正如人的一生要經(jīng)歷生命中的各個階段，工業(yè)、企業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目、設(shè)備、產(chǎn)品也存在著“全生命周期”的概念。什么是“全生命周期管理”呢?引用百度百科中的解釋——“所謂產(chǎn)品生命周期管理(Product Life-Cycle Management，PLM)，就是指從人們對產(chǎn)品的需求開始，到產(chǎn)品淘汰報(bào)廢的全部生命歷程。PLM是一種先進(jìn)的企業(yè)信息化思想，它讓人們思考在激烈的市場競爭中，如何用最有效的方式和手段來為企業(yè)增加收入和降低成本”。全生命周期的概念，在近幾年已經(jīng)得到了我國各行業(yè)的高度關(guān)注和積極參與。

1　燃?xì)獗砣芷诠芾淼默F(xiàn)狀

早在2004年，燃?xì)獗砣芷诠芾淼睦砟罴幢灰氲胶戏嗜細(xì)饧瘓F(tuán)的業(yè)務(wù)管理中，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的種種因素未能得到全面的推動和發(fā)展，畢竟它所涉及的環(huán)節(jié)和部門太多，難以形成有效利用。隨著這幾年城市規(guī)模的高速發(fā)展，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)也迎來了高速發(fā)展的機(jī)遇期，用戶規(guī)模也在不斷壯大。截止2013年6月底，合肥市天然氣總戶數(shù)已達(dá)到了近90萬戶。日常運(yùn)營管理的壓力和難度在日益增強(qiáng)，用戶表具的管理也面臨著諸多挑戰(zhàn)和困難。為此，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)管理層毅然決策，要全面建設(shè)燃?xì)獗砣芷诠芾怼?span lang="EN-US">

如何實(shí)現(xiàn)這一管理目標(biāo)呢?信息化建設(shè)必然首當(dāng)其沖。通過建設(shè)和完善現(xiàn)有的客戶綜合管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)燃?xì)獗硇畔⑷鞒坦蚕砉芾?。目前已設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了燃?xì)獗硎状螔毂怼⑷粘Q表、到期表更換、新增表具、拆表管理、整樓拆除、工商戶流量計(jì)周檢管理和日常維護(hù)、報(bào)廢表具核銷等業(yè)務(wù)模塊，初步建立了完整的燃?xì)獗砭呷芷诠芾砹鞒?，并與EAS財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，為“燃?xì)獗砭呷芷诠芾?rdquo;提供了操作平臺。燃?xì)獗砣芷诘幕竟芾砜蚣芤殉醪叫纬?，如下?span lang="EN-US">

2　燃?xì)獗砣芷诠芾淼囊饬x

日常管理的核心是人，但絕不能忽視了設(shè)備的重要性為什么制度健全、流程合理，仍然會有問題?問題是出在人的上面?而另一個層面則是設(shè)備的管理不科學(xué)。這就需要圍繞我們生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)去思考。我們與用戶最終形成貿(mào)易結(jié)算的結(jié)果是來自哪里?就像去菜市場買菜，最終由什么來決定結(jié)算金額?是“稱”。而對于燃?xì)馄髽I(yè)與用戶來說就是燃?xì)獗?。因此燃?xì)獗淼脑O(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的好壞，表具運(yùn)行的狀況將必然決定了最終的結(jié)果!如果說人員管理到位了，但是設(shè)備表具管理存在問題和漏洞，這將是隱形的，不易被察覺的，而我們實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益就必然存在巨大隱患。因此，我們要引入表具全生命周期管理的理念，所有的運(yùn)營管理都將圍繞表具的變化來進(jìn)行，那么情況將大大改觀了。

3　燃?xì)獗砣芷诠芾淼木唧w應(yīng)用

3．1　采購與首檢(出生期)

這是表具進(jìn)入市場運(yùn)行的開始，必須保證表具的質(zhì)量和精度，這是保證燃?xì)夤纠娴那疤帷：戏嗜細(xì)鉃榇擞?span lang="EN-US">2008年專門申請投入專項(xiàng)資金成立了燃?xì)獗砭邫z測中心，配備了一臺工業(yè)表音速噴嘴檢定裝置、兩臺民用表音速噴嘴檢定裝置、5臺鐘罩和一臺氣密性檢測裝置。用于對所有采購回來的表具在安裝前進(jìn)行l00％首檢。檢測范圍覆蓋了膜式燃?xì)獗怼⒘_茨流量計(jì)、渦輪流量計(jì)等，膜式燃?xì)獗硪淮魏细衤薯氃?span lang="EN-US">98％以上，羅茨、渦輪流量計(jì)l00％合格，達(dá)不到要求批次表全部退回廠家，并建立廠家信用等級，以保證表具的質(zhì)量和精度達(dá)到要求。

3．2　日常運(yùn)營管理(成長期)

