淺議燃?xì)夤镜钠髽I(yè)文化建設(shè)

摘 要

1 前言 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的、為全體員工所信奉和遵守的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，是凝聚和激勵(lì)全體員工的重要力量，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱
1 前言
    企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的、為全體員工所信奉和遵守的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，是凝聚和激勵(lì)全體員工的重要力量，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，也是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。今天，當(dāng)我們從金色的M標(biāo)志下走進(jìn)整潔明亮的麥當(dāng)勞餐廳就餐，或是為耐克、阿迪贊助的精彩賽事而歡呼時(shí)，就已經(jīng)被一種強(qiáng)大的企業(yè)文化所吸引。
    近年來，隨著天然氣的廣泛使用和行業(yè)內(nèi)部的引資改制，燃?xì)夤镜慕?jīng)濟(jì)效益和市場化程度已大為提高，越來越多的燃?xì)夤径家庾R(shí)到文化對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，采取各種措施，不斷加強(qiáng)自身的企業(yè)文化建設(shè)。
2 燃?xì)夤就菩衅髽I(yè)文化建設(shè)的意義
2.1 明確企業(yè)的使命
    20世紀(jì)最著名的企業(yè)管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織員工去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。”使命闡述了企業(yè)存在的意義，這猶如大海航行中的燈塔，為企業(yè)提供了未來的希望和前進(jìn)的方向，對企業(yè)具有戰(zhàn)略性的重要作用。香港中華煤氣有限公司是一家歷史悠久，運(yùn)行規(guī)范的著名燃?xì)馄髽I(yè)，其企業(yè)使命是“為客戶供應(yīng)安全可靠的燃?xì)?，并提供親切、專業(yè)和高效的服務(wù)，同時(shí)致力保護(hù)及改善環(huán)境。”，其企業(yè)目標(biāo)是：“以經(jīng)營燃?xì)鈽I(yè)務(wù)為本，致力發(fā)展成為亞洲首屈一指的潔凈能源供應(yīng)商及優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。”，這些理念為中華煤氣的發(fā)展勾勒了清晰的藍(lán)圖，容易為社會(huì)和員工識(shí)別，也明顯提高了大眾對企業(yè)的認(rèn)同感。隨著中華煤氣內(nèi)地合資公司的不斷增加，更多的燃?xì)馄髽I(yè)開始借鑒中華煤氣的經(jīng)驗(yàn)，定義自己的使命和目標(biāo)，作為企業(yè)發(fā)展的指針。
2.2 提煉企業(yè)精神
    任何一個(gè)國家、民族、團(tuán)體都需要一種精神力量作為生存的支柱和前進(jìn)的動(dòng)力，企業(yè)精神是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動(dòng)和實(shí)踐中逐步形成的共同心理定勢和價(jià)值取向。燃?xì)夤咀鳛殛P(guān)系千家萬戶的公用企業(yè)，企業(yè)精神的立意就更應(yīng)莊重、穩(wěn)健、親民，比如北京燃?xì)饧瘓F(tuán)的企業(yè)精神是：“朝氣、正氣、大氣”，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)的企業(yè)精神是：“誠信、利民、安全、創(chuàng)新”，成都城市燃?xì)庥邢薰镜钠髽I(yè)精神是“勤奮、誠信、和諧”，這些精神，都是上述燃?xì)夤驹诙嗄甑慕?jīng)營過程中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是企業(yè)希望向社會(huì)傳遞的一種精神風(fēng)貌，還是企業(yè)具體行為準(zhǔn)則的思想基礎(chǔ)。
2.3 塑造企業(yè)形象
    企業(yè)形象是指得到社會(huì)認(rèn)可的企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)，它包括企業(yè)的行業(yè)地位、社會(huì)聲譽(yù)、徽章標(biāo)識(shí)、員工口碑等。企業(yè)形象也是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、公共關(guān)系在社會(huì)和客戶心目中的總印象。企業(yè)形象不僅是社會(huì)公眾所關(guān)心的事，而且與企業(yè)本身的生存和發(fā)展有著十分重要的內(nèi)在聯(lián)系。南京港華燃?xì)庥邢薰境闪⒁詠恚?ldquo;內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為主線，啟動(dòng)了對客戶服務(wù)中心的建設(shè)改造工作，公司注意面向客戶加強(qiáng)門點(diǎn)資源的挖掘，使用新的LOG0和統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，突出品牌塑造，苜蓿園客戶中心為此專門樹立了一盞燃?xì)鉄?