燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局與便攜式IC卡充值終端

摘 要

摘要：IC卡燃?xì)饨Y(jié)算方式要求燃?xì)夤緩V建IC卡充值網(wǎng)點(diǎn)方便客戶進(jìn)行IC卡充值。采用公司自建網(wǎng)點(diǎn)、借助銀行等社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)、采用便攜式IC卡充值終端的特約商戶的三層網(wǎng)點(diǎn)布局可有效
摘要：IC卡燃?xì)饨Y(jié)算方式要求燃?xì)夤緩V建IC卡充值網(wǎng)點(diǎn)方便客戶進(jìn)行IC卡充值。采用公司自建網(wǎng)點(diǎn)、借助銀行等社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)、采用便攜式IC卡充值終端的特約商戶的三層網(wǎng)點(diǎn)布局可有效達(dá)到目標(biāo)。便攜式IC卡充值系統(tǒng)技術(shù)成熟，建設(shè)費(fèi)用低。
關(guān)鍵詞：IC卡；便攜式充值終端；網(wǎng)點(diǎn)布局
Layout of Gas Enterprise Service Network Points and Portable IC Card Rechargeable Terminal
SHI Weijun
Abstract：IC card gas settlement mode requires gas enterprises to widely build IC card prepaid network points to facilitate custonlers to recharge IC cards.The objective can be effectively achieved by using three-layer layout of network points including self-constructed network，banks and appointed stores engaged with portable IC card rechargeable terminals.The portable IC card rechargeable svstern has mature technology and low manufacturing cost.
Key words：IC card；portable rechargeable terminal：layout of network points
1 概述
    作為蘇州工業(yè)園區(qū)唯一一家城市管道燃?xì)獾倪\(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商，我公司與民用客戶一直采用IC卡燃?xì)獗碛?jì)量和結(jié)算的方式。這種先繳費(fèi)、后消費(fèi)的計(jì)量和結(jié)算方式給燃?xì)夤編砹朔奖愕耐瑫r(shí)，也存在另外一個(gè)問題，那就是客戶必須到公司的充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值。對(duì)于廣大的民用客戶，方便充值是其最大的需求。為了方便客戶充值，燃?xì)夤颈仨氃O(shè)置相應(yīng)數(shù)量的充值網(wǎng)點(diǎn)，這就給燃?xì)夤驹黾恿讼鄳?yīng)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成本和經(jīng)營(yíng)管理成本。
    根據(jù)我公司的探索，提出一種采用便攜式IC卡充值終端，借助社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)使得燃?xì)釯C卡充值點(diǎn)能進(jìn)入住宅區(qū)、小型商場(chǎng)等社會(huì)公共場(chǎng)所的思路。
2 充值網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方式
2.1 當(dāng)前充值網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方式和充值系統(tǒng)
    從近年的情況來看，燃?xì)夤镜腎C卡充值系統(tǒng)往往由燃?xì)釯C卡表廠商提供，對(duì)于擁有多家燃?xì)獗砉?yīng)商的燃?xì)夤?，往往有多套IC卡充值系統(tǒng)和多個(gè)IC卡讀卡器，其中的不便是顯而易見的。我公司自2004年統(tǒng)一了IC卡充值系統(tǒng)和讀卡器，解決了上述問題，各種不同廠商的燃?xì)釯C卡均可以在公司統(tǒng)一的IC卡充值系統(tǒng)中充值。
   ① 充值網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方式
   我公司設(shè)立自己的充值網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)與中國(guó)銀行蘇州分行簽訂合約，由中國(guó)銀行蘇州分行在園區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)建立燃?xì)獬渲迭c(diǎn)，客戶可前往這些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值。
   ② 充值系統(tǒng)
   各網(wǎng)點(diǎn)通過我公司開發(fā)的充值系統(tǒng)進(jìn)行充值。各網(wǎng)點(diǎn)建立一個(gè)小型局域網(wǎng)，該局域網(wǎng)通過數(shù)字線路或ADSL+VPN的形式與公司局域網(wǎng)相連，在各網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)上安裝充值系統(tǒng)客戶端，通過客戶端進(jìn)行IC卡充值，并與公司服務(wù)器的客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行通信。當(dāng)前的IC卡充值系統(tǒng)結(jié)構(gòu)見圖1。
 

