燃氣企業(yè)改制后的培訓問題與對策

摘 要

摘要：分析了燃氣企業(yè)改制后培訓存在的問題，提出了加強燃氣企業(yè)員工培訓的做法。關鍵詞：燃氣企業(yè)；人力資源；培訓Training Problems and Countermeasures after Institutional Refo
摘要：分析了燃氣企業(yè)改制后培訓存在的問題，提出了加強燃氣企業(yè)員工培訓的做法。
關鍵詞：燃氣企業(yè)；人力資源；培訓
Training Problems and Countermeasures after Institutional Reform of Gas Enterprises
MA Xiao-Si
Abstract：Problems existing in training after institutional reform of gas enterprises are analyzed，and practices for enhancing the training of gas enterprise staff are proposed.
Key words：gas enterprise；human resource；training
1 概述
    《中華人民共和國勞動法》第68條規(guī)定：“用人單位應當建立職業(yè)培訓制度，按照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓經(jīng)費，根據(jù)本單位實際，有計劃地對勞動者進行職業(yè)培訓。”《中華人民共和國職業(yè)教育法》、《企業(yè)職工培訓規(guī)定》等法律法規(guī)也就職工的培訓工作方面對企業(yè)作了相應的要求和規(guī)定。因此，對職工進行培訓，是用人單位的義務。
    企業(yè)的培訓工作對于企業(yè)適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工掌握新技術、開發(fā)新潛力、提高個人就業(yè)競爭力及自身發(fā)展的需要以及提升企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營競爭力和效益都具有十分重要的意義[1]。企業(yè)通過員工培訓，不僅可以拓展員工職業(yè)發(fā)展空間，而且還可以激勵和穩(wěn)定優(yōu)秀員工，從而最終達到實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、提升企業(yè)效率和效益的目的[2]。
    培訓是軟投資，同時也是高回報的投資。軟投資是相對于資金、設備等硬投資而言，指人力資本的投資，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑[3]。培訓的投資回報率極高，據(jù)權威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)從有效培訓中得到的回報率大約可達20%～30%。
2 改制后企業(yè)培訓存在的問題
2.1 企業(yè)不重視，員工有疑慮
    ① 企業(yè)管理層思想上存在“培訓無用論”。有的企業(yè)不重視培訓，或多或少有著培訓無用的想法；有的企業(yè)培訓的內(nèi)容千篇一律，跟企業(yè)實際結合不緊密，對生產(chǎn)經(jīng)營服務工作幫助不大。
    ② 員工在改制競聘上崗后，工作壓力加大，心態(tài)一時難以穩(wěn)定。對于企業(yè)何去何從，心有疑慮。有的認為捧著泥飯碗，用不著培訓；有的認為經(jīng)濟效益上不去，搞培訓是空的；有的認為培訓是只花錢，不賺錢，沒有必要搞。
2.2 企業(yè)缺乏系統(tǒng)的培訓體系
    在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)組織機構的不同層次對人員技能、知識和能力的要求不同，因此培訓要系統(tǒng)、有序地開展，滿足不同階段、不同層次的需求，以確保在培訓上的投入能最大程度地提高個人與組織的績效。
2.3 企業(yè)培訓針對性不強
    培訓的內(nèi)容和形式枯燥，效率不高。總是簡單地把老的、過時的知識填鴨似地作為培訓的大部分內(nèi)容，或者是把浮于表面的、內(nèi)容單一的知識、技能作為全部培訓內(nèi)容，因此造成培訓的針對性不強。
2.4 培訓需求不明確
