燃氣市場拓展與項目管理相結合的一站式管理

摘 要

摘要：在分析傳統(tǒng)管理體制對市場拓展不利因素的基礎上，設計出燃氣工程一站式管理模式，將燃氣企業(yè)市場拓展與項目管理有機整合，通過專業(yè)、優(yōu)質、高效的服務，提升客戶滿意度，促進市場
摘要：在分析傳統(tǒng)管理體制對市場拓展不利因素的基礎上，設計出燃氣工程一站式管理模式，將燃氣企業(yè)市場拓展與項目管理有機整合，通過專業(yè)、優(yōu)質、高效的服務，提升客戶滿意度，促進市場環(huán)境的優(yōu)化，縮短管理鏈條，提高效率，實現(xiàn)項目增值。
關鍵詞：市場拓展；項目管理；燃氣工程；一站式管理模式
One-stop Management Combining Gas Market Development with Project Administration
YU Qin
Abstract：Based on the analysis of unfavorable effects of the conventional management system on the market development，a one-stop management mode of gas engineering which combines gas market development with project administration，is designed. Through professional，high quality and effective service，the user satisfaction level is promoted，the optimization of the market environment is accelerated，and the management chain is shortened to improve the efficiency and achieve the project added value.
Key words：market development；project administration；gas engineering；one-stop management mode
    對燃氣經(jīng)營企業(yè)，市場規(guī)模的穩(wěn)步拓展是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保證。市場拓展除了要有一個好的營銷策略為前提外，還必須在企業(yè)內(nèi)部有一個專業(yè)、高效的工程管理機制來保障燃氣工程項目的順利建成。由于燃氣企業(yè)長期受制于傳統(tǒng)管理體制，無論在觀念，還是在機制、管理等方面都落后于市場開放程度高、競爭性強的行業(yè)的企業(yè)。在燃氣工程項目管理上，很多企業(yè)仍沿用設計、采購、施工等主要環(huán)節(jié)各自獨立的傳統(tǒng)模式。燃氣經(jīng)營企業(yè)管理層次多，部門間溝通較少，強調縱向而忽視橫向，重視專業(yè)而削弱綜合，辦事效率較低，在適應市場拓展方面顯露出許多缺陷[1～8]。
    馬鞍山港華燃氣有限公司從2004年起嘗試采用一站式管理模式，提高燃氣企業(yè)對接市場的快速反應能力，將原本面對用戶的相對獨立的單位、部門、子公司，科學有效地整合在一個項目管理平臺上，縮短管理鏈條，減少管理層次，縮小管理幅度。其管理制度、方法、手段與市場接軌，向國際慣例靠攏，并實現(xiàn)了創(chuàng)新。本文對傳統(tǒng)用戶發(fā)展模式與燃氣工程一站式管理模式進行對比與分析。
1 傳統(tǒng)客戶發(fā)展模式的缺點
   ① 責任盲區(qū)的存在