，向大眾宣?ldquo;生生不息、薪火相傳”的燃?xì)馕幕?。公司從以人為本的角度出發(fā)，將中心設(shè)計(jì)為舒適、美觀、潔凈的“客戶之家”；通過推行“首問負(fù)責(zé)制”和綜合柜員制、建設(shè)CRM系統(tǒng)、拓展服務(wù)內(nèi)涵提升中心的服務(wù)效能；公司的水西門客戶中心已成為華東地區(qū)較大的集爐具展示、銷售及綜合業(yè)務(wù)辦理為一體的多功能客戶服務(wù)中心，被評為“南京市行風(fēng)建設(shè)示范窗口”，成為集中展示企業(yè)形象的“旗艦店”。2010年，公司又在蓮花新城、七彩星城等小區(qū)設(shè)立了流動(dòng)客戶服務(wù)中心，主動(dòng)為新交付樓盤業(yè)主提供各項(xiàng)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理，使廣大客戶不跑遠(yuǎn)路就能解決各種問題。南京港華成立以來，對熱線中心進(jìn)行多次軟硬件升級(jí)，將6線同時(shí)受理擴(kuò)展到16線同時(shí)受理，由單純的報(bào)修接待平臺(tái)拓展為集報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、市場發(fā)展、投訴、監(jiān)督為一體的，有專用呼叫軟件支持的多功能平臺(tái)，初步形成具有較強(qiáng)影響力的“9688 9688”熱線品牌，使之成為展示企業(yè)形象的另一重要窗口。公司還重視企業(yè)宣傳和公共關(guān)系，堅(jiān)持開展“冬暖萬家”活動(dòng)，堅(jiān)持定期走訪敬老院等福利機(jī)構(gòu)，積極參加義務(wù)獻(xiàn)血等公益活動(dòng)，為十運(yùn)會(huì)火炬提供氣源保障，明顯地提升了企業(yè)形象。
2.4 培育企業(yè)核心競爭力
    核心競爭力是一個(gè)企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力，它是一個(gè)組織整合了多種知識(shí)和多種技能后，經(jīng)過長期的沉淀和改進(jìn)形成的。今天的燃?xì)夤荆獠棵媾R電、油、煤、太陽能等多種替代能源的競爭，行業(yè)內(nèi)部港華、華潤、中燃、新奧、昆侖幾大巨頭也激烈角逐，每一家燃?xì)夤径紤?yīng)該樹立憂患意識(shí)，以企業(yè)文化建設(shè)為契機(jī)，重視核心競爭力的培育。通過幾年來的不懈努力，南京港華燃?xì)庥邢薰灸壳耙讶〉媚暇┦薪习藚^(qū)(含七鄉(xiāng)河以東)和湯山部分區(qū)域?yàn)槠?0年的特許經(jīng)營權(quán)，在區(qū)域內(nèi)擁有較為完善的管網(wǎng)資源和相對成熟的客戶資源，并已形成集市場拓展、客戶服務(wù)、安全管理、工程建設(shè)等為一體的綜合營運(yùn)優(yōu)勢，在同類企業(yè)中具有較強(qiáng)的競爭力。
3 燃?xì)夤酒髽I(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本原則
3.1 燃?xì)夤酒髽I(yè)文化建設(shè)必須服務(wù)于企業(yè)發(fā)展
    燃?xì)夤臼鞘袌鼋?jīng)濟(jì)中的盈利主體，合理的利潤水平是企業(yè)健康發(fā)展的前提。企業(yè)文化建設(shè)的目的是推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，所以企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊抓住發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理形式、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，有的放矢地進(jìn)行企業(yè)文化的設(shè)計(jì)和實(shí)施。燃?xì)夤緝?nèi)部要形成健康向上的盈利文化，香港中華煤氣的盈利文化是：“公司將不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，完善營運(yùn)方式，提高股東投資回報(bào)，并履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以確保業(yè)務(wù)持續(xù)增長，為客戶、員工、股東及商業(yè)伙伴帶來長遠(yuǎn)利益。”
3.2 燃?xì)夤酒髽I(yè)文化建設(shè)必須以人為本
    以人為本是現(xiàn)代企業(yè)管理最核心的理念之一，也是企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。要把人的因素?cái)[在企業(yè)管理的突出位置，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、創(chuàng)造性。同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的是為了滿足人的需要，努力滿足客戶的不同需求是燃?xì)夤驹谑袌龈偁幹腥〉贸晒Φ闹匾蛩?，著名企業(yè)家和培訓(xùn)家余世維先生曾說過：“請照顧好你的員工，他會(huì)照顧好你的客戶，這才能照顧好你的利潤”。燃?xì)夤臼菫榇蟊姺?wù)的企業(yè)，應(yīng)該充分挖掘員工的智慧和潛力，提供具有競爭力的薪酬和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，激發(fā)他們的積極性和自豪感，更好地為廣大客戶服務(wù)。
