1 引言
2011年3月11日日本發(fā)生9級地震,地震不僅引發(fā)大海嘯,還導致福島核電站核泄漏危機,慘烈災難讓全世界為之震驚、心痛;也讓我們再次敲響防范風險的警鐘。
在當今這樣一個能源緊缺、注重環(huán)保的時代,燃氣企業(yè)似乎可以衣食無憂、等客上門,無需考慮太多。但事實上,由于燃氣企業(yè)大多具有業(yè)務(wù)投資建設(shè)時間長、投資額度大、資產(chǎn)專用性大、同時投資回收期長等特點,深受諸多風險因素影響;加之燃氣行業(yè)所具有的市政公用的性質(zhì),企業(yè)還需要承擔安全責任、公共責任、社會和環(huán)保責任,因此對于致力于長遠發(fā)展的燃氣企業(yè)而言,風險管理必須提上日程,而不僅僅停留在口號上。
2 燃氣企業(yè)風險的涵義
“天有不測風云、人有旦夕禍福”風險時刻存在,我們很難準確預測將會在何時、何地、出現(xiàn)何種風險。“可以測定的不確定性”是美國經(jīng)濟學家奈特對風險所作的經(jīng)典解釋。在現(xiàn)代的風險觀念則認為:風險的本質(zhì)是客觀存在與主觀認知不一致的結(jié)果或狀態(tài),風險本身是客觀的。當我們對某一事物的客觀存在的完全認識或把握,當主觀認知與客觀存在達到內(nèi)在一致時,風險本身不復存在,此時無所謂風險。而由于人們的主觀認知水平有限,難以對客觀存在有全面而準確的認知與把握,風險便由此而生。盡管隨著人類對客觀規(guī)律的探索、實踐經(jīng)驗的積累、以及科學理論和技術(shù)水平的發(fā)展,我們對于風險規(guī)律認識不斷深入,對風險災難預測的準確性不斷提高,但風險就像懸于頭頂?shù)倪_摩克斯之劍,令人們琢磨不定、寢食難安。
風險之于企業(yè),更是與生俱來的。圍資委在2006年《中央企業(yè)全面風險管理指引》塒企業(yè)風險的解釋為:“指未來的不確定性對企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標的影響。企業(yè)風險一般可分為戰(zhàn)略風險、財務(wù)風險、市場風險、運營風險、法律風險等;也可以能否為企業(yè)帶來盈利等機會為標志,將風險分為純粹風險(只有帶來損失一種可能性)和機會風險(帶來損失和盈利的可能性并存)”。其核心是將難以預汁的未來事項的不確定性控制在可接受的程度,并從中尋求有利于企業(yè)發(fā)展的機遇。
在當今燃氣市場競爭越來越激烈,盈利難度越來越大的情況下,燃氣企業(yè)不但要抵御各種自然災難的威脅、預防常規(guī)安全生產(chǎn)事故、產(chǎn)品責任事故的發(fā)生,而且還要防范各種突發(fā)性的政治、社會、經(jīng)濟風險。諸如2005年冬季出現(xiàn)全國范圍天然氣荒、2006年出現(xiàn)液化石油氣價格暴漲、以及目前國際油價一路走高導致燃氣企業(yè)成本大幅度增加、罔內(nèi)傳統(tǒng)能源緊缺 職能。促使替代能源快速發(fā)展。重重風險讓燃氣企業(yè)不得不一一面對。企業(yè)只有全面地了解各種可能存在的風險,并分析和研究導致這些風險的因素,實施相應的措施,才能減少企業(yè)的損失,從而經(jīng)受優(yōu)勝劣汰的市場競爭考驗,并在競爭中求得生存和發(fā)展。對于燃氣企業(yè)而言所面臨風險主要有以下7類:
第一類是不可抗力風險,這類災難風險是不以人類意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在的異常事件如:自然發(fā)生地震、海嘯、冰雪、洪澇、干旱、雷擊等,以及社會異常事件、國際爭端或地區(qū)沖突,都是企業(yè)所不能預見、不能避免和不能克服的,卻都可能導致企業(yè)的采購、運輸、供應中斷,或由于燃氣或其原料價格暴漲,導致企業(yè)成本大幅度增加,陷入經(jīng)營困境可能性;甚至會給企業(yè)造成直接的人員和財產(chǎn)損失。