    企業(yè)對培訓的需求不甚明了，不能正確地分析培訓需求。有的采取救火式培訓，哪里出了問題就培訓哪里；有的采取點菜式培訓，員工或者管理人員想培訓什么就培訓什么。沒有遵循一定的章法，未能從以下3種情況去區(qū)分培訓需求：企業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)期望的差距產(chǎn)生的需求，企業(yè)進行諸如戰(zhàn)略、經(jīng)營模式等各種調整而產(chǎn)生的不同需求，企業(yè)戰(zhàn)略目標需要的人才、知識、能力、專業(yè)的儲備的需求。
2.5 急于求成
    有些企業(yè)熱衷于開展講課式培訓，想通過這種方式的培訓，在短期內(nèi)提升員工素質與技能，不從長期的、戰(zhàn)略的思路來安排培訓。這樣反而很難達到提高產(chǎn)品銷量、提升服務水平、使管理走上規(guī)范的目的。
    企業(yè)的培訓是一項長期而艱難的工作。企業(yè)長期面臨著對員工的培訓、教育工作，尤其是對員工在職業(yè)道德、工作技能、業(yè)績提升等方面進行培訓教育；企業(yè)工作又包羅萬象，管理、經(jīng)營、服務、銷售、專業(yè)技術等等，都必須讓員工清楚，必須對員工進行培訓，不能一蹴而就。
3 確保培訓“四化”
3.1 公司改制后的現(xiàn)狀
    我公司是由原國有企業(yè)改制的股份制公司，主要經(jīng)營液化石油氣的儲存、運輸、灌裝、銷售，燃氣設備、儀器儀表、家用燃氣具的銷售、安裝、維修，壓力容器檢驗檢測、物業(yè)管理等業(yè)務。員工總數(shù)為501人，其中在職275人，大專以上學歷86人，專業(yè)技術人員48人。
    改制后，企業(yè)產(chǎn)權明晰了，但經(jīng)營也面臨著巨大的困難，一是由于長期以來公司的歷史包袱重、市場不規(guī)范等因素，公司一直處于虧損經(jīng)營的狀態(tài)；二是燃氣行業(yè)內(nèi)的亂序競爭，使企業(yè)經(jīng)營及安全生產(chǎn)有一定的隱患。
    改制后，原來有經(jīng)驗、有能力的老一輩按照政策離崗，企業(yè)提拔和招聘了一大批新的員工。公司領導深刻地認識到企業(yè)要發(fā)展，要提高管理水平，轉變、更新領導干部的觀念和意識，增強企業(yè)的核心競爭力，特別有效的方法就是培訓。公司領導還認識到，培訓員工不僅是為了企業(yè)的成功，也是員工和企業(yè)雙方的利益。領導的重視營造了公司良好的培訓氛圍，高層領導和管理干部帶頭加強學習，帶頭備課、講課，促進了培訓工作的發(fā)展。
3.2 培訓工作的制度化
    ① 確定企業(yè)戰(zhàn)略，明確培訓的方向。根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，制定培訓總體目標，主要著眼于提高公司效率，促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和提高員工的整體素質。
    ② 完善培訓管理制度和培訓體系。根據(jù)與企業(yè)目前及未來發(fā)展相適應的原則，加強管理制度的建設，建立企業(yè)員工培訓管理制度、員工培訓考核管理制度、員工崗位考核管理制度、員工競聘上崗制度、員工待崗培訓和離崗培訓制度等，建立和完善培訓教育考核機制。明確公司培訓由公司一級培訓和關聯(lián)公司二級培訓共同運作。一級培訓由人力資源部主辦，主要針對部門負責人以上人員的管理培訓、專業(yè)培訓師培訓、公司范圍內(nèi)的業(yè)務培訓、新員工培訓以及員工自我管理培訓。二級培訓體系由各關聯(lián)公司及部門主辦，針對實際需要開展業(yè)務培訓和新員工人職培訓，組織本公司業(yè)務、管理骨干參加外部培訓。加強培訓過程管理，培訓前把好課程質量關、培訓中嚴格紀律、培訓后注重考核，加強培訓評價和總結工作。
    ③ 建立系統(tǒng)、規(guī)范的培訓計劃和管理流程。公司根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展思路、崗位說明書、各部門的培訓需求以及建立專業(yè)高效的團隊精神等不同層面，制定了具體的培訓計劃，明確了培訓工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預算等必要的內(nèi)容。培訓管理流程涵蓋培訓管理、培訓需求分析、培訓內(nèi)容安排、培訓師資、培訓檔案的建立等各個環(huán)節(jié)[4]。建立員工培訓檔案，對所有培訓項目的進程、學習效果、學習心得、培訓小結、考核結果均登錄在案，由人力資源部統(tǒng)一歸人員工培訓檔案，不但有利于員工的晉升選拔，而且對今后培訓工作的進一步提升有益。
