摘要：技術(shù)創(chuàng)新體系是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，本文基于企業(yè)的卓越運(yùn)營，從技術(shù)創(chuàng)新的視角，闡述了在應(yīng)用技術(shù)、安全技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)4個(gè)方面進(jìn)行的探索和實(shí)踐，并總結(jié)了創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)鍵詞：卓越運(yùn)營；技術(shù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新
能源是社會(huì)發(fā)展的基本保障，創(chuàng)新將成為能源利用的主旋律，回顧新奧能源控股有限公司(簡稱新奧能源)的發(fā)展歷程，技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的引擎，支撐了企業(yè)的卓越運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展，多年來，新奧能源在應(yīng)用技術(shù)、安全技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)4個(gè)方面進(jìn)行了積極的探索和實(shí)踐，積累了豐富的技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。
1 應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
經(jīng)過不懈的探索和持續(xù)攻關(guān)，新奧能源在發(fā)展過程中形成了7項(xiàng)主體應(yīng)用技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用。
1.1 輸配應(yīng)用技術(shù)發(fā)展，推動(dòng)城市燃?xì)獍l(fā)展進(jìn)程
天然氣長輸技術(shù)發(fā)展和西氣東輸、川氣東進(jìn)等管線建成，加速了天然氣在國內(nèi)的應(yīng)用，成為城市發(fā)展的基礎(chǔ)能源。新奧能源通過城市燃?xì)廨斉浼夹g(shù)創(chuàng)新與集成，促成CNG、LNG等非管輸技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，使沒有管輸天然氣的城市也用上了清凈能源，推動(dòng)了燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展。并且在天然氣和煤層氣比較豐富的地區(qū)，應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)，建立了LNG液化工廠，成為城市燃?xì)獠豢苫蛉钡难a(bǔ)充。
1.2 管網(wǎng)運(yùn)營技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營
燃?xì)馐袌龈窬只敬_定后，如何提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本、力求卓越成為企業(yè)發(fā)展的重要課題。新奧能源在運(yùn)營監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、運(yùn)營維護(hù)和運(yùn)營優(yōu)化4個(gè)過程中不斷創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了4個(gè)過程的全生命周期管理，提升了管網(wǎng)運(yùn)營效率，探索了一條標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營之路。
(1) 運(yùn)營監(jiān)測模塊。運(yùn)用物管網(wǎng)理念和方法，通過GIS地理信息系統(tǒng)、SCADA故障監(jiān)測技術(shù)、遙測數(shù)等進(jìn)行監(jiān)測，掌握管網(wǎng)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況，實(shí)現(xiàn)燃?xì)廨斉淙^程、全方位管理。
(2) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模塊。開發(fā)了“燃?xì)夤艿里L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)”，識(shí)別燃?xì)夤艿揽赡艽嬖诘陌踩[患及危險(xiǎn)源，評(píng)估燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)提出預(yù)防措施；結(jié)合激光遙測檢漏技術(shù)，對(duì)設(shè)備、管網(wǎng)等進(jìn)行巡檢和確認(rèn)，根據(jù)檢查故障反饋采取措施。
(3) 運(yùn)營維護(hù)模塊。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定維護(hù)計(jì)劃。采取帶壓堵漏技術(shù)、非開挖管線修復(fù)及更換、管道壽命延長等自主創(chuàng)新的10余項(xiàng)技術(shù)和引進(jìn)行業(yè)先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行維護(hù)、技術(shù)改造和升級(jí)。
(4) 運(yùn)營優(yōu)化模塊。在多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，開發(fā)了輸配優(yōu)化技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有燃?xì)夤芫W(wǎng)的輸配能力進(jìn)行及時(shí)有效的評(píng)估，找到輸配環(huán)節(jié)的薄弱點(diǎn)，進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化；對(duì)新建、改建管道在投資建設(shè)前進(jìn)行模擬計(jì)算，選擇最經(jīng)濟(jì)的管徑配比方案；結(jié)合城市燃?xì)庳?fù)荷預(yù)測技術(shù)，對(duì)小時(shí)、日、月、季度和年用氣量進(jìn)行預(yù)測，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確調(diào)度和調(diào)峰。