第二類是政府與政策風險,政府為了確保燃氣供應安全、維護社會穩(wěn)定、保證公共利益對燃氣企業(yè)經(jīng)營實行許可制和準入制,對經(jīng)營者資質(zhì)加以審批,當政府認為有需要也會給予企業(yè)一定的扶持。由于政府監(jiān)管政策和監(jiān)管力度的變化,會給企業(yè)的經(jīng)營模式和收益帶來一定的風險。
第三類是法律風險,法律風險涉及到企業(yè)經(jīng)營的各個方面,具體來說,企業(yè)應注重以下幾個方面工作:①關(guān)注燃氣、安全、環(huán)保、財經(jīng)、城市建設(shè)等方面政策動向和法律環(huán)境,不僅是斟內(nèi)的,還包括罔際化過程中所涉及的其他國家和地區(qū);②廣泛研究企業(yè)法律風險的管理的相關(guān)案例,注重研究分析企業(yè)獲得重大效益或遭受重大損失的案例;③員工法律風險管理,以便做到合法用工、規(guī)范管理、科學授權(quán)以有效考核,加強對員工法律風險意識及指示的培訓與考核;④加強合同管理,從合同的談判、審批、簽訂、履行、糾紛解決等多方面加強風險防范,使企業(yè)在締約、履約以及糾紛解決過程中保持的法律優(yōu)勢、降低合同風險;⑤加強知識產(chǎn)權(quán)風險管理,從法律上對本企業(yè)和競爭對手的知識產(chǎn)權(quán)進行審慎考量,對侵犯本企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的行為應當建立有效的侵權(quán)調(diào)查及法律追究機制。
第四類是公共社會風險,燃氣行業(yè)屬于關(guān)系國計民生的基礎(chǔ)公用行業(yè),燃氣企業(yè)除了正常的經(jīng)濟職能外,或多或少還要承擔社會公共服務(wù)職能和安全保障職能。使得在企業(yè)在進行經(jīng)營管理決策時,在考慮進入、退出燃氣行業(yè)時,不能僅從經(jīng)濟角度出發(fā),還必須考慮社會和公眾的利益,無疑會增加了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的不確定性。
第五類是戰(zhàn)略風險,不管一家公司規(guī)模有多大,都有可能因為沒有預料到風險或是沒有為風險做好準備受到重創(chuàng)。在企業(yè)一帆風順的時候,戰(zhàn)略風險反而更大。每當你想放松或得意一下的時候,卻恰恰應該是你緊張且加倍警惕的時候。燃氣企業(yè)在戰(zhàn)略的分析與制定、評價與選擇、實施與控制都存在有或多或少的不確定性。索羅斯說過:“我什么也不害怕,也不害怕丟錢,我只害怕不確定性。”企業(yè)的戰(zhàn)略風險一旦失控就會導致企業(yè)蒙受損失,一旦得以有效利用可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大效益。因此在《戰(zhàn)略風險管理》一書中,斯萊沃斯基宣稱: “所謂戰(zhàn)略,其實就是風險管理,而風險,應該被利用,而非恐懼。”
第六類是市場和經(jīng)營風險,市場競爭、投融資活動、匯率變化等的不確定性對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所帶來的風險,如:國際原油價格漲跌、燃氣供給需求關(guān)系變化,都會導致燃氣價格劇烈波動、使得供求雙方優(yōu)勢地位發(fā)生轉(zhuǎn)換、進而影響企業(yè)的經(jīng)濟效益;企業(yè)對外的投資、投機和借貸活動、以及競爭對手或替代能源的發(fā)展,都會給企業(yè)帶來風險(有損失也可以有收益);
第七類是企業(yè)內(nèi)部人為(技術(shù)、經(jīng)營、管理)事故和損害風險,如火災爆炸事故、交通事故、生產(chǎn)事故、產(chǎn)品責任事故、工傷事故等造成的生命財產(chǎn)的損失。往往是由于人們的自身素質(zhì)能力缺陷,盲目自信、疏忽和僥幸心理引發(fā)的對企業(yè)和員工利益的損害。
