市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理人模型

摘 要

摘要：提出了市場經(jīng)濟(jì)條件下保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理人模型，論述了管理人的理念和行為。在理念的引領(lǐng)下，落實(shí)對外經(jīng)營和對內(nèi)管理的行為，為企業(yè)發(fā)展加速。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；管理人；管
摘要：提出了市場經(jīng)濟(jì)條件下保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理人模型，論述了管理人的理念和行為。在理念的引領(lǐng)下，落實(shí)對外經(jīng)營和對內(nèi)管理的行為，為企業(yè)發(fā)展加速。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；管理人；管理人模型
Enterprise Manager Model under Market Economy Conditions
WANG Wei
Abstract：The manager model for keeping enterprise sustainable development under market economy conditions is presented，The concept and behavior of manager are expounded. Under the guide of concept，the behavior of external business and internal management is implemented to promote enterprise development.
Key words：enterprise management；manager；manager model
1 管理人模型的提出
   企業(yè)管理，就是掌握一個規(guī)律，抓住兩個模型。
   首先，掌握“一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展規(guī)律”——陀螺定律[1]。企業(yè)是由自然人構(gòu)成的具有“法律人格”的法人，應(yīng)該遵循人的生命周期律，符合《易經(jīng)》的“窮則變、變則通、通則久、久則死”的規(guī)律。為了讓企業(yè)在有限的生命里走得更遠(yuǎn)，要按照“陀螺定律”，在確定的商業(yè)模式下，建立適合的管理模型，不斷地為企業(yè)加速，使企業(yè)打破生命周期律的吸引，通過不斷的管理變革、商業(yè)模式創(chuàng)新，使企業(yè)不斷地加速，按照陀螺曲線形成新軌跡，不斷向前發(fā)展。
   其次，抓住“兩個模型”，即商業(yè)模型和管理模型。商業(yè)模型決定企業(yè)今天的效益好壞，管理模型決定企業(yè)的明天能走多遠(yuǎn)。一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益好壞，關(guān)鍵取決于商業(yè)模型；企業(yè)生命的長短，關(guān)鍵取決于管理模型。商業(yè)模型就是企業(yè)的贏利模型，從公司法的角度講就是企業(yè)的經(jīng)營范圍，從戰(zhàn)略角度講就是產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略選擇。一個商業(yè)模型永遠(yuǎn)不變就意味著企業(yè)即將中止，這就需要商業(yè)模型創(chuàng)新，而商業(yè)模型創(chuàng)新就必須通過管理模型來確定，商業(yè)模型是基礎(chǔ)，管理模型是商業(yè)模型創(chuàng)新的前提和條件。即管理理念是商業(yè)模型形成的基礎(chǔ)，商業(yè)模型是管理行為的條件。商業(yè)模型沒有統(tǒng)一的模式，管理模型在相對一個時期可以確定。所以管理模型決定企業(yè)商業(yè)模型的前瞻性、先進(jìn)性和持久性。管理人模型，就是“一個腦袋兩只腳”，管理思路決定企業(yè)發(fā)展的出路。采取管理人模型才能使企業(yè)可持續(xù)地發(fā)展。
2 管理人模型
2.1 模型概述