3.3 燃?xì)夤酒髽I(yè)文化建設(shè)必須重在創(chuàng)新
    當(dāng)今企業(yè)處在一個(gè)不斷變化的環(huán)境當(dāng)中，適應(yīng)變化的唯一途徑就是不斷創(chuàng)新，企業(yè)既要繼承原有的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要結(jié)合當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際，更要著眼于未來發(fā)展的需要，積極借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理思想和企業(yè)文化的優(yōu)秀成果，用發(fā)展的觀點(diǎn)、創(chuàng)新的思維對現(xiàn)有的企業(yè)文化進(jìn)行整合、提煉和充實(shí)。十幾年前，全國大多數(shù)燃?xì)夤具€是一個(gè)局限在本地的靠財(cái)政補(bǔ)貼吃飯的封閉型企業(yè)，而今，很多改制后的燃?xì)夤颈仨氉灾鹘?jīng)營、自負(fù)盈虧，要時(shí)刻關(guān)注國際國內(nèi)能源的需求波動(dòng)，甚至需要思考全球政治經(jīng)濟(jì)形勢變化對行業(yè)的影響。所以，燃?xì)夤镜钠髽I(yè)文化建設(shè)必須以海納百川的廣闊胸懷，不斷包容新事物、應(yīng)對新挑戰(zhàn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
3.4 燃?xì)夤酒髽I(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持不懈
    文化的特點(diǎn)在于積累和傳承，而對于企業(yè)來講，它多少顯得有些虛無，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注客戶數(shù)量、資產(chǎn)規(guī)模、市場占有率等“硬指標(biāo)”，企業(yè)文化建設(shè)在他們心目中只是一種風(fēng)花雪月的陪襯。然而，放眼全球名企，長盛不衰的背后都是一種深厚文化力的支撐，拉蒂默說過：“滴水穿石，不是依靠強(qiáng)力，而是因其堅(jiān)韌不拔、鍥而不舍。”就燃?xì)夤径?，中華煤氣成立于1862年，東京燃?xì)獬闪⒂?885年，它們都堅(jiān)持不懈地進(jìn)行了100多年的企業(yè)文化建設(shè)，中國內(nèi)地燃?xì)夤緫?yīng)該虛心借鑒它們的有益經(jīng)驗(yàn)，立足長遠(yuǎn)，持續(xù)不斷地將企業(yè)文化建設(shè)引向深入。
4 燃?xì)夤酒髽I(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容
    由于燃?xì)夤旧a(chǎn)經(jīng)營的特殊性，使燃?xì)夤镜钠髽I(yè)文化建設(shè)存在一系列不同與一般企業(yè)的特點(diǎn)。燃?xì)夤究梢栽谝韵聨讉€(gè)方面，選好企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)：
4.1 安全
    燃?xì)庑袠I(yè)是易燃易爆的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須樹立“安全第一、警鐘長鳴”的思想。南京港華燃?xì)鈱?ldquo;安全供氣”放在企業(yè)宗旨的首位，通過建設(shè)GIS系統(tǒng)和SCADA系統(tǒng)加大對全城管網(wǎng)的監(jiān)控力度，同時(shí)為客戶免費(fèi)提供安檢服務(wù)，僅在2009年就完成對41萬民用客戶的戶內(nèi)安檢工作，做到“安檢一戶、安全一戶、安心一戶”。公司還開展了多次安全知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急演練和專項(xiàng)整治工作，舉辦安全競技運(yùn)動(dòng)會(huì)，推行“港華太平杯”交通安全競賽，和市消防局聯(lián)合舉行消防演習(xí)，對管線設(shè)立警示標(biāo)志，粘貼警示標(biāo)牌和設(shè)置警示樁的管線累計(jì)達(dá)1600多km，管線標(biāo)識(shí)基本覆蓋全市管網(wǎng)，公司還通過走進(jìn)社區(qū)和網(wǎng)站等方式宣傳安全用氣知識(shí)，取得了明顯的工作成效。
4.2 服務(wù)
