以人為本 文化引領 突出特色 創(chuàng)新發(fā)展——秦皇島市燃氣總公司介業(yè)文化建設工作的嘗試

摘 要

　　秦皇島市燃氣總公司是一個有著20年歷史的國有企業(yè)，它的前身是秦皇島市煤氣總公司。于2008年正式更名為秦皇島市燃氣總公司。多年來，秦皇島市燃氣總公司高度重視企業(yè)文化，始
　　秦皇島市燃氣總公司是一個有著20年歷史的國有企業(yè)，它的前身是秦皇島市煤氣總公司。于2008年正式更名為秦皇島市燃氣總公司。多年來，秦皇島市燃氣總公司高度重視企業(yè)文化，始終把加強文化建設作為構建和諧企業(yè)，推進公司各項事業(yè)全面發(fā)展的重要工程常抓不懈。經過多年探索與積累，以企業(yè)文化引領活動，以活動豐富企業(yè)文化，逐漸形成了圍繞中心、以人為本、特色突出、至臻完善的企業(yè)文化。
1 堅持以人為本，培養(yǎng)企業(yè)文化的自覺
    目前秦皇島市燃氣總公司已成為集管道天然氣設計、施工、輸配、銷售、服務、管理以及液化石油氣供應于一體的綜合性國有燃氣企業(yè)，具有完善的生產、經營與服務體系。擁有天然氣和液化石油氣兩種氣源。燃氣市場涵蓋了秦皇島市海港區(qū)、經濟技術開發(fā)區(qū)、山海關區(qū)、北戴河區(qū)和北戴河新區(qū)。擁有資產近11億元、職工1707人，其中有各級職稱人員近300人。
   公司自1992年正式成立以來，經歷了許多艱難險阻。在這個過程中，全體干部職工面對困難同甘共苦團結一心，始終以一種積極向上的狀態(tài)奮力拼搏，使公司實現了扭虧為盈，社會服務也受到了用戶的廣泛贊譽，兩個文明建設取得了顯著的成績，連續(xù)被評為市級文明單位和文明單位標兵。成績的取得與全體干部職工面對困難不服輸的勁頭、同甘苦共患難的凝聚力有著直接的關系。而這種勁頭、這種凝聚力就是形成秦皇島燃氣總公司企業(yè)文化的基礎。
    眾所周知，燃氣行業(yè)是一個高危行業(yè)，在日常生產工作中對職工的思想、行動有著更為嚴格的要求。這就需要每個職工在思想上或者說在靈魂深處有統(tǒng)一的價值取向、團隊意識、道德規(guī)范和一致追求的行為準則，并轉化為每個人的自覺行為。因此，秦皇島燃氣總公司多年來一直在自覺探索和挖掘這種符合公司實際的、具有自身特色且能讓全體職工思想上認可的企業(yè)文化，從而引領著企業(yè)的主體“人”——也就是企業(yè)的“本”，團結一心地向著一個共同的目標奮勇向前?；谶@樣的認識，公司在1998年就開始了企業(yè)文化的挖掘、征集工作，并在2005年制定了《企業(yè)文化建設工作實施辦法》，此后根據每年的不同工作安排都有《推進企業(yè)文化建設工作的意見》下發(fā)，同時又將2010年定為“企業(yè)文化建設推進年”，以期通過文化培養(yǎng)達到鑄魂、育本、塑型的目的。
2 堅持突出特色，培養(yǎng)企業(yè)文化的自信
    企業(yè)文化的形成不是朝夕之功，需要多年的探索與積累，秦皇島燃氣總公司在形成自身企業(yè)文化的過程中經歷了一個培養(yǎng)、總結、提升、學習的過程。2010年，公司通過多次調研、召開座談會、研討會等形式征集公司的司徽、理念、精神，并把這個提煉企業(yè)文化的過程作為對企業(yè)文化深入認知的過程，最終將“團結奮進、攻堅克難、誠信奉獻、創(chuàng)新發(fā)展”作為企業(yè)精神、“興盛企業(yè)、奉獻社會”作為企業(yè)使命、“管理最優(yōu)、效益最佳、服務一流、形象最美”作為企業(yè)目標、“在社會中體現企業(yè)價值、在企業(yè)中實現人生價值”作為核心價值觀、“以人為本、以本為本、統(tǒng)籌兼顧、科學發(fā)展”作經營理念、“尊重每個人，服務全社會，經營嚴守法，工作創(chuàng)一流”作為企業(yè)行為準則、“人親氣旺、風正業(yè)精”作為企業(yè)形象。