    現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)管理，就是帶有知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)色彩的企業(yè)管理，就是對技術(shù)、信息的把握，帶有中西方文化大融合特色對人的管理。各種管理理論都是管理學(xué)家站在不同角度，用不同語言解讀企業(yè)可持續(xù)發(fā)展規(guī)律的不同層次。而管理人模型(見圖1)就是以人為模板，按照人的幾大系統(tǒng)相互協(xié)作，以人的大腦指揮著兩只腳向目標(biāo)前進(jìn)為基礎(chǔ)。確立“一個腦袋兩只腳”的管理人模型，就是具有戰(zhàn)略思維的“大腦”，指揮著圍繞市場活動的“經(jīng)營左腳”，圍繞企業(yè)內(nèi)部的“管理右腳”，帶動企業(yè)這個法人不停地向前走。
 

    管理人模型，就是按照企業(yè)可持續(xù)發(fā)展規(guī)律，對管理人自身素質(zhì)、做事理念和管理行為進(jìn)行規(guī)劃。企業(yè)管理人，首先應(yīng)具備馬斯洛的“超越自我”的境界，同時“左腦”具備戰(zhàn)略管理的分析力，“右腦”具有彼得·圣吉的“系統(tǒng)思考”的思考力；懷著一顆權(quán)變管理的心智模式；初期開“口”運(yùn)作狠抓行銷管理拓市場；左側(cè)圍繞市場抓經(jīng)營，右側(cè)圍繞企業(yè)內(nèi)部抓管理，“左眼”盯住目標(biāo)管理抓效益，“右眼”盯住流程管理抓效率；“左耳”傾聽客戶需求管理抓服務(wù)，“右耳”聽取信息管理抓措施；心臟一樣的財務(wù)管理瞬間決定企業(yè)的成?。幌?ldquo;腎臟”一樣重要，對外抓客戶的安全管理，對內(nèi)抓員工的薪酬績效對等管理；“左手”對外抓品牌管理樹形象，“右手”對內(nèi)抓文化管理強(qiáng)素質(zhì)；外部的資源管理和內(nèi)部的人才管理像人的“兩條腿”一樣支撐著企業(yè)的存在。圍繞外部市場抓經(jīng)營落在“左腳”上，圍繞企業(yè)內(nèi)部抓管理落在“右腳”上，左腳向前邁出一步，右腳同時跟上，才能完成企業(yè)的向前發(fā)展。管理人模型就是“一個腦袋兩只腳”，就是以大腦的理念引領(lǐng)各大系統(tǒng)的管理，落實(shí)在企業(yè)經(jīng)營和管理的雙腳上，為企業(yè)各個發(fā)展時期加速。
2.2 腦袋——管理人的理念
    現(xiàn)代企業(yè)的管理人構(gòu)成比較復(fù)雜，但總的在向職業(yè)化方向發(fā)展，思想的深度決定事業(yè)的高度；思路決定出路。管理人自身的文化底蘊(yùn)和做事的理念是決定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)管理人自身應(yīng)具備超越自我的境界，同時對產(chǎn)業(yè)、企業(yè)必須具有戰(zhàn)略家的思維；對企業(yè)的團(tuán)隊有著超越自我的系統(tǒng)思考；對外部的市場有著權(quán)變管理的心智模式；對市場化運(yùn)作有著系統(tǒng)化的行銷語言。這是一個管理人必備的基本條件。
    ① 管理人的信仰和修煉
    作為中國特色的管理人，必須具備東方儒、釋、道國學(xué)修身做人的條件，也同時懂得西方自然科學(xué)做事的哲理。既要深刻理解西方的價值觀，又不要忘記東方的人情觀。中國現(xiàn)在企業(yè)的管理就是人情觀和價值觀的辯證統(tǒng)一。管理人是“管理人模型”實(shí)施的載體，管理人自身的修煉直接影響管理人的做事理念，管理人要具有不斷修煉自己5Q價值觀的信仰，按照中國文化，由健康的身體(健康商數(shù)LQ)和個人的品德(倫理商數(shù)MQ)構(gòu)成了“人”字的一撇一捺，所以做人的基礎(chǔ)就是要不斷地按照自己內(nèi)心的“格”或“度”修煉自己，通過自己的口和另外兩個人的口，形成一個人的人“品”，健康和人品哪一個不匹配，都不能構(gòu)成一個完美的人。在此基礎(chǔ)上，還要不斷地提升三大能力來完善自己，即發(fā)現(xiàn)機(jī)會的能力(智慧商數(shù)IQ)、把握機(jī)會的能力(情緒商數(shù)EQ)、不輕易放棄機(jī)會的能力(逆境商數(shù)AQ)。人只有連續(xù)地為自己的5Q商數(shù)充值，以“格”為界，修身立品，完善藝術(shù)人生亦可齊家而居；循規(guī)定則，為學(xué)助人，打造政治人生將會成就治國偉業(yè)；規(guī)律永恒，濟(jì)世尚德，傳播思想人生方能兼濟(jì)天下。管理人充分發(fā)揮謙虛謹(jǐn)慎做“學(xué)生”，組織帶團(tuán)學(xué)“導(dǎo)游”，成就事業(yè)當(dāng)“導(dǎo)演”，落實(shí)行動“彈鋼琴”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能提升能力，有了能力才能超越自我、回報社會，才能創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)人生的夢想。管理人的人生價值取向見表1。