企業(yè)風險總是客觀存在的,如果一味地忽視或回避風險,就會失去可能的機會,從而使企業(yè)喪失活力。“風險越大、收益越大”是企業(yè)家的至理名言,風險與機遇如硬幣的兩面,二者在數(shù)量及性質(zhì)上成正比例的辯證統(tǒng)一關(guān)系,機遇蘊涵于得到有效管理的風險之中,如:政府對燃氣行業(yè)實行經(jīng)營許可、提高準入門檻,會導致企業(yè)成本增加,但同時此舉可以規(guī)范市場、打擊不法經(jīng)營者,為正規(guī)企業(yè)發(fā)展提供瓤的契機。但在現(xiàn)實中由于有效風險管理的缺乏,企業(yè)在承受風險的同時往往不能產(chǎn)生相應的收益。因而在企業(yè)風險管理中應著重強調(diào)風險與特定的目標或機會相關(guān)性,把風險視做損失與機會、損失與機遇、成本與收益的組合,視做風險事件積極結(jié)果與消極結(jié)果的結(jié)合體。我們必須意識到風險不只是損失的創(chuàng)造或分配也可能是財富的創(chuàng)造與分配。有效的風險管理策略不但包括風險避免和風險減小的消極策略,還包括風險接受甚至追尋風險的積極策略。我們的目標不僅僅是風險最小化,而是追求風險與收益的平衡,如此才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
3 燃氣企業(yè)風險管理的目標和原則
燃氣企業(yè)風險管理的具體目標只有3個:一是防損,在損失發(fā)生之前,全面消除損失發(fā)生的根源,減少損失發(fā)生的頻率;二是減損,在損失發(fā)生之后,努力減輕損失的程度,確保將損失控制在與總體目標相適應并可承受的范圍內(nèi);三是謀利,企業(yè)通過必要的成本付出、承擔適當?shù)娘L險,獲取相應的利益,這種利益即可以體現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)濟利潤、市場占有率,也可以體現(xiàn)為環(huán)境、社會和公眾獲取的公共綜合效益,或體現(xiàn)為企業(yè)和公共兩者的共同利益。
為了實現(xiàn)燃氣風險管理目標,形成有效運行的風險管理體系,企業(yè)風險管理應堅持以下7項原則:
3.1 企業(yè)戰(zhàn)略與風險管理相匹配原則
斯萊沃斯基認為“在21世紀企業(yè)應該將戰(zhàn)略風險管理視為經(jīng)營的第一法則”。燃氣企業(yè)在制訂發(fā)展戰(zhàn)略時,應當進行戰(zhàn)略目標的風險評價,制定相應的風險管理對策。如果戰(zhàn)略目標制定過于急于求成,希望以最快的方式獲得回報。結(jié)果導致企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中承擔了過多自身不可承受的風險,又缺乏與之匹配的風險管理策略和措施,導致企業(yè)應對市場變化能力不強,安全隱患增加、企業(yè)發(fā)展后勁不足、甚至可能導致企業(yè)在重大風險事件發(fā)生之時無從應對,陷入生存困境。
3.2 全方位風險管理原則
全面的風險觀把收益的不確定性納入到風險的范疇,進而使風險范圍從損失風險為主的純粹風險擴大到投機風險,從靜態(tài)風險擴大到動態(tài)風險,從傳統(tǒng)風險的以實質(zhì)風險為主的單元視角擴大到政策風險、行為風險、心理風險、社會風險與文化風險的一個多元體系與多元視角。風險的多樣性帶來管理目標多個性,風險管理方面不只限于與生命健康、安全技術(shù)、生產(chǎn)運行相關(guān)的安全體系,也涉及各類風險理財與安全投資決策的財務(wù)體系,還涉及社會、環(huán)境、文化和公眾的社會人文體系。這就要求企業(yè)的管理決策必須在仔細分析、比較權(quán)衡的基礎(chǔ)上全面周到地尋找對策的最佳組合。