    以培訓工作為例，可以將公司企業(yè)文化的形成大致分為四個階段。為了提高職工的各種技能開展了形式多樣的培訓工作(有意識地培養(yǎng)企業(yè)文化階段)，通過培訓總結出好的工作方法和經驗并將它形成制度(總結階段)，制度經過不斷的健全、完善并與實際工作有機的結合(提升階段)，我們又通過宣傳等手段最終使制度得到廣大職工的認同、遵守(學習和深入實踐階段)。
    秦皇島燃氣總公司企業(yè)文化的形成呈扇型軌跡。從最初要求職工個人需遵守的安全操作規(guī)程到“班前三分鐘”，再到需整個班組共同努力才能實現的“五型班組”(學習型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型)建設、6S(包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)管理體系，再到南班組建設延伸到以站、隊為單位的職工培訓，為了鞏固培訓效果公司制定了培訓制度，為了檢驗培訓效果公司開展了各種考核、競賽活動。在各種競賽中不斷有新的工作方法被總結出來，不斷有新的先進個人涌現出來。對這些新的工作方法、新的先進個人公司利用宣傳陣地進行了報道。宣傳的力量使這些新的工作方法和新的先進個人得以被廣大職工所熟悉，并且在這種典型引領的作用下，更多好的工作方法更多優(yōu)秀的職工涌現出來。于是安全生產得以強化，優(yōu)質服務得以落實，廉政工作得以開展，黨建工作得以加強，企業(yè)管理得以實現，公司的各項工作得以順利開展。公司各項工作都能順利運行，自然就形成一個良好的工作環(huán)境，在這種環(huán)境下公司又開展了執(zhí)行力教育、“大家小家和我”討論及拓展培訓等活動，通過這些活動職工感受到了這個集體所蘊含的團結、拼搏的力量，自然就以堅定的執(zhí)行積極的狀態(tài)投入到工作生活中。于是一個群體得以凝聚，一種精神得以弘揚，一種文化得以形成。
    所以不論是秦皇島燃氣總公司制做的“親人在我身邊，時時關注安全”文化墻，還是“燃氣直通車”服務品牌的創(chuàng)立與延伸，或者是通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，涌現出的服務標兵魏新華、造血干細胞志愿捐獻者陳志剛等等優(yōu)秀職工典型，這些活動的開展不只是宣傳安全、倡導服務，更重要的是弘揚一種團結拼博自信的企業(yè)精神，宣傳一種務實奉獻自信的企業(yè)文化，并將這種企業(yè)文化滲透到工作的各個方面。
    所以以企業(yè)文化為背景的各項工作不是相互孤立的，而是相互滲透相互融合的。比如公司在班組中推行的“五型”班組創(chuàng)建活動，這活動本身即包含著安全生產、又包含著服務工作。比如公司的勞動競賽、崗位練兵和各種培訓活動等等，在營造了刻苦學習、鉆研技藝的良好氛圍的同時，也造就了一支品質優(yōu)秀、技能高超、能打硬仗的職工隊伍。而這樣的職工隊伍在日常的安全生產、服務工作中也發(fā)揮出很大的作用。比如“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，公司在活動中緊緊聯(lián)系工作實際，針對總支、支部和黨員崗位特點，評選出的“十星”級基層黨組織、“十星”級共產黨員。這其中不僅包含了黨建、安全、服務等工作，還將培養(yǎng)職工執(zhí)行能力、協(xié)調能力等工作貫穿于活動當中。
經過多年的總結與完善，秦皇島燃氣總公司已經形成了有自身特色、適合生產工作的企業(yè)文化。