表1 管理人的人生價值取向
道
領(lǐng)域
品質(zhì)
目的
作為
人生
人道
人自身的人格
品德
修身
齊家
藝術(shù)人生
地道
人與社會規(guī)則
道德
助人
治國
政治人生
天道
宇宙萬物規(guī)律
大德
濟(jì)世
平天下
思想人生
② 管理人的理念
   管理人不僅要修煉自己的健康、品德，提升自己的三大能力，而且要培養(yǎng)戰(zhàn)略管理思維、權(quán)變管理思維和系統(tǒng)思考的能力。
    a. 戰(zhàn)略管理思維。就是要學(xué)會利用PESTEL的宏觀環(huán)境分析、“五因素模型”競爭環(huán)境分析、SPECE的企業(yè)產(chǎn)業(yè)動力分析、產(chǎn)業(yè)價值鏈分析、自身優(yōu)劣勢分析、SWOT戰(zhàn)略匹配分析等工具，對內(nèi)、外部環(huán)境、競爭環(huán)境進(jìn)行分析，在一個相對期間(3年或5年)，制定一個戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)在總的發(fā)展方向、行業(yè)競爭、具體業(yè)務(wù)三個層面上，制定相應(yīng)的宏觀戰(zhàn)略。
    在總的發(fā)展方向上，主要是研究企業(yè)選擇哪個產(chǎn)業(yè)(商業(yè)模式的確定)；針對行業(yè)對外是繼續(xù)擴(kuò)張戰(zhàn)略(多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略)、還是緊縮戰(zhàn)略(重組戰(zhàn)略、整合戰(zhàn)略)或保持現(xiàn)狀(跟進(jìn)戰(zhàn)略、靜觀戰(zhàn)略)?；蛘哒f是給企業(yè)發(fā)展進(jìn)行定位，是打破標(biāo)準(zhǔn)做相對的“藍(lán)海”(技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略、服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略、理念創(chuàng)新戰(zhàn)略)，還是引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)做“紅海”中行業(yè)的引領(lǐng)者，還是做不第一個吃螃蟹的標(biāo)準(zhǔn)跟隨者。
    在行業(yè)競爭層面上，就是在競爭的“紅海”中，企業(yè)如何培養(yǎng)自己的核心競爭優(yōu)勢。首先，要從具體的業(yè)務(wù)抓起，制定相應(yīng)的職能層戰(zhàn)略，例如價格戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)曲線、研發(fā)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略等，目的是為了培養(yǎng)在不同方面相對競爭對手的優(yōu)勢；其次，在行業(yè)競爭上，按波特理論要確定采取差異化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略、集中一點(diǎn)戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)對職能層戰(zhàn)略的整合，彰顯企業(yè)的核心優(yōu)勢，即在競爭領(lǐng)域的核心競爭力。
    戰(zhàn)略管理就是要清楚地制定階段性戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)的發(fā)展愿景、近遠(yuǎn)期目標(biāo)，確定期間的發(fā)展方向和年度工作計劃；制定合適的競爭戰(zhàn)略，形成自己的優(yōu)勢、核心優(yōu)勢，進(jìn)而形成自己的核心競爭力。目的是使企業(yè)在不同的發(fā)展階段、不同期間能夠持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展，也就是職能層戰(zhàn)略培養(yǎng)企業(yè)優(yōu)勢，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略培養(yǎng)企業(yè)核心優(yōu)勢，公司層戰(zhàn)略給企業(yè)核心價值定位。