1.3 車用燃?xì)饧夹g(shù)創(chuàng)新，拓展車用燃?xì)馐袌?/span>
車用燃?xì)夥矫嬖?ldquo;改裝技術(shù)、加氣技術(shù)”兩個(gè)方向進(jìn)行了技術(shù)創(chuàng)新探索。
(1) 改裝技術(shù)創(chuàng)新。在掌握汽油車改裝技術(shù)基礎(chǔ)上，開發(fā)了天然氣單燃料汽車電控噴射技術(shù)，解決現(xiàn)有技術(shù)改裝后發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過高的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)供氣量的精確控制及空燃比的合理控制，降低燃料消耗，滿足動(dòng)力需求。而且，自主開發(fā)了柴油天然氣單燃料、雙燃料汽車改裝技術(shù)，進(jìn)一步擴(kuò)大車用燃?xì)鈶?yīng)用范圍。同時(shí)嘗試開發(fā)船用天然氣改造技術(shù)，取得試驗(yàn)成功，并將在桂林等地推廣。
(2) 加氣技術(shù)創(chuàng)新。引進(jìn)進(jìn)口產(chǎn)品的同時(shí)，進(jìn)行國產(chǎn)化研究，掌握了小型加氣技術(shù)，實(shí)現(xiàn)低成本、多種形式加氣技術(shù)，滿足不同層次客戶需求，進(jìn)一步拓展了CNG汽車加氣市場；另一方面，在加氣站運(yùn)營方面，實(shí)施了在線清洗等多種技術(shù)，集成了節(jié)電等技術(shù)，提高了運(yùn)營效率，進(jìn)一步提升加氣站盈利空間。
1.4 高效燃燒技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)工業(yè)市場發(fā)展
基于燃燒技術(shù)的工業(yè)市場占能源消耗的71%，擁有巨大應(yīng)用和節(jié)能空間。新奧能源進(jìn)行了綜合控制系統(tǒng)、工藝過程、燃燒等進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，整合重點(diǎn)工業(yè)行業(yè)，開發(fā)針對(duì)性強(qiáng)的燃燒優(yōu)化解決方案，幫助用戶降低用能成本，提高燃?xì)飧偁幜?，?shí)現(xiàn)雙贏。一方面，在燃燒方式方面進(jìn)行創(chuàng)新，開發(fā)了高輻射催化燃燒、富氧燃燒、全預(yù)混燃燒等技術(shù)；另一方面，通過燃?xì)廨椛涓稍?、燃?xì)馇懈詈筒ＡЦG爐能源替代等技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了建材干燥行業(yè)、玻璃制品和造船等多個(gè)行業(yè)應(yīng)用，擴(kuò)大了燃?xì)鈶?yīng)用范圍。
1.5 混合燃燒技術(shù)創(chuàng)新，降低能源應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)
在能源危機(jī)、金融危機(jī)和環(huán)境危機(jī)的多重壓力下，新奧能源提出混合能源集成聯(lián)供及高效應(yīng)用技術(shù)戰(zhàn)略，掌握了生物質(zhì)混燒、水煤漿混燒等技術(shù)，開發(fā)了“混合能源鍋爐”，實(shí)現(xiàn)了固體、液態(tài)和氣態(tài)燃料的混合或單獨(dú)燃燒，根據(jù)燃料成本進(jìn)行燃料品類優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
1.6 余熱利用技術(shù)創(chuàng)新，提高能源利用效率
根據(jù)工業(yè)窯爐、鍋爐排放煙氣的特點(diǎn)和場合，創(chuàng)新應(yīng)用了蜂窩陶瓷回轉(zhuǎn)式換熱器、S型換熱器、高速調(diào)溫燃燒器、高溫比例燃燒系統(tǒng)，為客戶提供量身定制的整體余熱回收利用方案。在洛陽步進(jìn)爐節(jié)能改造項(xiàng)目中，高溫段、低溫段分別采取了S型和直型換熱器，減小換熱器體積同時(shí)，增大了換熱面積，節(jié)能率達(dá)到35%。
1.7 余能利用技術(shù)創(chuàng)新，提高場站綜合效益
天然氣高壓輸送、低壓利用的模式，導(dǎo)致調(diào)壓過程中天然氣內(nèi)蘊(yùn)含的巨大壓力能不僅被白白浪費(fèi)掉，而且還因?yàn)榧眲〗禍貙?duì)調(diào)壓及管道設(shè)備運(yùn)行安全構(gòu)成威脅，新奧能源在壓力能直接利用和壓力能轉(zhuǎn)換成冷能的利用兩方面進(jìn)行了技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了壓力能和冷能的回收利用，節(jié)能的同時(shí)提高了場站綜合效益。
2 安全技術(shù)創(chuàng)新，保障用氣安全
2.1 管網(wǎng)安全運(yùn)營技術(shù)創(chuàng)新
通過引進(jìn)優(yōu)化、自主開發(fā)和集成等方式，以先進(jìn)的地理信息系統(tǒng)(GIS)、遙測遙訊系統(tǒng)(SCADA)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、安全檢測設(shè)備和集成的指揮調(diào)度系統(tǒng)，構(gòu)筑成完整的運(yùn)營管理系統(tǒng)，并將其用于日常管網(wǎng)監(jiān)控和定期對(duì)用戶管道、燃?xì)庠O(shè)備的檢測，保證用戶使用過程的安全性和可靠性。