3.3 全過程風險管理原則
把風險管理擺在與安全管理、市場營銷同樣的高度,將其作為燃氣企業(yè)各項工作的基本保證和經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。在建立健全風險管理責任制等管理制度的基礎(chǔ)上,通過對安全生產(chǎn)技術(shù)改造、培訓和檢查、搶險演練等工作的整合,形成常規(guī)的風險管理機制。從戰(zhàn)略高度加強對公司業(yè)務(wù)流程上各個環(huán)節(jié)的風險控制,建立科學、系統(tǒng)的覆蓋采購、運輸、儲備、管網(wǎng)輸配、銷售和客戶服務(wù)全流程的風險管理體系,同時注重企業(yè)短期發(fā)展與中長期發(fā)展的內(nèi)在統(tǒng)一。
3.4 重視人為因素、全員參與原則
風險管理應重視人的兇素管理,強調(diào)全員參與,即加強安全規(guī)章制度的建設(shè),向員工灌輸安全意識,以杜絕容易導致事故的不安全行為。德國人海恩曾強調(diào)過:再好的技術(shù),再完美的規(guī)章,在實際操作層面,也無法取代人自身的素質(zhì)和責任心。美國人海因里希在研究眾多工業(yè)事故后發(fā)現(xiàn),80%的事故是由于工人的不安全行為造成的,而其余的則是其它原因。為此,他提出了著名的多米諾骨牌理論。指出:社會環(huán)境影響人的性格、工作態(tài)度與方式;人的工作態(tài)度與認識能力的局限產(chǎn)生人的過失,造成不安全行為;不安全行為成為意外事故的直接原岡;最終導致傷害的后果。
3.5 量力而行、成本效益比較原則
風險管理是需要投入人力、物力和財力的,一句話就是要付出成本的。因此做出風險管理的決策必須依據(jù)公司企業(yè)的經(jīng)濟實力,量力而行。而且隨著風險管理成本增加,公司企業(yè)所獲得的安全保障也會提高,但是高成本的風險管理決策未必就是最好的決策,實際上風險管理的目標是最小的投入獲得最大的安全保障。所以風險管理決策還必須堅持成本效益比較原則。
3.6 危機公關(guān)原則
危機在韋氏大字典中的解釋為“一件事的轉(zhuǎn)機與惡化的分水嶺”。危機公關(guān)指企業(yè)遭遇風險危機時采取的一系列自救行動,包括消除影響、恢復形象等。面對出現(xiàn)風險災難危機,企業(yè)內(nèi)、外傳言漫天飛,會出現(xiàn)很多的錯誤和失真的信息,影響企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、正常工作秩序和社會公信度。此時,企業(yè)應當機立斷啟動危機應對機制,組建危機管理機構(gòu),評估危機可能帶來的危害,制定危機公關(guān)應對策略,與危機涉及到的各方保持密切接觸,將危機的現(xiàn)狀和處理方案同各方進行溝通,積極安撫受危機影響者,以良好的態(tài)度巧妙利用公眾和媒體化解危機。而在危機爆發(fā)前,企業(yè)應與政府、媒體保持良好的關(guān)系,以便在危機發(fā)生后獲得政府、媒體盡可能多的支持,使企業(yè)把握更多的主動權(quán)。
2008年4月家樂福陷入抵制風波,面對進入中國以來最大的信任危機,家樂福隨即采取了一系列危機處理和公關(guān)舉措,甚至連中、法兩國政府也或多或少參與其中,事態(tài)最終得以迅速平息、基本沒影響到其正常經(jīng)營,危機公關(guān)能力可見一斑。
3.7 綜合運用原則