   b. 權(quán)變管理思維。就是培養(yǎng)團(tuán)隊學(xué)會不斷地分析外部環(huán)境的商機(jī)和風(fēng)險，看準(zhǔn)自己內(nèi)部的優(yōu)、劣勢，加以綜合分析，不斷地調(diào)整自己的階段性戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃以及內(nèi)部流程再造、文化創(chuàng)新或商業(yè)模式創(chuàng)新。目的是為了適應(yīng)外部市場的變化，以滿足顧客的需求，制定并調(diào)整可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。權(quán)變管理的關(guān)鍵要依托市場信息、客戶的管理、競爭對手的信息，信息要快捷、準(zhǔn)確。把握權(quán)變理論，是制定正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)生命延續(xù)的關(guān)鍵。
    c. 系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是彼得·圣吉的“第五項修煉”，是21世紀(jì)團(tuán)隊精神的關(guān)鍵，只有超越自我的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，組織自己團(tuán)隊堅持不斷地學(xué)習(xí)，改變團(tuán)隊所有成員的心智模式，建立共同的工作愿景，形成共同信仰的企業(yè)價值觀，學(xué)會站在全局看問題，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考就是把企業(yè)這個法人當(dāng)成自然人去對待，當(dāng)成由八大系統(tǒng)構(gòu)成的大系統(tǒng)，不能單一看問題。對外經(jīng)營就是以市場為核心，狠抓目標(biāo)管理、客戶管理、安全管理、品牌管理、財務(wù)管理、資源管理，提升市場客戶對企業(yè)的信任和回報，提高經(jīng)濟(jì)效益；對內(nèi)管理，就是圍繞辦公秩序狠抓流程管理、信息管理、薪酬績效對等管理、文化管理、人才管理，提升員工對企業(yè)的忠誠度，挖掘員工的工作潛力，提高工作效率。
    企業(yè)管理人只要具備對市場和內(nèi)部的戰(zhàn)略管理思維，把握企業(yè)發(fā)展方向，洞察市場信息，以權(quán)變管理思維實(shí)時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，以系統(tǒng)思考的理念統(tǒng)領(lǐng)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，企業(yè)就會可持續(xù)發(fā)展。
2.3 兩只腳——管理人的行為
    思想決定意識，意識決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。有了管理人良好的素質(zhì)、做事的創(chuàng)新理念，還需要管理人把理念落實(shí)到行動上，落實(shí)到“兩只腳”上，才能給企業(yè)加速。
    企業(yè)管理人模型，就是把戰(zhàn)略家的系統(tǒng)思考、權(quán)變管理思維落實(shí)在企業(yè)的“兩只腳”上。包括對外部的經(jīng)營和對內(nèi)部的管理兩方面，“左腳”是經(jīng)營，“右腳”是管理。左右要平衡，前后要協(xié)調(diào)。
   ① 經(jīng)營行為
   a. 經(jīng)營行為。經(jīng)營行為是企業(yè)管理的行為之一，是企業(yè)發(fā)展優(yōu)先邁出的“左腳”，是決定企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵行為，是企業(yè)圍繞市場，滿足顧客需求的全部經(jīng)濟(jì)活動。經(jīng)營要明確行銷系統(tǒng)的管理，懂得產(chǎn)品行銷的閉合流程；關(guān)注客戶安全、客戶需求；依托品牌影響，彰顯資源魅力；實(shí)施目標(biāo)管理。
