陜西美能燃?xì)夤煞萦邢薰臼蹥饩W(wǎng)點(diǎn)保修流程及服務(wù)熱線

摘 要

陜西美能燃?xì)夤煞萦邢薰臼蹥饩W(wǎng)點(diǎn)保修流程及服務(wù)熱線：韓城市美能天然氣公司售氣網(wǎng)點(diǎn) 0913-5302277/5198977，神木市美能天然氣公司售氣網(wǎng)點(diǎn) 0912-8351777/8352777，鳳翔縣美能天然氣公司售氣網(wǎng)點(diǎn) 0917-7230388

 陜西美能燃?xì)夤煞萦邢薰荆ㄗC券代碼：838794）是一家富于創(chuàng)新和充滿(mǎn)活力的專(zhuān)業(yè)燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)企業(yè)，是陜西省城市燃?xì)鉄崃f(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。2015年12月，公司由原陜西美能燃?xì)庥邢挢?zé)任公司整體改制為股份制企業(yè)。企業(yè)總部位于古城西安，公司注冊(cè)資本10510萬(wàn)元，主要從事城市燃?xì)狻嚎s天然氣加氣站、液化天然氣生產(chǎn)廠及加氣站、煤制天然氣的生產(chǎn)廠、輸氣管線的投資；燃?xì)庑袠I(yè)的咨詢(xún)、培訓(xùn)、管理。

 公司自2002年開(kāi)始進(jìn)行燃?xì)庑袠I(yè)的投資，目前在陜西省內(nèi)投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)了鳳翔、神木、韓城三地的城市天然氣供氣項(xiàng)目和多個(gè)CNG（LNG）加氣站、加氣母站等項(xiàng)目。同時(shí)，與中石油煤層氣有限責(zé)任公司、渭南市城市投資集團(tuán)有限公司共同出資設(shè)立了中石油渭南煤層氣管輸有限責(zé)任公司，建設(shè)了191.60公里的韓（韓城）-渭（渭南）-西（西安）煤層氣長(zhǎng)輸管道項(xiàng)目，年輸氣能力達(dá)19.51億立方米，進(jìn)一步豐富和延伸了公司的燃?xì)饨?jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈。公司還參股投資了韓城浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行，截止目前形成了擁有五家全資子公司和兩家參股公司的集團(tuán)企業(yè)。

 與時(shí)俱進(jìn)，繼往開(kāi)來(lái)，美能燃?xì)鈱@天然氣產(chǎn)業(yè)鏈，立足陜西、面向全國(guó)，以資產(chǎn)管理為核心，全身心投入到天然氣應(yīng)用領(lǐng)域，以投資、控股、參股經(jīng)營(yíng)為手段，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘮U(kuò)張和高速發(fā)展，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，努力將美能燃?xì)饨ㄔO(shè)成為具有較大影響力的一流燃?xì)馄髽I(yè)。

鳳翔縣美能天然氣公司售氣網(wǎng)點(diǎn) 0917-7230388



神木市美能天然氣公司售氣網(wǎng)點(diǎn) 0912-8351777/8352777

 


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天然氣用戶(hù)報(bào)（維）修服務(wù)指引

 

 

 

為了確保廣大天然氣用戶(hù)能夠安全、平穩(wěn)用氣，天然氣公司為居民用戶(hù)提供免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)工作，為廣大用戶(hù)做好各項(xiàng)售后服務(wù)工作和安全用氣指導(dǎo)工作。

 

一、報(bào)（維）修服務(wù)

 

天然氣用戶(hù)報(bào)（維）修服務(wù)，是指天然氣公司為用戶(hù)安裝的戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施及管道發(fā)生故障時(shí)需要提供維修服務(wù)的業(yè)務(wù)。

 

當(dāng)您家中的燃?xì)庠O(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)您隨時(shí)撥打天然氣公司服務(wù)熱線，您可以享受到快捷熱情的免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)（如需更換的材料、配件費(fèi)用另計(jì)）。