一是安全文化。安全工作是秦皇島燃氣總公司生產的頭等大事，公司安全文化的核心是“預防能力”。為此公司先后制定下發(fā)了《安全手冊》、《安全操作規(guī)程》、《消防管理》、《特種設備的安全管理》等十幾項安全規(guī)章制度，一方面從制度上規(guī)范員工的安全生產行為，避免發(fā)生不安全的操作；一方面定期對全體員工和勞務工進行安全生產的教育，并通過懸掛宣傳條幅、安全標語、放安全錄像、制作安全墻、開展“一封安全家書”等形式，進行安全宣傳教育活動。
    同時大力開展“安康杯”競賽活動，把安全文化建設的“支點”放在意識與技能的提高上，使其內化于心；把“焦點”放在制度與執(zhí)行的整合上，使其固化于制；把“重點”放在親情和氛同的營造上，使其融化于情，“我安全‘家’發(fā)展，‘家’安全我幸福，我與‘家’創(chuàng)和諧”的企業(yè)安全文化理念已植入到每一位職工的心中，增強了職工的安全生產意識和自我保護能力，促進了企業(yè)的健康發(fā)展。
    二是班組文化。班組是企業(yè)最小的單位，也是企業(yè)生產最直接的參與者，秦皇島燃氣總公司班組文化的核心就是“執(zhí)行能力”。為此公司引入6S管理模式，努力搞好班組建設。制定下發(fā)了《6S管理細則》及《考核標準及評分細則》，通過推行6S管理，消除了內部管理的死角，在安全、質量、成本、現場管理等方面真正做到了自我檢查、自我整改、落實到位、執(zhí)行有力，營造出班組務實、嚴謹、創(chuàng)新的良好氛圍。在此基礎上又組織開展了“五型”班組建設(學習型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型)，制訂下發(fā)了《實施意見》及《考核標準及評分細則》，使班組建設逐步向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展。
    三是競賽文化。秦皇島燃氣總公司的競賽文化核心是提高職工的“競爭能力”。為此公司通過獎勵優(yōu)勝的方式來激發(fā)職工學習技術鉆研業(yè)務的熱情。競賽文化即開展各種勞動競賽、技能大賽、安全競賽，爭創(chuàng)工人先鋒號、爭創(chuàng)建功立業(yè)職工明星等等。近年來公司開展了多種競賽活動，包括職工技能比武、首席技工評選、收費員勞動競賽等。其中職工技能比武已舉辦了11屆，參與人數累計11000余人，涉及工種多達14個。首席技工評選已舉辦了6屆，通過評選近50余名首席技工脫穎而出，他們充分發(fā)揮了典型引路的作用，帶領職工搞技術革新，促進了職工隊伍整體技能水平的提高。多年來，在一批批技術能手的帶動下，秦皇島燃氣總公司在節(jié)能減排和技術創(chuàng)新工作中取得了突出成績，技術創(chuàng)新項目《燃氣平行雙閘板閥門注油保養(yǎng)技術》獲得河北省職工優(yōu)秀技術創(chuàng)新成果，《五字歸類收費法》獲“河北省職工先進工作法”。
    四是廉政文化。秦皇島燃氣總公司廉政文化的核心是“為民能力”。因為只有“為民”才能務實，只有“為民”，才能清廉。所以公司以此為廉政工作核心，不斷加強黨風廉政建設。通過深入推進黨風廉政建設責任制，強化了責任；通過在全公司范圍內開展權力運行監(jiān)控機制建設，制定《崗位職權一覽表》、《崗位廉政風險一覽表》等加強權力監(jiān)控，規(guī)范領導干部從政行為；通過每月在公司網站發(fā)表一個廉政錄像，讓黨員干部寫下學習感言；通過網上廉政提示，提醒黨員干部在工作過程中勿忘廉潔自律；通過“蓮廉連”博客、廉政QQ群等網絡平臺，開展了“廉政征文”、廉政知識競賽等活動，深化廉政教育，營造文化氛圍。