集成了GPS、GIS、GPRS和SCADA系統(tǒng)，采取監(jiān)測系統(tǒng)、仿真預(yù)測系統(tǒng)、運(yùn)行管理系統(tǒng)和多方面事故預(yù)警，將安全隱患及時(shí)反饋到調(diào)度指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)場站、重要輸配管網(wǎng)、大型工業(yè)生產(chǎn)用戶和人員密集區(qū)域等重點(diǎn)控制區(qū)域進(jìn)行電子預(yù)案化管理。縮短調(diào)度應(yīng)急時(shí)間并提高應(yīng)急精度，通過電子預(yù)案為現(xiàn)場指揮提供模式化的搶險(xiǎn)救援方案，提高安全防控效率和效果。
2.2 戶內(nèi)安全運(yùn)營技術(shù)創(chuàng)新
創(chuàng)新應(yīng)用了無線遠(yuǎn)傳監(jiān)測控制技術(shù)、新型燃?xì)夥佬孤┑葢魞?nèi)安全關(guān)鍵技術(shù)，結(jié)合行業(yè)先進(jìn)技術(shù)，集成了由燃?xì)獗?、燃?xì)獍踩y、安全軟管等輸配設(shè)施的戶內(nèi)安全技術(shù)，形成家庭安全技術(shù)解決方案，保障戶內(nèi)安全運(yùn)營。
2.3 燃?xì)廛囕v安全運(yùn)營技術(shù)創(chuàng)新
開發(fā)了燃?xì)廛囕v安全監(jiān)控管理等技術(shù)，對(duì)燃?xì)廛囕v的檢測、執(zhí)法、維修實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，強(qiáng)化了燃?xì)廛囕v的管理。對(duì)加氣站、維修廠和改裝廠做到全過程自動(dòng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控，保證燃?xì)廛囕v監(jiān)管的真實(shí)性、公證性和準(zhǔn)確性，對(duì)進(jìn)站的燃?xì)廛囕v實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，保障燃?xì)廛囕v運(yùn)行安全。能全面提升”的管理模式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、資源、經(jīng)營及決策信息實(shí)時(shí)掌控和系統(tǒng)管控。自上而下落實(shí)各層次的權(quán)力與責(zé)任，促進(jìn)管理系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化；自下而上規(guī)范基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)管理程序化，全面提升組織和個(gè)人素養(yǎng)與能力。
4.2 戰(zhàn)略績效管理技術(shù)創(chuàng)新
在卡普蘭、諾頓的方法上進(jìn)行創(chuàng)新，在組織戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上創(chuàng)新并成功應(yīng)用個(gè)人平衡計(jì)分卡，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相鏈接、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與個(gè)人激勵(lì)相鏈接、目標(biāo)與能力相鏈接，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共建和價(jià)值共享。通過平衡計(jì)分卡強(qiáng)化創(chuàng)新管理，戰(zhàn)略地圖描述如何通過創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值，在創(chuàng)新上達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)能力共同提升。
3 創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，提供超值服務(wù)
3.1 創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，提升客戶滿意度
引進(jìn)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建成了現(xiàn)代化的全國呼叫中心，實(shí)現(xiàn)話務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)了工程施工、工程驗(yàn)收、置換通氣、維修等各個(gè)環(huán)節(jié)的跟蹤和管理，建立客戶檔案，為客戶提供全面服務(wù)。此外通過聯(lián)合開發(fā)，完成能效服務(wù)平臺(tái)開發(fā)，為客戶提供技術(shù)咨詢、節(jié)能等服務(wù)。目前，正在自主開發(fā)“泛能網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)”，將為客戶提供更完美的客戶服務(wù)，建立起內(nèi)涵豐富、執(zhí)行規(guī)范、持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)平臺(tái)，不斷提升客戶滿意。
3.2 支付技術(shù)創(chuàng)新，提供超值服務(wù)
自主開發(fā)了家用多功能、低成本存儲(chǔ)卡讀寫技術(shù)、低成本圖形數(shù)字化無線數(shù)傳等技術(shù)，把終端消費(fèi)信息實(shí)時(shí)遠(yuǎn)傳到支付服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全支付，讓客戶足不出戶繳費(fèi)購氣。根據(jù)客戶需求提供增值服務(wù)，如預(yù)約管道改裝、安全檢測等，同時(shí)和水、電和銀行等單位聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)一卡多能。
4 管理技術(shù)創(chuàng)新，提升企業(yè)效率
4.1 全面信息化管理技術(shù)創(chuàng)新
信息化管理技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用(集成SEM戰(zhàn)略管理、PS項(xiàng)目管理、HR人力資源等18個(gè)模塊)，建立了“以提高企業(yè)運(yùn)作效率為中心、帶動(dòng)管理效益和效