2.2 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量趨勢(shì)
    隨著園區(qū)的不斷發(fā)展，人住人數(shù)不斷增加。按照?qǐng)@區(qū)規(guī)劃，園區(qū)的常住人口將達(dá)到100×104人，流動(dòng)人口50×104人，園區(qū)面積將達(dá)到約300km2。按照?qǐng)@區(qū)的規(guī)劃，公司預(yù)計(jì)今后的民用客戶將達(dá)到30×104戶。按照?qǐng)@區(qū)“親商、便民”和我公司“以客為尊、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，要求公司提供更多的充值網(wǎng)點(diǎn)便于客戶進(jìn)行充值。
2.3 現(xiàn)有充值網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)模式及其缺陷
    現(xiàn)有充值網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)模式有兩種：公司自建網(wǎng)點(diǎn)、與銀行等具有自己網(wǎng)點(diǎn)的第三方合作網(wǎng)點(diǎn)。公司自建網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用較高，涉及的費(fèi)用一般為：場(chǎng)地租金、人力成本、資產(chǎn)投入、水電費(fèi)用、辦公費(fèi)用、電話費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、裝修費(fèi)用、通信費(fèi)用、其他費(fèi)用等。與銀行等具有自己網(wǎng)點(diǎn)的第三方合作是網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)化的一種形式，只需要支付交易費(fèi)用，但此方式也有一定的缺陷，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：具有自己網(wǎng)點(diǎn)的第三方數(shù)量較少、選擇余地有限；銀行等第三方合作意愿不強(qiáng)或合作代價(jià)較高；銀行等第三方自己也存在網(wǎng)點(diǎn)布局的問題。
    現(xiàn)有充值網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)模式的缺陷：對(duì)通信質(zhì)量和通信連續(xù)性要求較高，由于數(shù)據(jù)集中儲(chǔ)存，各客戶端進(jìn)行充值時(shí)，各種對(duì)比、校驗(yàn)、寫入等都需要通過服務(wù)器處理，在每次進(jìn)行IC卡充值時(shí)與服務(wù)器的通信聯(lián)系較多，這就要求有較高的通信速度和通信質(zhì)量。要求一定的計(jì)算機(jī)操作能力，相對(duì)于普通的經(jīng)營(yíng)者，系統(tǒng)操作尚顯復(fù)雜。
2.4 充值網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)趨勢(shì)
    為了保證客戶能夠方便地充值，必然要增加充值網(wǎng)點(diǎn)，全部由公司自建對(duì)公司而言是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。對(duì)于客戶，能夠方便地進(jìn)行充值是其最需要的服務(wù)。因此，充值網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)化應(yīng)是一種趨勢(shì)。理想的充值網(wǎng)點(diǎn)層次見圖2。上層是公司自建的IC卡充值網(wǎng)點(diǎn)，成本最高，數(shù)量最少，可開展的業(yè)務(wù)類型較多，是公司直接對(duì)外的窗口。中間層是借助銀行等網(wǎng)點(diǎn)而建立起來的IC卡充值網(wǎng)點(diǎn)。底層是采用便攜式IC卡充值終端的住宅區(qū)物業(yè)、小型商場(chǎng)、商店等廣泛分布的公司特約充值點(diǎn)，成本最低，數(shù)量最多。加入IC卡充值終端的充值系統(tǒng)結(jié)構(gòu)見圖3。
 