由于風險的復雜多變性,和人們認識客觀世界的局限性,還有就是在不同風險管理階段風險管理目標的要求性,風險管理決策必須作到各種方法綜合運用原則。綜合運用原則,首先體現(xiàn)在風險管理中風險度量、風險管理的方法的綜合性,它是由多種管理技術(shù)與科學方法組成的綜合性的方法體系。其次,注重定性管理與定量管理的內(nèi)在統(tǒng)一,強調(diào)數(shù)量分析必須與管理經(jīng)驗、主觀判斷相互補充,根據(jù)具體情況靈活運用。再次,對風險管理價值定位的綜合性,在企業(yè)風險管理中應該考慮所有利益相關(guān)者包括政府、投資人、經(jīng)營者、員工、用戶、合作伙伴,甚至是企業(yè)競爭對手的利益。
4 燃氣企業(yè)風險管理要點
燃氣企業(yè)需要建立起一個良好的風險管理體系,來識別、評價和控制風險,為企業(yè)目標的達成,提供合理的保證。完善的風險管理體系將風險管理視為閉環(huán)過程管理,《中央企業(yè)全面風險管理指引》確定風險管理體系基本流程包括:收集風險識別信息,進行風險評估、指定風險管理策略、提出和實施風險管理解決方案、風險管理的監(jiān)督與改進,5個環(huán)節(jié)依次順序推薦、循環(huán)往復。根據(jù)2004年COS0委員會(美國反虛假財務(wù)報告委員會下屬的發(fā)起人委員會)發(fā)布的《企業(yè)風險管理框架》,企業(yè)風險管理由內(nèi)部環(huán)境、目標設(shè)定、事件識別、風險評估、風險反應、控制活動、信息和溝通、監(jiān)控等相互關(guān)聯(lián)的8大要素構(gòu)成,各要素貫穿于企業(yè)管理全過程。
結(jié)合上述5個環(huán)節(jié)和8個要素,燃氣企業(yè)風險管理體系應當至少包括以下10個要點。
4.1 收集風險識別信息
即確定何種風險可能會對企業(yè)產(chǎn)生影響,并以明確的文檔描述這些風險及其特性。一般而言,風險識別是一個反復進行的過程,應盡可能地傘面識別企業(yè)可能面臨的風險,如果我們能做好前期的風險識別和預防準備工作,風險損失是可控制的。
海恩法則強調(diào)“每一起嚴重事故的背后,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患;每起事故發(fā)生是有原因的,有征兆的,是可避免的;事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果”。在目前的燃氣企業(yè)中仍有一些企業(yè)在對安全事故的認識和態(tài)度上普遍存在一個“誤區(qū)”,只重視對事故本身進行總結(jié),甚至會按照總結(jié)得出的結(jié)論“有針對性”地開展安全大檢查和搶險演練,卻往往忽視了對事故征兆和事故苗頭進行排查、識別;而那些未被發(fā)現(xiàn)的征兆與苗頭,就成為下一次安全事故的隱患,長此以往,安全事故的發(fā)生就呈現(xiàn)出“連鎖反應”,一些企業(yè)接連發(fā)生安全事故,問題就出在對事故征兆和苗頭的忽視上。
下列事項都可能給企業(yè)帶來風險:因使用不正確、不及時、不完整、不可靠的資料而導致決策錯誤;記錄有錯誤、不完整;資產(chǎn)保護不當;顧客不滿意,組織信譽受損;執(zhí)行組織決策、計劃、程序不力,或有違法違規(guī)行為;不經(jīng)濟地獲取或無效地利用資源;沒有完成組織的任務(wù)和目標等等,需要企業(yè)的管理者對其進行識別、評估和反應。
4.2 進行企業(yè)風險評估
即評估已識別風險可能的后果及影響的過程。風險評估可以使管理者了解潛在事項如何影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。管理者應從兩個方面對風險進行評估:風險發(fā)生的可能性和影響。對于風險的評估應從企業(yè)戰(zhàn)略和目標的角度進行。在評估風險的過程中要注意選擇合適的評估技術(shù),評估風險事件發(fā)生的可能性和頻繁度,風險事件的潛在影響及其成本的高低。