    b. 行銷管理。行銷管理是貫穿經(jīng)營行為始終的一條橫線，靠語言溝通產(chǎn)品與顧客。從市場需求的調(diào)研到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、認(rèn)證、定價、推銷、促銷、市場反饋，再到產(chǎn)品研發(fā)，是一個閉合的信息流系統(tǒng)。圍繞客戶需求、意見的反饋，確定產(chǎn)品的功能開發(fā)，新產(chǎn)品投入市場促銷，新產(chǎn)品替代周期等，是一張信息網(wǎng)、銷售網(wǎng)，是市場經(jīng)營行為的語言表述，傳遞著供需關(guān)系的信息流。
   c. 安全管理。安全是企業(yè)的“腎臟”，是企業(yè)生存的命脈。就是本著“安全就是福，服務(wù)就是事”的原則，不僅為客戶提供產(chǎn)品，更應(yīng)關(guān)注客戶使用產(chǎn)品的安全。安全管理包括客戶安全和企業(yè)安全兩方面，首先，在保證客戶安全的前提下使用企業(yè)的產(chǎn)品；在研發(fā)產(chǎn)品時，根據(jù)不同消費(fèi)群體、不同的生活習(xí)慣，考慮客戶使用產(chǎn)品的安全保護(hù)功能及售后服務(wù)。其次，要建立一套科學(xué)、系統(tǒng)的安全管理模式，確保企業(yè)經(jīng)營合法、生產(chǎn)運(yùn)行安全。安全管理就是以客戶安全為核心，以產(chǎn)品安全功能開發(fā)為手段，以服務(wù)客戶為目的，開展一整套的安全服務(wù)體系。
    d. 客戶管理?？蛻舻男枨蠛鸵庖?，就是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，客戶管理就是用耳朵聽取客戶反饋信息，以滿足客戶需求為方向，以實(shí)施全方位的、連續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新為手段，以客戶滿意為目的。要了解客戶需求，建立客戶檔案、收集客戶信息，征求客戶意見。以適度為原則，客戶的意見就是客戶對企業(yè)的最大價值。客戶的需求和建議是產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新的源泉。
    e. 品牌管理。品牌就是企業(yè)的品質(zhì)，需要管理人左手常抓不懈。品牌管理是企業(yè)追求的管理方式，就是以客戶為中心，以產(chǎn)品為載體，以提供產(chǎn)品功能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契機(jī)，打造企業(yè)品牌資產(chǎn)的品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌傳播、品牌提升、價值評估的全過程。就是利用自己的各種資源優(yōu)勢，圍繞市場需求，打造企業(yè)自身的特色產(chǎn)品和服務(wù)，樹立企業(yè)自身形象，打造企業(yè)自身品牌，進(jìn)而通過廣告、公益事業(yè)、社會公眾的傳播，讓更多的顧客認(rèn)知企業(yè)、認(rèn)知企業(yè)的品牌，形成品牌資產(chǎn)效應(yīng)。關(guān)鍵軟件是品牌定位(內(nèi)涵)、品牌規(guī)劃，硬件是特色打造，取信于民。
    f. 資源管理。資源是支撐企業(yè)生存和發(fā)展的左腿，就是圍繞生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料，拓展市場的人脈關(guān)系，對所做產(chǎn)業(yè)熟悉的環(huán)境，對企業(yè)運(yùn)作的優(yōu)秀團(tuán)隊等資源的綜合運(yùn)用。資源的擁有可以直接確定一個將進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)，也可以決定在原有商業(yè)模式基礎(chǔ)上實(shí)施商業(yè)模式的創(chuàng)新。如何尋求并整合自己的資源，是擁有資源的關(guān)鍵，這需要管理人有一定高度的情商來抓住機(jī)會，更要把東方的人情觀和西方的價值觀充分地結(jié)合起來科學(xué)把握。
    g. 財務(wù)管理。財務(wù)就是企業(yè)的心臟。一方面用“數(shù)”來記錄企業(yè)的經(jīng)營過程和結(jié)果，并依法納稅，用數(shù)率來分析經(jīng)營過程存在的問題，分析經(jīng)營結(jié)果，便于調(diào)整下一步戰(zhàn)略；以“錢”為對象，進(jìn)行籌資和投資，對未來的投入和產(chǎn)出、經(jīng)營風(fēng)險進(jìn)行測控。依托目標(biāo)管理建立全面預(yù)算管理制度、垂直管理體系。財務(wù)管理為管理人商業(yè)模式創(chuàng)新提供決策性參考。