    燃?xì)夤痉?wù)的對象是千家萬戶，服務(wù)的質(zhì)量對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，南京港華燃?xì)庥邢薰境闪⒁詠?，提出?ldquo;優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以客為尊”的口號(hào)，從市場發(fā)展、抄表維修、熱線答疑等主要窗口環(huán)節(jié)入手，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，還在企業(yè)內(nèi)部大力推進(jìn)SQS優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大員工為提高服務(wù)質(zhì)量建言獻(xiàn)策，并結(jié)合行風(fēng)評議活動(dòng)和文明創(chuàng)建活動(dòng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。例如推出熱水器當(dāng)日購買次日安裝快捷服務(wù)、引入拉卡拉自助繳費(fèi)機(jī)、新增蘇果、郵政儲(chǔ)蓄銀行等代收費(fèi)單位，大大方便了客戶。公司還組織“紅馬甲”服務(wù)隊(duì)提供便民服務(wù)，加強(qiáng)與客戶之間的交流和聯(lián)系。公司同時(shí)優(yōu)化了上門服務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一著裝、主動(dòng)出示工作牌、推行“三塊布”便民措施等，不斷提高上門服務(wù)質(zhì)量。為樹立服務(wù)工作的榜樣和標(biāo)兵，增強(qiáng)員工從事服務(wù)工作的榮譽(yù)感、自豪感，公司還推出評選年度服務(wù)明星的措施，服務(wù)明星將獲得榮譽(yù)上崗牌和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，大大提高了員工從事服務(wù)工作的積極性和主動(dòng)性，使服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。2008年公司的投訴比2007年減少119起，而表揚(yáng)則上升了120起，公司在2008年榮獲南京市行風(fēng)建設(shè)萬人評議參評企業(yè)群眾滿意度第一名，2009年又榮獲江蘇省質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)“明察暗訪好評單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
4.3 誠信
    日本企業(yè)家松下幸之助說過：“信用既是無形的力量，也是無形的財(cái)富。”誠信對于企業(yè)的重要作用已是人人皆知。燃?xì)夤臼枪娖髽I(yè)，如果能夠堅(jiān)持誠信的營商文化，不但對企業(yè)的自身發(fā)展建立了良好的道德規(guī)范，對整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣的凈化也有不可低估的積極意義，南京港華燃?xì)庥邢薰境闪⒁詠?，十分重視建立誠信的企業(yè)文化，先后被有關(guān)部門評為南京市“AAA級(jí)重合同守信用企業(yè)”、“燃?xì)庹\信企業(yè)”、“江蘇省價(jià)格誠信單位”，得到同行和客戶的較高評價(jià)。
4.4 和諧
    它強(qiáng)調(diào)了團(tuán)結(jié)和睦的重要性，在新一輪的改制過程中，很多燃?xì)夤静捎昧撕腺Y公司的組織形式，有不少公司是純粹的老國企和非常規(guī)范的外資公司間的結(jié)合，雙方的觀念差異可想而知，因此燃?xì)夤镜钠髽I(yè)文化中一定要有以和為貴、相互包容、取長補(bǔ)短、共生共榮的元素，才能整合各方面的積極因素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。南京港華燃?xì)庥邢薰竞腺Y7年多來，中港雙方管理層相互尊重、坦誠溝通，公司不但繼承了南京市煤氣總公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，又吸收了香港中華煤氣的先進(jìn)文化，形成較強(qiáng)的合力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)平穩(wěn)有序的健康發(fā)展。
4.5 執(zhí)行力
    燃?xì)夤镜墓ぷ饔?ldquo;急、難、險(xiǎn)、重”的特點(diǎn)，尤其表現(xiàn)在管網(wǎng)搶險(xiǎn)、生產(chǎn)調(diào)度、工程建設(shè)、上門服務(wù)、熱線中心等方面，燃?xì)夤就ㄟ^執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步明確員工的崗位職責(zé)，規(guī)范和優(yōu)化工作流程，不斷增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力，從而保證燃?xì)夤菊顣惩?，行?dòng)高效，執(zhí)行有力。南京港華燃?xì)庥邢薰練v來重視企業(yè)的執(zhí)行力建設(shè)，以管網(wǎng)搶險(xiǎn)為例，公司對急修接單后的出勤時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間均做出明確的規(guī)定，并不斷完善人員、車輛、通訊、材料、設(shè)備等一系列的保障支持措施，確保急修隊(duì)伍保持昂揚(yáng)的斗志和專業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，并以最快的速度執(zhí)行急修方案，管網(wǎng)運(yùn)行部急修班由于連續(xù)多年工作任勞任怨、成績斐然，先后被評為全國“青年文明號(hào)”和江蘇省總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”。
4.6 業(yè)績