 

非居民用戶(hù)的報(bào)（維）修服務(wù)收費(fèi)按國(guó)家相關(guān)政策執(zhí)行。

 

二、服務(wù)范圍

 

1、燃?xì)夤艿馈?a href=http://www.nbjinggang.com/e/tags/?tagname=%E8%B0%83%E5%8E%8B target=_blank class=infotextkey>調(diào)壓設(shè)施、計(jì)量表具、自閉閥、報(bào)警器、燃?xì)?a href=http://www.nbjinggang.com/e/tags/?tagname=%E9%98%80%E9%97%A8 target=_blank class=infotextkey>閥門(mén)等以及天然氣公司銷(xiāo)售的燃?xì)馄骶叩淖稍?xún)、用氣指導(dǎo)、安全用氣宣傳和需要上門(mén)維修的各項(xiàng)服務(wù)；

 

2、當(dāng)您懷疑家中及所在小區(qū)各類(lèi)燃?xì)庠O(shè)施及管道疑似漏氣情況，請(qǐng)您立即撥打我們的服務(wù)熱線；

 

3、天然氣公司對(duì)小區(qū)集中通氣點(diǎn)火時(shí)，如您未能在家而以后需要辦理通氣點(diǎn)火時(shí)，請(qǐng)您撥打我們的服務(wù)熱線，在天然氣公司指導(dǎo)下攜帶相關(guān)資料到天然氣公司辦理通氣點(diǎn)火業(yè)務(wù)。

 

三、報(bào)（維）修服務(wù)流程

 

如您需要服務(wù)，請(qǐng)您隨時(shí)撥打天然氣公司服務(wù)電話，我們將按以下具體流程為您服務(wù)：

 

用戶(hù)報(bào)修—天然氣公司電話指導(dǎo)解決不了時(shí)進(jìn)行受理—進(jìn)行派工—上門(mén)維修服務(wù)—用戶(hù)簽字并進(jìn)行評(píng)價(jià)—天然氣公司進(jìn)行回訪

 

懇請(qǐng)廣大用戶(hù)積極配合并參與天然氣公司的回訪工作，針對(duì)廣大用戶(hù)提出和反映的寶貴意見(jiàn)和建議，我們將積極進(jìn)行改進(jìn)，確保為廣大天然氣用戶(hù)做好各項(xiàng)售后服務(wù)工作。

 

天然氣公司上門(mén)維修服務(wù)工作的基本原則為“當(dāng)日?qǐng)?bào)修受理，當(dāng)日維修完畢”，特殊情況與用戶(hù)協(xié)商約定；如遇發(fā)生燃?xì)庑孤┈F(xiàn)象則天然氣公司務(wù)必當(dāng)天處理完畢，確保用氣安全；緊急情況下按搶修處理。

 

四、服務(wù)評(píng)價(jià)和回訪

 

為了確保您的權(quán)益，維修人員上門(mén)維修服務(wù)結(jié)束后，請(qǐng)廣大用戶(hù)務(wù)必在《售后服務(wù)派工單》簽字確認(rèn)，并配合對(duì)維修人員的服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

 

維修服務(wù)工作結(jié)束后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)我們將抽查部分用戶(hù)填寫(xiě)確認(rèn)的《售后服務(wù)派工單》、《服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡》進(jìn)行跟蹤回訪，如發(fā)現(xiàn)我們的維修人員有違規(guī)現(xiàn)象，將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅的處理。

 

同時(shí)，您對(duì)我們的服務(wù)工作如有任何寶貴意見(jiàn)或投訴，請(qǐng)您隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線，我們將為你提供滿(mǎn)意的答復(fù)。

 

五、服務(wù)熱線

 

鳳翔縣美能天然氣有限公司：0917-7230388

 

神木縣美能天然氣有限責(zé)任公司：0912-8351777/8352777

 

韓城市美能天然氣有限責(zé)任公司：0913-5302277/5198977