3.3 培訓方向的實效化
    ① 組織層面分析。分析短、中、長期發(fā)展目標及與此相關的知識、技術、觀念要求，分析人力資源數(shù)量、質量以及學歷、觀念、知識、技術、能力等人力資源需求，分析公司風氣、員工對公司價值的認同、公司文化等影響員工士氣及績效的因素，確定培訓需求。
    ② 工作需求分析。分析崗位員工達到滿意工作績效、勝任工作所必須掌握的知識和技能，分析崗位工作的職責、任務標準、完成任務的方法，分析工作效率、工作質量、工作條件、工作態(tài)度等工作要求，分析履行工作職責、任務須具備的心理素質、行為方式、身體素質等人員特性和素質條件，確定培訓需求。
    ③ 個人需求分析。分析在崗員工的工作業(yè)績、工作方法、工作效率及工作質量等因素與規(guī)范要求或預定狀況的差距，分析在崗員工的知識、技藝、能力、態(tài)度、習慣、行為方式等人員特性和素質條件，分析員工留職、激勵和職業(yè)生涯發(fā)展需要，確定培訓需求。
3.4 培訓內(nèi)容的企業(yè)本土化
    根據(jù)培訓內(nèi)容選擇不同的培訓師資，師資是企業(yè)進行有效培訓的必要條件。筆者從實踐中看，有以下4種情況。
    ① 講授型師資。其優(yōu)點是系統(tǒng)性強，理論功底深厚；缺點是理論性太強，操作性稍差。若需要進行理念的創(chuàng)新、素質與理論的提高，則適合選擇專門從事相關方面研究的師資。我們通過電話、面談或電子郵件的形式進行詢問、請教和交流，通過收集老師發(fā)表的文章及光盤等資料，或是通過試聽課程等方式選擇優(yōu)秀的培訓師資。在培訓內(nèi)容上，雙方進行詳盡的溝通，確保培訓內(nèi)容適合本企業(yè)的實際情況。
    ② 培訓顧問型師資。培訓顧問型師資是指專業(yè)從事管理培訓顧問的機構或公司的專業(yè)師資，他們具有與大批類型各異的企業(yè)打交道的經(jīng)驗，在戰(zhàn)略性和理論性上，比講授型師資更貼近企業(yè)情況，因而能夠客觀地講解適合企業(yè)的課程。
    ③ 內(nèi)部培訓師。企業(yè)內(nèi)部培訓師是管理領域從事相關工作的高中層管理人員，有實際經(jīng)驗，對企業(yè)的環(huán)境、文化、經(jīng)營現(xiàn)狀、所面臨的問題等各方面都充分了解，講授內(nèi)容具有針對性。進行具體的管理技巧、操作實務的培訓以及企業(yè)文化的傳播培訓，選擇內(nèi)部培訓師就更合適一些。公司規(guī)定主管以上人員都必須成為內(nèi)部培訓師，要求一定要自己講課。通過一段時間的實踐，我們感覺到內(nèi)部培訓師制度可行。對于授課者，一方面本人的知識進行了系統(tǒng)整理，另一方面有機會進行溝通和展示自己才能，也提升了自己的綜合素質，包括良好的溝通能力、表達能力。對于企業(yè)，更重要的是給員工傳導公司重視員工培訓的觀念，加強了員工特別是管理干部的培訓意識。
    ④ 借鑒已有的經(jīng)驗，購買培訓電化教材，如光盤、錄像帶等，或是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找合適的教程。這樣的課程好處是可以自取所需，隨時安排，在人員、場地和費用上要求不高，便于學習。
3.5 培訓效果的外延擴大化
    再周密的培訓計劃，也無法滿足所有員工的培訓需求。因此，企業(yè)應當關心、引導、幫助、支持和制度化推進計劃與非計劃培訓的結合，積極鼓勵員工自主開展計劃外培訓，鼓勵員工到大專院?；驅I(yè)培訓機構進修學習(包括攻讀學位、上崗培訓、職稱及其他職業(yè)資格認證考試、培訓等)。公司對員工持證上崗有明確要求，針對燃氣行業(yè)的特殊性，如充裝、運行、機修、計量檢驗等，特別是對國家規(guī)定的特殊工種更加嚴格，要求必須取得國家有關機構頒發(fā)的資格證書。結合“競聘上崗，一崗一薪，易崗易薪”的做法，競聘上崗之前員工對職務分析、崗位描述心中明了，崗位任職資格要求明確，員工在思想上認可培訓，行動上積極、自愿、主動參與培訓，實現(xiàn)真正意義上的從“要我學”到“我要學”的思維轉變。這樣有效地調動了員工參與培訓的熱情，逐步將員工培訓工作由被動的企業(yè)行為轉向主動的個人行為。
4 分層次開展卓有成效的培訓
4.1 思想觀念培訓