    五是服務文化。秦皇島燃氣總公司服務文化的核心是“親情服務”。早在1998年公司就提出了“服務創(chuàng)新不斷感情傾注無限”的服務理念，并將最初的銷售-送貨-安裝-調試一條龍服務打造成自己的服務品牌——“燃氣直通車”。正是本著這親情服務的理念，公司不斷完善服務方法，創(chuàng)新服務舉措。通過增強報修軟件的服務能力，提高服務效率；通過要求維修人員與用戶電話溝通，滿足用戶需求，最大限度的提高了點火率；通過事先與高層物業(yè)聯(lián)系，提前對立管進行置換，解決了用戶點火等待時間長，反復報修等問題。同時，將服務內容不斷延伸。在繼續(xù)堅持黨團員義務包戶、聘請社會義務監(jiān)督員、義務下小區(qū)服務基礎上，推出“平安使者服務隊”便民服務，通過“平安使者送安全進社區(qū)”、“陽光系列活動”、“免費擦拭鋼瓶”、“倡導低碳生活清潔海灘”、“奉獻愛心義工行動”、“送安全知識到工地”等活動不斷提升公司的社會形象，受到了利：會各界的好評。
    六是黨建文化。秦皇島燃氣總公司黨建文化的核心是緊密“同繞中心”。公司始終認為企業(yè)的黨建工作要緊緊圍繞中心工作開展，只有將虛事做實取得實效，對中心工作有促進，真正起到保架護航的作用，才能得到全體干部職工的認可，也才能達到通過黨建工作教育人、鼓勵人的目的。公司的黨建工作就是在這種認知下開展的。
    公司通過在所屬8個分公司黨支部中開展每季度一次的黨建工作考核，全面加強了黨建工作提升了公司整體黨建水平，同時發(fā)現了基層黨建工作中很多好的作法，各分公司黨建工作在考核的促進中都有顯著提高。通過制定領導班子下基層聯(lián)系點制度，督促領導班子深入基層掌握實情，破解難題，為職工辦實事。針對服務大廳辦公條件差職工壓力大等問題，公司改善了客戶服務中心的辦公環(huán)境和硬件設施、組織職工開展鄉(xiāng)村游，緩解了職工的工作壓力，提升了服務水平，受到了職工好評。通過組織黨建研討征文活動，編輯印制了《黨建研討論文集》，通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，編輯印制了《創(chuàng)先爭優(yōu)活動專刊》等等，都是對黨建文化的總結和提升。
    七是家的文化。俗話說“大河有水小河滿，大河無水小河干”，如果一個企業(yè)興旺發(fā)展，那么這個企業(yè)的職工也必定會有很好的收入很好的前程。同樣，如果企業(yè)的職工都能愛崗敬業(yè)努力工作，那這個企業(yè)就會有好的發(fā)展。所以秦皇島燃氣總公司家的文化核心就是“團結”和“感恩”。正是基于這一樸素的想法，公司以內部網站為平臺在全體職工中開展了“大家小家和我”的討淪、拓展培訓和訓后交流等活動，目的就是營造“家”的氛圍，讓全體職工都有我為自己工作，我為家而工作的意識，對家常懷感恩之心。
    我們通過成立書畫等協(xié)會，舉辦書、畫、影展，豐富職工文藝生活；通過舉辦職工運動會，登山比賽等運動強健職工體魄；通過親情管理堅持“五到場”制度，關心職工冷暖；通過組織學習《弟子規(guī)》、開展百日閱讀、成立職工書屋(該書屋被評為國家級職工書屋)等活動提高職工文化素養(yǎng)；通過各種征文、朗誦比賽展示職工風采；通過自己的電視臺“燃氣TV”，制作了“我與公司共成長”等紀錄片，記錄職工生活；通過公司網站制作了“網上榮譽室”，記錄企業(yè)成長的足跡。
    在企業(yè)發(fā)展的過程中，我們不忘社會對我們的支持和幫助，積極開展各種愛心活動。除了為患病的職工家屬捐款外，還成立了愛心捐助站，開展了“學雷鋒愛心之旅”，走進救助站、福利院、特殊教育學校等地，幫助需要幫助的人。
3 堅持宣傳貫徹，培養(yǎng)企業(yè)文化的自強
    企業(yè)文化來源于企業(yè)，最終也要應用到企業(yè)生產生活中。秦皇島燃氣總公司在總結了企業(yè)文化內涵后，沒有把它停留在紙面上，而是通過各種形式大力宣傳貫徹企業(yè)文化精神。在這個過程中，利用公司網站、“蓮廉連”廉政博客、《燃氣信息》、《燃氣通訊》等各種媒介對在企業(yè)文化建設各個方面都進行了積極報道，營造濃厚的宣傳氛圍。使全體職工對企業(yè)文化有統(tǒng)一的認識，以發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)生產工作中的作用。