    h. 目標(biāo)管理。德魯克的目標(biāo)管理，是貫穿企業(yè)經(jīng)營行為的一條縱線，管理人要用左眼時刻關(guān)注，并以此為方式，完成年度計劃，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。要求管理人面對市場的需求和行業(yè)競爭環(huán)境，針對企業(yè)的發(fā)展，既要有期間的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定期間的發(fā)展目標(biāo)，又要依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定每年的工作計劃，并把每年的工作計劃分解到月、落實(shí)到人，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略規(guī)劃到工作計劃的層層分解、層層落實(shí)。真正實(shí)現(xiàn)人人有遠(yuǎn)景、人人有目標(biāo)、人人有措施、人人有績效、人人有考評。完成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)計劃就是經(jīng)營。
   ② 管理行為
   管理行為就是針對企業(yè)內(nèi)部的工作秩序，化繁為簡，提高效率。就是以人才管理為核心，以信息管理為依據(jù)，以薪酬績效對等為內(nèi)容，以制度管理(法治)為基礎(chǔ)，以文化管理(文治)為根本，逐漸實(shí)現(xiàn)理念引導(dǎo)(心治)為目的的無為而治的管理境界。
    a. 人才管理。人才是支撐企業(yè)生存和發(fā)展的右腿，人才和資源缺少任何一項，企業(yè)都將殘廢，不能發(fā)展。人才管理是企業(yè)內(nèi)部管理的核心，就是對各類專業(yè)技術(shù)、復(fù)合型人員價值體系的建立，就是人情觀和價值觀的科學(xué)運(yùn)用。其核心就是建立人才的招聘、甄選、培訓(xùn)、任用、晉升的人才培養(yǎng)機(jī)制；制定一套高管競聘、員工組合的競爭機(jī)制；對新員工用制度規(guī)范其行為，對老員工用文化引領(lǐng)其作為的管理機(jī)制；專業(yè)人員實(shí)行月薪技能等級制，復(fù)合人員實(shí)行年薪效益等級制的薪酬績效對等的分配機(jī)制。
    b. 薪酬管理。薪酬管理就像“右腎”一樣，是關(guān)系企業(yè)生存的命脈。建立科學(xué)的薪酬績效對等體系，激勵人才上進(jìn)，淘汰后進(jìn)，自動建立學(xué)習(xí)型組織，否則會造成人才流失。薪酬管理，也就是針對業(yè)績產(chǎn)生薪資，針對效率產(chǎn)生酬勞，實(shí)現(xiàn)薪酬績效對等的管理。根據(jù)過去業(yè)績和現(xiàn)在的能力，面對員工的學(xué)歷、資格等軟件和實(shí)際解決問題能力的硬件，實(shí)現(xiàn)以國家規(guī)定地區(qū)最低收入為基數(shù)，以員工不同崗位為區(qū)別，以員工司齡不同為忠誠，以擁有不同軟件硬件能力為差距。以完成效益大小來衡量年薪，以完成月度計劃為評價，考核月薪，建立一套因地制宜的薪酬管理體系。薪酬績效對等管理體系是企業(yè)內(nèi)部管理的核心，是企業(yè)凝聚力、向心力的表達(dá)方式，是體現(xiàn)團(tuán)隊精神的動力。
    c. 信息管理。信息管理是管理人用右耳關(guān)注客戶以外的全部信息，是戰(zhàn)略決策、細(xì)節(jié)管理的依據(jù)，是利用現(xiàn)代技術(shù)手段對信息資源和信息活動的綜合運(yùn)用，是人類綜合采用技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、政策的、法律的和人文的方法和手段對信息流(包括非正規(guī)信息流和正規(guī)信息流)進(jìn)行控制，以提高信息利用效率、最大限度地實(shí)現(xiàn)信息效用價值為目的。信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工、信息儲存和信息利用。就是在21世紀(jì)的信息時代，如何把握外部市場、政府、行業(yè)競爭的相關(guān)信息，準(zhǔn)確給企業(yè)戰(zhàn)略定位；熟悉掌握內(nèi)部員工情緒、家庭背景、生活環(huán)境、工作環(huán)境的信息流，規(guī)劃員工職業(yè)生涯；如何把握客戶需求，建立科學(xué)的客戶服務(wù)體系。