新奧能源多年來一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的探索，并通過不斷地實(shí)踐，積累了一系列適于員工與企業(yè)共同發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。
5.1 完善創(chuàng)新體系，保障創(chuàng)新活動(dòng)開展
如何高效開展技術(shù)創(chuàng)新，提高運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本、保障運(yùn)營安全、升級(jí)服務(wù)，推動(dòng)卓越運(yùn)營。首先要從搭建完善的技術(shù)創(chuàng)新體系做起，明確組織職責(zé)，清晰創(chuàng)新制度流程，保障各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)開展。
5.2 全員參與，共同創(chuàng)造
創(chuàng)新是每個(gè)人的事情，新奧能源持續(xù)開展全員技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，面向全體員工征集創(chuàng)新創(chuàng)意、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小改革，鼓勵(lì)員工“大膽的想，謹(jǐn)慎的干”。創(chuàng)新創(chuàng)意遍布工程、運(yùn)營、安全、管理、服務(wù)等各個(gè)方面。
5.3 加強(qiáng)創(chuàng)新交流，促進(jìn)成果共享
通過創(chuàng)新交流的形式，開拓創(chuàng)新工作思路，完善創(chuàng)新體系，推動(dòng)創(chuàng)新工作持續(xù)深入開展，促進(jìn)創(chuàng)新成果共享。2010年分別在青島、石家莊、株洲、東莞、新鄉(xiāng)等地召開技術(shù)創(chuàng)新交流會(huì)，共60余家企業(yè)參加會(huì)議，共享創(chuàng)新成果650余項(xiàng)，促進(jìn)新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品和新材料等創(chuàng)新成果的共享。
5.4 開展創(chuàng)新比武，促進(jìn)成果應(yīng)用
新奧能源自2007以來，開展成員企業(yè)、區(qū)域協(xié)調(diào)中心和控股各級(jí)技術(shù)創(chuàng)新比武300余次，涉及管道安裝工、戶內(nèi)維修工、設(shè)備維修工、客服人員、加氣站維護(hù)等崗位，針對(duì)創(chuàng)新成果和技能提升情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)比賽層級(jí)分別授予創(chuàng)新能手、創(chuàng)新標(biāo)兵和創(chuàng)新明星稱號(hào)，通過此項(xiàng)活動(dòng)，提升員工技能的同時(shí)，促進(jìn)了創(chuàng)新成果應(yīng)用。
5.5 技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)員工職業(yè)技能提升
以提高員工綜合技能為目標(biāo)，以技術(shù)創(chuàng)新為途徑，實(shí)施技能等級(jí)評(píng)定，設(shè)置初、中、高三個(gè)等級(jí)。建成廊坊、東莞、長沙三個(gè)實(shí)操基地，基地設(shè)置輸配系統(tǒng)、管道安裝、燃?xì)饩呔S修、廚房模擬等4個(gè)實(shí)訓(xùn)教室，用于員工上崗培訓(xùn)、技能考核、技能競賽等。
5.6 建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成
在創(chuàng)新活動(dòng)過程中，通過物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種方式鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，引導(dǎo)創(chuàng)新方向，促進(jìn)創(chuàng)新質(zhì)量提高。
物質(zhì)激勵(lì)分為日常激勵(lì)和年度激勵(lì)，在日常創(chuàng)新活動(dòng)中對(duì)優(yōu)秀的創(chuàng)意、創(chuàng)新成果和成果應(yīng)用比較好的個(gè)人和組織進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；并且在每年一度的技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)上對(duì)先進(jìn)創(chuàng)新個(gè)人、班組和單位給予獎(jiǎng)勵(lì)。
精神獎(jiǎng)勵(lì)主要根據(jù)國家技術(shù)職稱評(píng)定機(jī)制和新奧能源技術(shù)職稱評(píng)定機(jī)制進(jìn)行技術(shù)職稱評(píng)定，技術(shù)職稱作為技術(shù)職務(wù)聘任的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與薪資、職務(wù)掛鉤。
5.7 加強(qiáng)成果管理，促進(jìn)效益提高
將成果管理工作作為關(guān)系企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，建成經(jīng)常化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的成果管理模式，健全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，注重專利效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
(本文作者：李樹旺 王長林 新奧能源控股有限公司 065001)
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