3．2．1燃?xì)獗頀毂睃c(diǎn)火

掛表一點(diǎn)火一通氣，預(yù)示著燃?xì)獗碜鳛榕c客戶進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算工具的“秤”開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)。表具選型是否合理，與點(diǎn)火現(xiàn)場用戶使用的燃?xì)庠O(shè)施是否相符，是否存在“大馬拉小車”等情況，這都是在點(diǎn)火現(xiàn)場需要關(guān)注的，為避免這些因素帶來的不利影響，合肥燃?xì)庀嚓P(guān)部門為此制定了燃?xì)饬髁坑?jì)設(shè)計(jì)選型技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及點(diǎn)火工作流程和相關(guān)規(guī)定等，在源頭上控制對供銷差率的不利影響，設(shè)計(jì)選型上嚴(yán)格把關(guān)，點(diǎn)火現(xiàn)場認(rèn)真查看現(xiàn)場用氣設(shè)備及安裝與設(shè)計(jì)圖紙是否完全相符，正常后方可點(diǎn)火，對于存在特殊情況現(xiàn)場設(shè)施未安裝到位卻急需點(diǎn)火的用戶，在進(jìn)行點(diǎn)火后一周內(nèi)安排人員進(jìn)行復(fù)查，檢查現(xiàn)場用氣設(shè)備及安裝與設(shè)計(jì)圖紙是否完全相符，如不相符，立即停氣整改。

3．2．2表具的更換維護(hù)

合肥燃?xì)猬F(xiàn)有近90多萬燃?xì)庥脩簦薪?span lang="EN-US">90萬塊燃?xì)獗碓诰€運(yùn)行，與用戶進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算都是通過燃?xì)獗砭哂?jì)量的，燃?xì)獗砭吖收习l(fā)現(xiàn)和處理對供銷差率的影響很大。合肥燃?xì)鉃榇酥贫讼鄳?yīng)的措施，對于燃?xì)獗砉收显谟脩糇詧?bào)的基礎(chǔ)上又實(shí)行了二級監(jiān)控制度，一是抄表員上門抄表進(jìn)行檢查，二是專門成立安檢部門按計(jì)劃上門進(jìn)行檢查，并對有故障的表具提供免費(fèi)更換和維護(hù)保養(yǎng)，最大限度減少表具故障延緩處理的時(shí)間，減少計(jì)量損失。

3．2．3表具的到期更換

居民戶所用的皮膜表使用年限為8年～l0年。截止2012年底，有近2萬用戶的表具已近報(bào)廢年限，為保證沒有遺漏，合肥燃?xì)庥?span lang="EN-US">2011年就制定計(jì)劃安排抄收人員對所有用戶的表具生產(chǎn)日期進(jìn)行確定，并已按計(jì)劃逐步進(jìn)行更換。

3．2．4新增燃?xì)獗砭?span lang="EN-US">

合肥燃?xì)馐冀K關(guān)注表具在運(yùn)行巾的狀況，對于改變用氣性質(zhì)或在原有管道上增加(減少)燃?xì)庠O(shè)施，都會重新核算用氣量與表具初期設(shè)計(jì)要求是否相符，并根據(jù)實(shí)際情況增加或改變表具類型。(1)對于原經(jīng)營性質(zhì)且灶具類型未變只單純增加經(jīng)營規(guī)模的，由市場發(fā)展處組織按實(shí)際用氣量進(jìn)行核算后再更換相應(yīng)表具；(2)對于經(jīng)營性質(zhì)變化或灶具使用不同的，則根據(jù)實(shí)際用量重新增加表具單獨(dú)計(jì)量，以避免大馬拉小車，造成計(jì)量損失。

3．2．5燃?xì)獠鸨砉芾?span lang="EN-US">

對于一些停用申請拆除或房屋改造等需要整體拆除的用戶表具，合肥燃?xì)馐紫软殸I銷公司抄表員核對表數(shù)并結(jié)清余款，再南技術(shù)計(jì)量處審核，方能交由管線公司拆除，拆除后所有表具須逐塊進(jìn)行登記，交南檢測中心進(jìn)行核消報(bào)廢處理。

3．2．6工商用戶流量計(jì)的周期檢定及日常維護(hù)

(1)目前合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)已發(fā)展工商用戶2000余戶，在線使用的流量計(jì)有3800余塊表(其中羅茨、渦輪流量計(jì)占到2400余塊，現(xiàn)每月還在以20塊左右遞增)，工商戶的用氣量占到60％以上。為加強(qiáng)流量計(jì)的管理，合肥燃?xì)庥?span lang="EN-US">2010年初把工商戶流量計(jì)全部交南營銷公司統(tǒng)一歸口管理，營銷公司成立專門部門，專項(xiàng)負(fù)責(zé)工商用戶的抄表、收費(fèi)、巡檢、維護(hù)、周檢、技改等工作。為了使流量計(jì)始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)，避免因表具長期在線運(yùn)行造成計(jì)量偏差(主要是負(fù)偏差)，合肥燃?xì)鈱υ诰€運(yùn)行的流量計(jì)周期檢定工作非常重視，尤其是2010年機(jī)構(gòu)職能調(diào)整后每年對到期流量汁的周槍數(shù)量都有硬性規(guī)定，隨著新增用戶的增加還在逐年遞增。見圖l。