國際公認企業(yè)風險評估的幾大原則是:①任何一次不安全行為或事故均產(chǎn)生于有誤的管理體系中;②事故可控的公認條件是,超前查明異常;③安全效應的獲得源于管理、規(guī)劃、組織和控制;④履行安全評價的關(guān)鍵是固定的責任及系統(tǒng)化;⑤一般安全功能的獲得靠抑制操作過失并預測事故源;⑥在多數(shù)事故案例上,不安全的風險率主要是人為失誤所致;⑦安全系統(tǒng)的構(gòu)成三要素是,自然物質(zhì)因素、管理因素、行為與心態(tài)因素;⑧國家、企業(yè)安全的獲得離不開安全素養(yǎng)及文化。
由于人們對燃氣企業(yè)風險分析評估,往往憑印象、主觀經(jīng)驗辦事,結(jié)果一方面夸大行業(yè)的風險,例如國內(nèi)為了提高城市LPG加氣站和銷售站點等燃氣經(jīng)營場所的安全系數(shù),采取的措施往往是簡單地加大安全間距標準,導致正規(guī)站建設(shè)困難、投資增加,延緩了城市燃氣的發(fā)展:另一方面又忽視一些風險,例如隨著城市的膨脹,原地處遠郊的燃氣儲灌場站反被居民區(qū)團團包圍。在生產(chǎn)、轉(zhuǎn)運、儲存中任何一個環(huán)節(jié)的疏漏會給工作人員和周圍居民帶來嚴重的后果。
4.3 制定燃氣企業(yè)風險管理策略
燃氣企業(yè)根據(jù)自身條件和外部環(huán)境,結(jié)合風險評價的結(jié)果,圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,確定風險偏好、風險容忍度(也稱風險承受能力)、風險管理有效性標準,選擇相應的風險承擔、風險規(guī)避、風險轉(zhuǎn)移、風險轉(zhuǎn)換、風險對沖、風險補償、風險控制等適合的風險管理工具的總體策略,確定風險管理所需人力和財力資源的配置原則,并提出具體的實施方案。
企業(yè)在根據(jù)燃氣行業(yè)特點確定風險偏好和風險承受度時,要明確企業(yè)愿意、能夠承擔哪些風險,明確風險的最低限度和不能超過的最高限度,并據(jù)此確定風險的預警線及相應采取的對策;同時要正確認識和把握風險與收益的平衡,既要防止忽視風險,片面追求收益,又要防止單純?yōu)橐?guī)避風險而放棄發(fā)展機遇。
明確企業(yè)風險管理策略的基礎(chǔ)上,企業(yè)還應定期總結(jié)和分析已制定的風險管理策略的有效性和合理性,結(jié)合實際不斷修訂和完善。其中,應重點檢查依據(jù)風險偏好、風險承受度和風險控制預警線實施的結(jié)果是否有效,并提出定性或定量的有效性標準。
4.4 提出和實施企業(yè)風險管理解決方案
它是風險管理策略的執(zhí)行方案,針對企業(yè)面臨的風險,開發(fā)、制定風險應對方案并組織必要的資源著手實施,目的是有效控制風險,避免風險失控演變?yōu)闉碾y。風險管理解決方案包括企業(yè)當前及未來面臨的主要風險類別,針對各類風險事件發(fā)生前、中、后的主要應對措施以及風險管理工具(如:關(guān)鍵風險指標管理、損失事件管理等),每個措施的操作規(guī)程,包括所需的資源、完成時間以及進行狀態(tài)等。
據(jù)統(tǒng)計,一個企業(yè)面臨的風險超過一萬種以上,其中企業(yè)可以參與管理的不超過25%,因此風險管理解決方案要堅持經(jīng)營戰(zhàn)略與風險策略一致、風險控制與運營效率及效果相平衡的原則;方案要達到標本兼治、且不是一勞永逸原則;針對重大風險所涉及的各管理及業(yè)務(wù)流程,制定涵蓋各個環(huán)節(jié)的全流程控制措施;對其他風險所涉及的業(yè)務(wù)流程,要把關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為控制點,采取相應的控制措施。風險管理解決方案形成之后,企業(yè)應通過風險管理體系確保計劃啟動時所必需的人力、物力等資源。