3 便攜式IC卡充值系統(tǒng)
   ① 功能與性能
   便攜式IC卡充值系統(tǒng)應(yīng)具有的功能為：準(zhǔn)確充值：應(yīng)能準(zhǔn)確將客戶需求的充值要求寫入IC卡?？赏ㄐ牛簯?yīng)具有通信能力，能夠?qū)⒊渲涤涗洔?zhǔn)確定時(shí)傳送回公司客戶管理系統(tǒng)。便攜：體積和重量較小，便于攜帶。操作簡(jiǎn)單：操作簡(jiǎn)單方便，適合不同人群使用。兼容性好：可對(duì)不同類型的IC卡進(jìn)行充值。安全性：對(duì)使用者進(jìn)行識(shí)別，對(duì)數(shù)據(jù)保存和傳輸時(shí)進(jìn)行加密。支持外置電源與電池供電。
   ② 整體結(jié)構(gòu)
   便攜式IC卡充值系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)見圖4。整體結(jié)構(gòu)分為3個(gè)部分：便攜式IC卡充值終端、上位通信管理系統(tǒng)、上位數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。便攜式IC卡充值終端：負(fù)責(zé)對(duì)IC卡進(jìn)行讀寫充值；與上位通信管理系統(tǒng)通過CDMA進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，交互IC卡內(nèi)部信息、鍵盤輸入信息、使用者和終端及IC卡的驗(yàn)證信息、充值驗(yàn)證信息與充值記錄等；與使用者進(jìn)行交互，接收使用者鍵盤輸入信息和顯示反饋信息；打印發(fā)票或收據(jù)等。上位通信管理系統(tǒng)：管理各個(gè)便攜式IC卡充值終端，進(jìn)行訪問和通信安全管理，與上位數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互等。上位數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：儲(chǔ)存充值記錄和訪問記錄，與客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互等。

   ③ 技術(shù)可行性分析
   產(chǎn)品研制開發(fā)過程中需要用到單片機(jī)技術(shù)，單片機(jī)技術(shù)應(yīng)用案例很多，是成熟的技術(shù)，在IC卡通用讀卡器上也有成功的應(yīng)用。CDMA通信技術(shù)，在公司SCADA系統(tǒng)、GPS巡線系統(tǒng)中也有成功的應(yīng)用。數(shù)據(jù)大容量?jī)?chǔ)存的技術(shù)，現(xiàn)代FlashRam應(yīng)用很廣泛，技術(shù)也很成熟，價(jià)格也大幅降低。從技術(shù)上分析，均采用成熟的技術(shù)，技術(shù)上是可行的。
   ④ 成本效益分析
   便攜式IC卡充值系統(tǒng)研發(fā)成功后，可采用由特約商戶(如住宅區(qū)物業(yè)、小型商場(chǎng)、商店)建立公司特約網(wǎng)點(diǎn)的充值網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方式，減少或不再增加公司自建網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量，使得公司充值網(wǎng)點(diǎn)布局合理化，降低公司建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的成本。不存在場(chǎng)地租金、人力成本、資產(chǎn)投入、水電費(fèi)用、辦公費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、網(wǎng)點(diǎn)裝修等自建網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用。在通信費(fèi)用上，自建網(wǎng)點(diǎn)專線費(fèi)用通常在1200～1500元/月，而便攜式IC卡充值終端每月費(fèi)用不超過100元/月。
    從成本效益分析，可以解決公司目前網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的困局，為公司網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)提供另外一種方式，有效降低建設(shè)費(fèi)用，提高公司網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，提高客戶充值的方便性，提高客戶滿意度。
   ⑤ 方案實(shí)施
   2009年10月起，我公司開始進(jìn)行該項(xiàng)目的開發(fā)，經(jīng)過5個(gè)月的開發(fā)，正式于2010年2月9日在某住宅區(qū)物業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，便攜式IC卡充值終端一次充值成功率約90%。便攜式IC卡充值終端和收據(jù)見圖5。
 

4 結(jié)論
    便攜式IC卡充值系統(tǒng)的成功應(yīng)用，證明采用便攜式充值終端進(jìn)行燃?xì)釯C卡充值是完全可行的，這為燃?xì)夤窘窈笸菩猩鐣?huì)化網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)上門提供了有效的工具。
 
(本文作者：石偉軍 蘇州港華燃?xì)庥邢薰?江蘇蘇州 215021)