溝通，在網(wǎng)上協(xié)調(diào)工作。公司所有能公開的資料都放在網(wǎng)上，方便員工查詢，既提高了辦公透明度，又實(shí)現(xiàn)了資源共享。外出工作的員工使用手提電腦上網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，工作方便快捷。
    ② 生產(chǎn)運(yùn)行管理的信息化
    生產(chǎn)運(yùn)行管理的信息化主要是建立熱網(wǎng)微機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)施管理系統(tǒng)。熱網(wǎng)微機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)是供熱企業(yè)首先使用的信息技術(shù)，可為調(diào)度人員提供供熱系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，對(duì)于選擇適合的運(yùn)行工況、維護(hù)熱網(wǎng)系統(tǒng)的水力工況平衡、保證供熱質(zhì)量、節(jié)約能源將起到積極的作用。
    信息技術(shù)用于設(shè)施管理，主要是建立從熱源、一級(jí)管網(wǎng)、換熱站、二級(jí)管網(wǎng)的所有信息數(shù)據(jù)。供熱企業(yè)的熱網(wǎng)大部分敷設(shè)在地下，換熱站的分布又比較廣，要查看設(shè)備數(shù)據(jù)和運(yùn)行情況，采用傳統(tǒng)方法要費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間、跑很遠(yuǎn)的路；熱網(wǎng)擴(kuò)容和改造要查看以前的圖紙，有不少圖紙年久丟失，有的已不能反映管網(wǎng)的真實(shí)性，給擴(kuò)建、改造和檢修帶來了困難。因此，建立設(shè)施管理系統(tǒng)或熱網(wǎng)地理信息系統(tǒng)非常需要。
    ③ 用戶服務(wù)管理的信息化
    通過OA系統(tǒng)附帶的客戶信息管理模塊，建立用戶入網(wǎng)、收費(fèi)、投訴、稽查等相關(guān)信息。用戶入網(wǎng)申請(qǐng)、用戶圖紙和數(shù)據(jù)錄入、入網(wǎng)收費(fèi)、入網(wǎng)施工、工程驗(yàn)收、投產(chǎn)供暖的信息都使用OA系統(tǒng)記錄。并建立用戶服務(wù)系統(tǒng)，受理用戶的查詢、報(bào)修、投訴的
6 結(jié)語
    網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在供熱企業(yè)中的應(yīng)用，迫使人們不得不改變傳統(tǒng)的觀念、管理方式、管理機(jī)制、管理組織、工作制度、工作方法等。有了這樣的變革，企業(yè)就有了現(xiàn)代化的管理思想和管理手段。
    用信息化所代表的先進(jìn)管理思想來推動(dòng)新管理體制的建立，充分利用信息技術(shù)提升企業(yè)的技術(shù)水平、管理水平，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平、提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，正是供熱行業(yè)在新技術(shù)支持下實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的良機(jī)。我們正在從“管理型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)型”，在落實(shí)“為用戶服務(wù)”方面，信息技術(shù)是很好的管理和服務(wù)手段，只有為用戶送去更多的方便和快捷，才能贏得用戶的滿意。
 
(本文作者：龔平 伊寧市供熱有限公司 新疆伊寧 835000)