    一是用企業(yè)文化引導人。這種引導包括對職工思想和行為、對企業(yè)整體價值取向和經營管理起的引導作用。比如說在全公司范圍內開展“大家小家和我”的大討論活動，就是一種引導，引導職工愛崗敬業(yè)。再比如通過印制廉政手冊、創(chuàng)辦“蓮廉連”博客等等對黨員干部進行的廉政教育，這也是一種引導，還有通過對無償捐獻造血干細胞的陳志剛同志事跡的宣傳，表達公司對扶危救困行為的大力支持，這也體現了我們公司整體的價值取向。
    二是用企業(yè)文化約束人。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，正是有了企業(yè)文化的約束，全體職工才能更好的凝聚在一起。在企業(yè)文化的感召下，全體職工才具有了高度的責任感和統(tǒng)一性，也就是有了較強的執(zhí)行力，這樣就保障了企業(yè)的高速、高效運轉，達到事半功倍的效果。為了達到這種事半功倍的效果，公司圍繞安全生產、崗位操作、班組建設等幾方面制定了各種規(guī)章制度，就是為了增強企業(yè)文化的約束作用。
    三是用企業(yè)文化凝聚人。秦皇島燃氣總公司之所以從多年的艱難環(huán)境中堅持下來并取得了可喜的成績，與全體干部職工極強的凝聚力是分不開的。無論是企業(yè)經營的困難時期，還是在企業(yè)扭虧為盈的大發(fā)展時期，凝聚力都是公司戰(zhàn)勝困難不斷進取的法寶。特別是在中石油停氣供氣保障等工作中，公司上下一心，不計成本，千方百計調運氣源，干部職工在供氣保障第一線連續(xù)奮戰(zhàn)60多個小時，既有力地保障了全市供氣安全穩(wěn)定又用實際行動詮釋了“興盛企業(yè)奉獻社會”的企業(yè)使命。
    四是用企業(yè)文化激勵人。企業(yè)文化具有使企業(yè)職工從內心產生一種高昂情緒和奮發(fā)進取精神的效應。公司制度的企業(yè)行為準則中第一條就是“尊重每個人，服務全社會”，把尊重人作為中心內容，以人的管理為中心。然后是“經營嚴守法，工作創(chuàng)一流”，這是以一種積極向上的行為準則來規(guī)范職工，從而使職工形成強烈的使命感，成為員工自我激勵的一把標尺。
    企業(yè)文化是一個很大的概念，它包含了很多的內容，用一句話概括，企業(yè)文化就是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標識。回顧秦皇島燃氣總公司企業(yè)文化從形成到發(fā)展的這20年，是與公司本身的成長分不開的，這里有曲折有艱辛，但更多的是團結與奮進。可以說秦皇島燃氣總公司在這“四個統(tǒng)一”上已初見成效，幾年來經過全體干部、職工的共同努力，燃氣總公司已成為一個集燃氣生產、供應、設計、施工、管理于一體的具有較強綜合實力的現代燃氣企業(yè)。
    秦皇島燃氣總公司3次榮獲全國安康杯競賽優(yōu)勝單位稱號，多次榮獲省、市安康杯競賽優(yōu)勝單位和安全管理先進單位、河北城市名片等榮譽稱號。2010年被全國總工會評為工會工作先進單位，同時被授予全國模范職工之家稱號。營業(yè)管理分公司收費中心被授予全國：巾幗文明崗”稱號。
    成績的取得只是檢驗工作的一個標準，背后所做出的努力、付出的辛苦更值得總結和思考。秦皇島市燃氣總公司將繼續(xù)以企業(yè)文化為依托，本著管理最優(yōu)、效益最佳、服務一流、形象最美的目標，團結拼博踏實進取，保持企業(yè)良好的發(fā)展勢態(tài)，全面實現企業(yè)的快速發(fā)展、和諧發(fā)展。
 
(本文作者：周柏林 趙楠 許寧 秦皇島市燃氣總公司 066000)