    d. 流程管理。流程管理是管理人用右眼時刻盯住的管理制度，是規(guī)范員工行為的依據(jù)，是使員工行為規(guī)范的文件。就是把企業(yè)相關(guān)的制度用流程簡化的方式，取代文字表達(dá)，解決“言語道斷、心行路絕”的尷尬，是制度的模糊管理，是制度管理的最高境界，也是制度管理向文化管理過渡的標(biāo)志，目的就是要簡化程序，提高效率。它包括部門之間業(yè)務(wù)流程，也包括部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程；既有針對客戶的流程，又有針對員工的流程。流程包含適用主體、結(jié)構(gòu)環(huán)節(jié)、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為記錄(表格)、價值體現(xiàn)。按性質(zhì)可分為戰(zhàn)略流程、運(yùn)作流程、保障流程、核心流程。具體要求是物流流程要流動，資金流流程要同步，信息流流程要集成，工作流流程要簡明等。流程一定要突出“效率或服務(wù)”優(yōu)先原則，要隨著市場客戶的變化、技術(shù)手段的變化而進(jìn)行流程再造。
   e. 文化管理。管理人左手抓品牌，右手必然抓文化。文化是企業(yè)管理的靈魂。人治、法治、文治、心治是企業(yè)內(nèi)部管理行為的四個階段，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)志，是從經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理、文化管理向心智管理的簡寫。經(jīng)驗(yàn)管理對剛組建的企業(yè)有效，制度管理只能針對新員工和不規(guī)范員工起作用，文化管理則是把員工長期習(xí)慣的做法進(jìn)行抽象、凝練、簡化的概括，再用簡約的文字表述來引領(lǐng)員工行為[2]。文化管理是企業(yè)發(fā)展階段必然的管理，只有文化管理才能使企業(yè)具有更持久的魅力。建立學(xué)習(xí)型組織，改變所有人的心智模式，樹立一種共同的信仰(例如上述的5Q價值觀)，并真正得到員工認(rèn)可，是企業(yè)打造百年基業(yè)的最高管理境界。
3 結(jié)論
    現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下的中國企業(yè)管理，管理人應(yīng)具有戰(zhàn)略家的思考和經(jīng)營專家、管理專家的行為；應(yīng)以“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展規(guī)律”——陀螺定律為核心，按照“一個腦袋兩只腳”的管理人模型，給企業(yè)定位，打破標(biāo)準(zhǔn)(賣思想)、制定標(biāo)準(zhǔn)(賣標(biāo)準(zhǔn))、跟隨標(biāo)準(zhǔn)(賣產(chǎn)品)；使企業(yè)在經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)階段——經(jīng)驗(yàn)治理(人治)、成長階段——制度治理(法治)、發(fā)展階段——文化治理(文治)、變革轉(zhuǎn)型階段——心智治理(心治)四個階段時，圍繞“市場和企業(yè)”之間實(shí)施眼、耳、口、腎、腿、手相關(guān)模式管理，培養(yǎng)企業(yè)在紅海中的競爭優(yōu)勢、核心競爭優(yōu)勢；堅持不斷地技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，創(chuàng)新就意味給企業(yè)在各個時期加速，就會按照“陀螺曲線”實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 王偉，賈丹.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的陀螺定律[J].煤氣與熱力，2007，27(8)：31-35.
[2] 王偉，賈丹.中吉大地公司的企業(yè)文化建設(shè)[J].煤氣與熱力，2007，27(12)：43-46.
 
(本文作者：王偉 吉林省中吉大地燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司 吉林長春 130031)