    業(yè)績是企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)果的最終體現(xiàn)，是評價(jià)企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的指標(biāo)，是衡量單位和員工貢獻(xiàn)的重要尺度，改制前的燃?xì)夤荆捎谟挟?dāng)?shù)卣呢?cái)政補(bǔ)貼，通常不太重視費(fèi)用、利潤、增加值、資產(chǎn)回報(bào)率等業(yè)績考核指標(biāo)，而改制后的燃?xì)夤拘枰瑫r(shí)注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，就應(yīng)該切實(shí)轉(zhuǎn)變原有觀念，把業(yè)績作為體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、提升企業(yè)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值的結(jié)合點(diǎn)。南京港華燃?xì)庥邢薰境闪⒁詠?，采取積極有效的方式，建立和完善以業(yè)績考核為核心的激勵(lì)機(jī)制，通過制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)，明確公司、部門乃至每個(gè)員工的目標(biāo)和責(zé)任，公司建立了科學(xué)合理的薪酬制度，隨著公司經(jīng)濟(jì)效益的改善，穩(wěn)步提高了員工的工資水平和福利待遇，并針對員工的特長設(shè)立了高校深造、赴香港交流、與同行交流、公司內(nèi)訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式，以此激發(fā)員工不斷提高工作業(yè)績，帶動(dòng)公司整體業(yè)績的穩(wěn)步提升。
5 燃?xì)夤酒髽I(yè)文化建設(shè)的組織實(shí)施
5.1 領(lǐng)導(dǎo)重視
    領(lǐng)導(dǎo)重視是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的先決條件。企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神以及企業(yè)形象等都需要靠領(lǐng)導(dǎo)去提煉和設(shè)計(jì)，也需要領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范行為帶領(lǐng)和影響員工貫徹執(zhí)行。因此，燃?xì)夤疽ズ闷髽I(yè)文化建設(shè)的組織實(shí)施，首先要解決好領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)問題。隨著企業(yè)文化建設(shè)理論的深入，那種把文化教育、文娛活動(dòng)作為企業(yè)文化建設(shè)的片面認(rèn)識(shí)已不多見了，但是對企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵的深刻理解和對此工作的重視程度還存在著較大的差異。當(dāng)前，燃?xì)夤驹谛碌氖袌霏h(huán)境和新的經(jīng)營體制下，出現(xiàn)了很多前所未有的新問題，向企業(yè)管理者提出了新的挑戰(zhàn)，需要他們把企業(yè)文化建設(shè)列入日常議事日程中去，不斷改進(jìn)和完善企業(yè)文化的內(nèi)涵，制訂周密細(xì)致的實(shí)施方案，并加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、率先垂范，使之成為企業(yè)全體職工的共同信念。南京港華燃?xì)庥邢薰境闪⒁潦?，就成立了公司高層掛帥，各部門領(lǐng)導(dǎo)參加的SQS指導(dǎo)委員會(huì)(推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)的機(jī)構(gòu))，推行“持續(xù)革新”理念，倡導(dǎo)員工自覺參與企業(yè)文化建設(shè)，使公司上下的精神風(fēng)貌發(fā)生了很大變化，公司SQS指導(dǎo)委員會(huì)為此榮獲港華集團(tuán)“優(yōu)秀指導(dǎo)委員會(huì)”稱號(hào)。
5.2 全員參與
    全員參與是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要保證。員工是企業(yè)的主人，也是企業(yè)文化建設(shè)的主體。以人為本的企業(yè)文化建設(shè)，如果得不到企業(yè)員工的認(rèn)同，就將如同無源之水一樣必然枯竭。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必須要有全體職工的積極參與和大力支持。燃?xì)夤镜念I(lǐng)導(dǎo)要不斷加強(qiáng)對職工的文化建設(shè)、意識(shí)教育，要讓職工了解企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是什么，給職工提供參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)職工把企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)看成是自己的目標(biāo)，并以此調(diào)動(dòng)和激發(fā)全體職工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情，最終使企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)與職工的個(gè)人目標(biāo)達(dá)到完美結(jié)合。南京港華燃?xì)庥邢薰驹谌驹O(shè)立了40個(gè)SQS小組，課題涉及市場拓展、安全供氣、節(jié)能降耗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面，重視挖掘基層員工的智慧，在員工中設(shè)立合理化建議金點(diǎn)子獎(jiǎng)幣和SQS積分獎(jiǎng)勵(lì)，公司SQS小組先后榮獲港華集團(tuán)最佳SQS項(xiàng)目獎(jiǎng)和全國QC小組一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