此外,風險管理解決方案還要考慮針對次生災難應急對策,若事先缺乏此類應急對策,一旦發(fā)生風險災難事故將會導致產(chǎn)生次生災難。例如:日本3.11大地震所導致的福島核電站核泄漏危機不斷升級,很大程度上是由于東京電力應對不當所導致的。
4.5 風險回應和危機處理
制定回應風險的措施就是要為每一一個風險選擇合理的回應方式,決定是否接受或避免這—風險對企業(yè)而言是十分重要的決策,企業(yè)還必須考慮到所選的回應方式給其他風險帶來的影響。因為各風險之間往往都是相互關(guān)聯(lián)的。根據(jù)風險帶來的影響不同主要同應方法有七種:保持;減輕;增加;避免;降低可能性;減少結(jié)果;轉(zhuǎn)移。有效的風險管理要求企業(yè)管理者選擇可以使企業(yè)風險發(fā)生的可能性和影響都在容忍度之內(nèi)的風險反應方案。
風險表現(xiàn)為突發(fā)和不可預期時,風險就成為了危機。處理危機重在“兵貴神速”,危機來臨時,“猶豫觀望”往往會使企業(yè)“兵敗如山倒”。燃氣企業(yè)需要搭建自身的危機管理機制,而危機處理的上策是“順應時勢,主動求變”;中策是“逐步改造,緩慢應變”;下策是“一意孤行,抗拒變局”。危機處理本質(zhì)上非常復雜,處理危機時通常宜針對危機體的各項條件因素靈活交互運用:回避、預防與抑減、中和、保留與承擔、分散、轉(zhuǎn)嫁等六種策略處理危機,而有效的危機公關(guān)是危機處理成敗的關(guān)鍵因素。
4.6 風險管理的監(jiān)督與改進
即在風險管理全過程中跟蹤已識別的風險,監(jiān)控殘余風險及識別新的風險,確保風險應對計劃的執(zhí)行,評估風險應對措施對于減低風險的有效性,并形成風險監(jiān)控和改進報告。
通過持續(xù)的監(jiān)控可以使企業(yè)明確在下一步的風險管理中應當改進的問題。通過這個環(huán)節(jié)可以明確風險管理能夠為企業(yè)帶來的利益與價值,了解風險評估的正確性,為下一次的評估提供經(jīng)驗教訓,明確風險回應決策的有效性,同時還有助于控制成本費用。
風險監(jiān)控和改進是企業(yè)風險管理生命周期中一種持續(xù)的過程,在企業(yè)經(jīng)營過程中,風險不斷變化,可能會有新風險出現(xiàn),也可能有預期風險消失。因此要實現(xiàn)對風險的動態(tài)實時監(jiān)控,建立貫穿于整個風險管理基本流程,加強各上下級、各部門和業(yè)務(wù)單位的風險管理信息溝通、反饋渠道,確保信息溝通、反饋的及時、準確、完整,為風險管理監(jiān)督與改進奠定基礎(chǔ),形成風險管理的良性互動。
4.7 完善企業(yè)內(nèi)控制度
主要是在燃氣企業(yè)中建立完善的內(nèi)部控制制度,樹立良好的風險管理理念,營造出色的風險管理文化,為其他風險管理要素的實施打下環(huán)境基礎(chǔ)。內(nèi)控制度是確保風險反應方案得到正確執(zhí)行的相關(guān)政策和程序??刂苹顒哟嬖谟谄髽I(yè)的各個層面,通常包括兩個要素:確定應該做什么的政策和影響該政策的一系列程序??刂拼胧斣u估因接受風險所帶來的額外費用,評估因控制帶來的管理成本和回報??刂拼胧┻€包括評估目前組織、程序、系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)管理風險的能力。風險發(fā)生的可能性和頻率是很難改變的,最有效的就是通過對風險管理成本的控制,將風險盡量調(diào)整到企業(yè)的風險偏好以內(nèi)。
企業(yè)的內(nèi)控制度主要應包括:崗位授權(quán)制度;報告和批準制度;責任制度;考核評價制度;重大風險預警制度;突發(fā)災難應急制度;企業(yè)法律顧問制度;重要崗位權(quán)力制衡制度等。
4.8 企業(yè)信息和溝通