   用戶表示用氣意向后，必須在市場部、設計院、施工單位、運營部門等各單位、部門之間奔走、協(xié)調，按要求提供資料或手續(xù)，由于對企業(yè)流程不熟悉，用戶需要跑很多趟。由于各部門的工作交叉與銜接問題，導致設計、施工、管理、運營各階段人為的割裂，造成整個項目的責任體系中存在責任盲區(qū)，爭執(zhí)較多，工期拖延的情況屢見不鮮[9]。
   ② 對管理效率的影響
   由于市場競爭激烈和技術更新速度加快，用戶常面臨著必須在短期內(nèi)完成建設，得到預期的生產(chǎn)能力，以迅速實現(xiàn)投資目的的巨大壓力。而設計、施工、運營單位之間存在著各種制約關系，這會導致項目建設效率降低。在各個單位之間和各階段的界面上需要良好的溝通和協(xié)調，需要大量的管理工作。例如，為了分清各自責任，必須有各種檢查、工作的交接手續(xù)、信息的傳遞過程。這會導致管理費用的增加和時間的消耗，最終導致工程項目管理的低效率和工期的延長。
   ③ 對市場拓展的影響
   協(xié)調與管理的混亂可能導致用戶投資成本增大、工程建設期拖延以及用戶滿意度大幅下降。給用戶造成壟斷行業(yè)門檻高、接氣難的不良印象，對形成良性的市場拓展氛圍起到影響甚至阻礙作用，為公司的持續(xù)健康發(fā)展埋下隱患。
2 燃氣工程一站式管理模式
   燃氣工程一站式管理模式是為順利實現(xiàn)用戶用氣目標而采取的一種管理方式，燃氣企業(yè)受用戶委托，按照合同約定對從決策、設計到試運行的燃氣建設項目實行全過程的一站式服務管理模式。依據(jù)用戶的需求進行資源的優(yōu)化組合，圍繞項目對市場拓展、設計優(yōu)化、設備采購、施工管理、試運行等進行管理。這樣既可以做到優(yōu)勢互補，增強總體的競爭能力，又能夠按照效益最大化的原則配置資源，從而為各方獲取較大的經(jīng)濟收益。
   在操作中，可將用戶燃氣工程視作一個個獨立的項目，明確責任主體，由市場部(或其他牽頭部門，下同)負責用戶項目的燃氣方案策劃、工程設計、采購、施工、通氣全過程的組織、協(xié)調與管理，在安全、質量、進度、成本和現(xiàn)場管理等銜接部位上進行統(tǒng)一調度和協(xié)調。市場部全程負責項目工程，集市場拓展與項目管理職能于一體。指定一個對工程的整體功能目標負責的項目負責人，該項目負責人牽頭與所有相關部門對接，具體進行市場推廣、收集客戶信息、項目評估、委托設計、編制工程報價、商務洽談、合同簽訂與管理、委托招標采購、委托工程施工、委托工程監(jiān)理、項目管理與施工控制、組織驗收、用戶培訓、試運行、信息管理、項目建檔的全過程組織、協(xié)調工作，充分利用專業(yè)協(xié)作優(yōu)勢和技術優(yōu)勢平臺，向用戶提供燃氣“總包負總責，竣工交鑰匙”工程。
3 燃氣工程一站式管理的優(yōu)點
    ① 有利于簡化服務流程
    用戶僅與市場部簽訂合同，簡化程序，減少用戶工程管理事務，這給用戶帶來很大方便。采用燃氣工程一站式管理模式，由于有了項目負責人，所有燃氣建設環(huán)節(jié)都由其負責聯(lián)絡、協(xié)調，用戶只需將相關資料交給項目負責人，在適當?shù)臅r候簽署文件，支付款項即可，提升了用戶服務滿意度。
    ② 有利于提高合同履約能力
    工程的合同、設計、采購和施工的界面都由市場部協(xié)調管理，保證界面上工作流和信息流的暢通。市場部與用戶簽訂合同后，還需分別與工作流程的相關單位、部門、子公司簽訂項目合同，市場化運作?？山M織各項目參與方進行合同交底，使各方增強合同意識。此外，市場部應對合同的履約全過程進行監(jiān)督，避免因一個部門的不良履約行為，致使后續(xù)工作受阻。通過及時采取糾正措施，減少違約損失，提高企業(yè)的履約能力。合同的統(tǒng)一歸口，有利于提高公司加強對用戶的維護管理。
   ③ 有利于降低用戶投資成本