5.3 制度保證
    對于一般的燃?xì)夤径?，由于企業(yè)文化建設(shè)工作尚出于起步階段，與之相關(guān)的制度通常是比較薄弱的。在推行企業(yè)文化建設(shè)的過程中，燃?xì)夤疽云髽I(yè)文化的基本理念為指導(dǎo)，不斷完善各項(xiàng)管理制度。要把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理的制度、流程創(chuàng)新緊密結(jié)合起來。按照企業(yè)文化的基本精神，重新審視和修訂原有的規(guī)章制度，制定和完善符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求，符合本單位生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際的各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、工作職責(zé)。把公司企業(yè)文化的基本理念融入到各項(xiàng)規(guī)章制度之中，將公司的企業(yè)精神與核心理念內(nèi)化為企業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)和自覺行動(dòng)。南京港華燃?xì)庥邢薰驹谕菩衅髽I(yè)文化的過程中，先后制訂了《員工手冊》、《SQS推行指引》、《安全生產(chǎn)管理制度》、《企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)定》、《服務(wù)規(guī)范》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量評核激勵(lì)辦法》等，為企業(yè)文化建設(shè)建立了一整套操作性較強(qiáng)的規(guī)章制度。
5.4 形式靈活
    燃?xì)夤就七M(jìn)企業(yè)文化建設(shè)必須采用靈活多變的方式，通過舉辦培訓(xùn)班、報(bào)告會(huì)、交流會(huì)和企業(yè)文化論壇等多種形式，緊密圍繞企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，組織開展各種活動(dòng)。同時(shí)要精心策劃活動(dòng)內(nèi)容，保證活動(dòng)質(zhì)量，以一系列的主題活動(dòng)為平臺(tái)，組織企業(yè)公關(guān)部門和新聞媒體進(jìn)行必要的宣傳報(bào)道，充分展示企業(yè)的價(jià)值觀念和經(jīng)營成果，從而提高企業(yè)文化建設(shè)對
社會(huì)和員工的吸引力。南京港華燃?xì)庥邢薰境闪⒘丝刁w會(huì)，為員工提供足球、羽毛球、乒乓球等多種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，既增強(qiáng)了員工的體魄，又給大家提供了輕松交流的機(jī)會(huì)。公司設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、成立了陽光讀書會(huì)、開辟了辦公區(qū)讀書角，鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)，使公司向“學(xué)習(xí)型組織”邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。公司還通過創(chuàng)辦《南京名氣》雜志、舉辦征文比賽、攝影比賽、演講比賽，提高員工的文學(xué)素養(yǎng)和表達(dá)能力，不斷提高企業(yè)的凝聚力，步步構(gòu)建具有南京港華特色的企業(yè)文化。
5.5 經(jīng)費(fèi)保障
    燃?xì)夤疽_認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)投入產(chǎn)出的辯證關(guān)系，加大對企業(yè)文化軟硬件建設(shè)的投入，統(tǒng)籌考慮企業(yè)文化建設(shè)所需要的資金，專門安排，專款專用，為企業(yè)文化建設(shè)提供必要的資金支持和物質(zhì)保障。
    企業(yè)管理界有句名言：“人的成熟，往往先表現(xiàn)在思想的成熟。企業(yè)的成熟，在某種程度上也取決于文化的成熟”。衷心希望我們的燃?xì)夤揪o緊抓住我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的大好機(jī)遇，深入挖掘自己的文化內(nèi)涵和文化精髓，共同建設(shè)氣度恢弘、氣派非凡、氣象萬千的燃?xì)馄髽I(yè)文化！
 
(本文作者：陳慧君 南京港華燃?xì)庥邢薰?210009)