風險管理要求來自于企業(yè)內(nèi)部和外部的相關(guān)信息必須以一定的格式和時間間隔進行確認、捕捉和傳遞,以保證企業(yè)中的每一環(huán)節(jié)能夠恰當執(zhí)行各自職責。信息溝通要求有高效的信息系統(tǒng)和溝通渠道,建立起統(tǒng)一的風險語言,以方便企業(yè)內(nèi)部關(guān)于風險的溝通和交流。
企業(yè)的信息系統(tǒng)應當能有效地追蹤企業(yè)當前正在發(fā)生的事件以及已經(jīng)避免的事件。同時企業(yè)還要保證有及時的關(guān)于企業(yè)各個層面的風險管理報告;對于風險管理的有效性和成本費用情況要加以有效溝通;定期對各級管理者、員工所承擔風險管理責任義務(wù)完成的狀況加以督查;企業(yè)決策者和其他管理者要對風險管理的有效性和成本加以測量和存檔。
4.9 與利益相關(guān)群達成一致
作為承擔有公共責任和社會責任的燃氣企業(yè),企業(yè)的利益相關(guān)群包括:企業(yè)的投資者、債權(quán)人、管理者、員工、用戶、供應商、同盟者等交易合作伙伴,也包括政府主管部門、本地居民、本地社區(qū)、媒體、環(huán)保主義、競爭對手等的壓力集團,甚至包括自然環(huán)境、人類后代等收到企業(yè)經(jīng)營活動直接或間接影響的客體。這些利益相關(guān)者與企業(yè)的生存和發(fā)展密切相關(guān),他們有的分擔了企業(yè)的經(jīng)營、管理風險,有的為企業(yè)的經(jīng)營活動付出了代價,有的對企業(yè)進行監(jiān)督和制約,企業(yè)的經(jīng)營決策必須要考慮他們的利益或接受他們的約束。
企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于企業(yè)對各利益相關(guān)者利益要求的回應質(zhì)量,因此在風險管理中要注意做到:采取措施去了解企業(yè)的風險偏好和關(guān)鍵的利益相關(guān)群,在了解的基礎(chǔ)上就風險偏好與相關(guān)利益群溝通達成一致;在每一項活動中都要強調(diào)誠信和道德觀的重要性;建立風險管理組織結(jié)構(gòu),可以考慮共同成立一個風險委員會。
4.10 構(gòu)建企業(yè)風險管理文化
燃氣企業(yè)根據(jù)行業(yè)特點及所處的內(nèi)、外部環(huán)境,構(gòu)建具有風險意識的企業(yè)文化,促進企業(yè)風險管理水平、員工風險管理素質(zhì)的提升,保障企業(yè)風險管理目標的實現(xiàn)。風險管理文化建設(shè)應融入企業(yè)文化建設(shè)全過程。通過多種形式和方法、利用統(tǒng)一的語言,努力傳播企業(yè)風險管理文化,牢同樹立風險無處不在、風險無時不在、嚴格防控純粹風險、審慎處置機會風險、崗位風險管理責任重大等意識和理念,增強員工風險管理意識,將風險管理意識轉(zhuǎn)化為員工的共同認識和自覺行動,促進企業(yè)建立系統(tǒng)、規(guī)范、高效的風險管理機制。
5 結(jié)束語
燃氣企業(yè)的目標在于獲得經(jīng)營發(fā)展上的成功,達到或超越利益相關(guān)者的期望。然而一個潛在的風險就有可能改變一個企業(yè)的命運。未來的市場競爭中,只有適應高度不確定風險環(huán)境的企業(yè)才能獲得生存和發(fā)展。風險管理在企業(yè)的經(jīng)營活動中重要性毋庸置疑,因此對每一個燃氣企業(yè)來說,僅僅了解風險管理是遠遠不夠的,風險管理必須融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中、企業(yè)經(jīng)營管理之中、融入企業(yè)文化建設(shè)之中,實現(xiàn)風險管理與企業(yè)的整合。而如何實現(xiàn)更為有效的風險管理,還需要我們更多的探索和創(chuàng)新研究。
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