    黨委、工會和行政系統(tǒng)相結合，開展了思想觀念更新上的培訓。思想素質教育分為公司司情及形勢、企業(yè)精神文明建設、企業(yè)精神、企業(yè)文化概述、公民道德建設實施綱要、職業(yè)道德建設教育。通過不斷地加強在新形勢方面的教育，促進了員工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，保持積極的工作、生活態(tài)度，形成良好的思維習慣。這種培訓和激勵，使員工感受到企業(yè)的認同，增強了員工的安全感和歸屬感，也有助于提高企業(yè)形象和品牌聲譽[5]。
4.2 管理技能培訓
    在管理技能培訓上，我們大規(guī)模長期開展了現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓。通過培訓，提高了全公司骨干力量的整體素質，提升了公司建立現(xiàn)代企業(yè)的能力和水平，為公司全面改制和發(fā)展做好思想上和技能上的準備。
    培訓聘請了高等院校的博士、教授等專家授課。學員們比較全面、系統(tǒng)地學習了一系列現(xiàn)代管理理論與方法的相關課程，如人力資源開發(fā)與管理、企業(yè)文化與學習型組織建設、管理經(jīng)濟學、財務管理與成本核算、資本運營、企業(yè)經(jīng)濟法律法規(guī)等課程，都是與企業(yè)經(jīng)濟活動實踐緊密相連的課程，對于幫助大家提升理論水平，更好地指導工作實踐，有重要的作用。學員們克服困難，犧牲休息時間，認真查閱資料，調查公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，寫出了理論聯(lián)系實際的好文章。從論文中體現(xiàn)出，學員們理論聯(lián)系實際，從身處的崗位和環(huán)境出發(fā)，作了相當認真和深刻的思考，對公司現(xiàn)存的弊病理解得比較透徹，對改制后的企業(yè)運作提出了自己的見解。
    目前，公司仍然繼續(xù)開展針對管理骨干的管理培訓，主要是針對管理理論、管理技能等作進一步提高。這些培訓培養(yǎng)了后備力量，補充和更新了企業(yè)的新鮮血液，提供了人力資源多向交流的平臺，增強了企業(yè)凝聚力，為企業(yè)生存發(fā)展的人才需求提供了強有力的骨干力量。
4.3 崗位知識培訓
    崗位培訓內(nèi)容很廣泛，公司在崗位專業(yè)技能、營銷和服務等方面下足了功夫。崗位專業(yè)技能培訓涉及到公司所有崗位的專業(yè)技能，覆蓋管道安裝施工及運行管理、戶內(nèi)維修，從液化石油氣、液化石油氣混空氣、天然氣的基礎知識到崗位技術操作，從國家的專業(yè)技術標準規(guī)范到實際施工、運行管理、安全施工。營銷和服務培訓涉及經(jīng)營和市場、營銷理念和策略、服務禮儀和規(guī)范、企業(yè)形象與品牌。
    長期開展會計繼續(xù)教育、裝瓶工資格培訓，促進員工學習新知識、新技能，提高了員工的技能和綜合素質，提高了工作質量和效率，減少了失誤，降低了成本，提高了客戶滿意率。
    公司為落實服務承諾，更好地為市民提供規(guī)范、優(yōu)質的服務，提高服務質量，投資自主研發(fā)了鋼瓶配送系統(tǒng)，公布了客戶服務中心的全市統(tǒng)一送氣電話“5417517”(諧音為“我是要氣我要氣”)，這個號碼接受全市12×104戶用戶的IC卡購氣、咨詢和投訴業(yè)務。經(jīng)營模式的提升就愈加需要客戶服務中心的員工有更好的素質，員工的言談舉止直接關系到企業(yè)和員工在顧客心中的形象。通過有針對性的培訓，員工明確了企業(yè)目標和自己應有的表現(xiàn)，為客戶提供了滿意的服務，更好地實現(xiàn)了企業(yè)對用戶的承諾。客戶服務中心自開通以來，共接聽服務電話75×104個，投訴率降到了0.02%以下。
4.4 入職培訓
    在公司，新員工人職培訓內(nèi)容首先是由公司高層管理人員講解公司的沿革、歷史和企業(yè)的文化、愿景，展示企業(yè)的真實情況，得到員工認同。然后是職能部門對公司的形勢和現(xiàn)況、公司對員工的要求和規(guī)范進行講授。再根據(jù)不同崗位和專業(yè)進行專業(yè)技術知識的講授，根據(jù)燃氣行業(yè)的特點，安全是重頭戲，著重講授行業(yè)的安全注意事項，并實際操作演練。根據(jù)不同崗位具體內(nèi)容會有相應的調整。幾年來，我們先后針對客戶服務中心接線員、營銷人員、抄表維修人員、送氣員，集中進行入職培訓近1000人·次。
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(本文作者：馬小思 長沙市液化石油氣發(fā)展有限責任公司 湖南長沙 410009)