   根據(jù)國內(nèi)外的歷史統(tǒng)計資料分析表明，項目的決策階段和設計階段對項目投資的影響達到70%～80%，項目的實施階段能達到10%～20%，項目的后期能達到10%。因此，燃氣項目的投資控制是否成功，關鍵在項目建設前期的決策及設計階段。通過項目負責人與用戶的一對一交流，有利于加強對項目的了解，從建設前期就參與工程實施，為決策與優(yōu)化設計提供條件。
    如我市某鋼鐵加工企業(yè)用戶原計劃上馬普通熱處理爐1座，在項目負責人建議下，采用了新型蓄熱式工藝，并利用余熱進行水系統(tǒng)預加熱，提高了效能，大大降低了運行成本。又如，某工業(yè)用戶申報多種供氣壓力需求，除現(xiàn)擬用氣項目外還有擴建項目計劃。該項目負責人可以從專業(yè)角度對用戶的燃燒器選購提出指導，盡可能統(tǒng)一供應商壓力參數(shù)，并可以采取近遠期項目的燃氣配套工程一次設計、分步實施的等方案優(yōu)化措施以降低用戶投資成本。
   ④ 有利于方案優(yōu)化及成本控制
    市場部項目負責人集工程報價與成本控制于一體，開源節(jié)流，通過經(jīng)營管理可實現(xiàn)燃氣企業(yè)效益最大化。由于項目負責人同時負責編制工程報價和商務談判工作，對技術方案和成本構成十分熟悉，有利于實施談判過程的利潤控制。一站式管理模式將設計、施工、供應統(tǒng)一起來，能夠最大限度地發(fā)揮燃氣企業(yè)在報價、設計、采購和施工中優(yōu)化的積極性和創(chuàng)造性?？梢詫φ麄€系統(tǒng)的工作流程環(huán)節(jié)實施全面預算管理，對內(nèi)確立項目責任成本，并定期跟蹤工程進展，掌握成本的運行狀況，及時分析存在的問題，采取糾偏措施，以提高項目效益。
    僅以PE管溝槽填沙施工為例，項目負責人可根據(jù)土方開挖過程中發(fā)現(xiàn)的實際地質狀況和以往類似土質的施工經(jīng)驗，與設計、施工單位探討設計變更，用原土回填的可行性，以節(jié)約建設成本。
    ⑤ 有利于強化工程管理
    市場部將整個項目管理形成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，能夠有效地進行質量、成本、服務等的綜合控制，同時能夠最大限度地協(xié)調和控制各專業(yè)之間的界面，保證施工和運行的各環(huán)節(jié)能夠合理地交叉銜接，從而使建設工期大大縮短。
    ⑥ 有利于信息平臺管理
    市場部統(tǒng)一接受信息、評估信息、處理信息、反饋信息，運用計算機網(wǎng)絡技術，建立信息共享和公開機制。實現(xiàn)了項目管理網(wǎng)絡化、動態(tài)化、規(guī)范化，提升整體運營水平。完整的項目技術檔案也有利于用戶的后續(xù)管理及風險控制。
4 實施燃氣工程一站式管理的條件
    ① 燃氣企業(yè)具備積極的市場競爭意識，具備較高的整體運作能力。
    ② 需要燃氣企業(yè)有一批既懂市場又熟悉項目管理，具有豐富專業(yè)知識和協(xié)調能力的復合型人才。
    ③ 通過規(guī)范項目管理運作，持續(xù)改進，提高工程總承包管理水平。
5 結語
    用戶燃氣工程一站式管理的模式為用戶提供專業(yè)化、高效化和市場化的服務，既合理利用了資源又引入了市場競爭機制。一方面，強化了機制，克服了設計、采購、施工等相互制約和脫節(jié)的矛盾，整體統(tǒng)籌安排，既節(jié)省了投資又提高了工程建設管理水平；另一方面，對于建設項目的順利實施和建設目標的實現(xiàn)起到保障作用。在面對急劇變化的環(huán)境和激烈的市場競爭時，適應市場的發(fā)展趨勢，強化管理，集約經(jīng)營，爭取在更大利益的前提下達到燃氣公司與用戶的雙贏。高起點、高質量、高標準的用戶工程項目管理有助于樹立典型、規(guī)范運作，將輻射和帶動用戶市場，獲得豐碩的市場拓展成果。
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(本文作者：虞琴 馬鞍山港華燃氣有限公司 安徽馬鞍山 243000)