(2)流量計(jì)故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置，這對其能否保證正常運(yùn)行非常重要。合肥燃?xì)鉃榇诉M(jìn)行多項(xiàng)變革，一是采取周抄表巡檢制，抄表巡檢一體化，抄表人員在抄表的同時(shí)對表具的運(yùn)行參數(shù)等進(jìn)行檢查，同時(shí)每月不少于兩次現(xiàn)場查看用戶灶具使用情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常即上報(bào)并派人現(xiàn)場核查，超原設(shè)計(jì)使用范圍既要求用戶整改。二是建直大客戶氣量異常情況分析機(jī)制，由專門人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析(重點(diǎn)是用氣排名前30位用戶)，一旦某客戶l月～2月出現(xiàn)氣量異常波動，立即組織人員進(jìn)行調(diào)查了解并到現(xiàn)場進(jìn)行查實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)會同相關(guān)部門進(jìn)行處理。

3．2．7工商用戶流量計(jì)的技術(shù)改造

(1)就燃?xì)夤径裕c用戶進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算獲得利潤所依靠的是燃?xì)獗砭?，而表具有很多種，哪種能符合公司的利益，能產(chǎn)生多大效益，這就需要看這個產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用中的情況，分析對比出哪種表具更適合公司要求。這是燃?xì)獗砭呷芷诠芾碇械闹匾徊健Ｓ捎趯╀N差率控制的需要，必須對表具的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格要求，目前一直在不同的用戶現(xiàn)場對在用的幾個廠家的表具進(jìn)行了長期的對比性實(shí)驗(yàn)，以期能找出最適合燃?xì)夤居糜谟?jì)量的表具，在源頭上控制流量計(jì)的精度，減少訓(xùn)一量偏差。

(2)在流量計(jì)的的生命周期管理中對于已經(jīng)老化影響到表具正常運(yùn)行和計(jì)量的必須進(jìn)行必要的改造和更換，以保證其生命力。合肥燃?xì)夤ど逃脩?span lang="EN-US">2009年前使用的多為國產(chǎn)系列的流量計(jì)，在2006年前還大量使用了精度為2.5級流量計(jì)，計(jì)量誤差大，穩(wěn)定性差，且使用的故障率高，降低了表具的計(jì)量精度，影響到供銷差率的控制。針對這種情況，合肥燃?xì)饷磕晗聯(lián)軐ｍ?xiàng)資金組織人員有重點(diǎn)對老舊表具進(jìn)行改造，一是對2.5級表進(jìn)行更換成1.5級～l.0級表，二是根據(jù)用戶現(xiàn)有灶具用量進(jìn)行測算對DN50、DN80表流量范圍進(jìn)行重新界定，更換成流量范同更適合的表具或選擇口徑小一級的表具進(jìn)行計(jì)量。見表l、表2。

3．3　報(bào)廢與回收(死亡期)：

3．3．1流量計(jì)的報(bào)廢及核銷

表壞、到期更換、改造等換下來的表具該如何進(jìn)行處理?防范措施是否得當(dāng)，會直接導(dǎo)致表具去向的失控。管控不好，更會造成一些表具被人私自接用，造成經(jīng)濟(jì)損失。針對這種情況，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)專門制定了《流量計(jì)報(bào)廢管理規(guī)定》，明確了表具最終流向，規(guī)定所有表具從檢測中心流出，必須最終再回到檢測中心，交由檢測中心來核銷，直至報(bào)廢，形成管控的有效閉環(huán)。在報(bào)廢前須逐塊表按表號對應(yīng)相應(yīng)用戶地址來核銷，確保每塊表才能最終找到它的歸宿。

3．3．2殘值回收

表具報(bào)廢后，目前采用了兩種處理模式。一種對于民用皮膜表的處理主要進(jìn)行集中銷毀破壞(防止流入市場二次使用)，然后通過招標(biāo)方式進(jìn)行區(qū)分不同材質(zhì)(鋁、鐵)的廢品收購處理，最大程度獲取表具的殘值。第二種是針對工商流量計(jì)采用重新清洗、維護(hù)并檢測，不作報(bào)廢處理。經(jīng)檢測表具運(yùn)行正常且計(jì)量精度達(dá)到要求的作為臨時(shí)周轉(zhuǎn)表用于補(bǔ)充周檢時(shí)周轉(zhuǎn)表的數(shù)量，提高燃?xì)獗碇軝z的速度和質(zhì)量，同時(shí)也可用于其它改造現(xiàn)場。

4　結(jié)束浯

燃?xì)獗砣芷诠芾淼膬?nèi)容有很多，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)目前只做了一些嘗試和探索。相信做好了燃?xì)獗砣芷诠芾砉ぷ?，對企業(yè)供銷差率的控制將會起到不可估量的積極意義。其實(shí)，與供銷差率的控制一樣，做好燃?xì)獗砭叩娜芷诠芾恚枰髽I(yè)各部門之間的配合和支持。目前全生命周期的概念已逐漸深入到合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)的各個方面，并在不斷地完善和改進(jìn)之中。

本文作者：鄭偉　姜衛(wèi)東

作者單位：合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)營銷公司