淺談燃?xì)馄髽I(yè)大客戶管理

摘 要

1 前言 大客戶管理，也稱為核心客戶管理，是指對(duì)企業(yè)收益所占比例較大或?qū)ζ髽I(yè)貢獻(xiàn)較大客戶進(jìn)行的專業(yè)管理。燃?xì)馄髽I(yè)大客戶具備的共同特點(diǎn)是：用氣性價(jià)比高、用氣量大、用氣時(shí)
1 前言
    大客戶管理，也稱為核心客戶管理，是指對(duì)企業(yè)收益所占比例較大或?qū)ζ髽I(yè)貢獻(xiàn)較大客戶進(jìn)行的專業(yè)管理。燃?xì)馄髽I(yè)大客戶具備的共同特點(diǎn)是：用氣性價(jià)比高、用氣量大、用氣時(shí)間長(zhǎng)且恒定、供用氣設(shè)施及工藝技術(shù)性較高、用氣安全環(huán)境復(fù)雜。一般是指以燃?xì)鉃橹饕a(chǎn)燃料的工廠、醫(yī)院、學(xué)校、賓館酒店及CNG等工商客戶。工商客戶作為燃?xì)馄髽I(yè)優(yōu)質(zhì)客戶，其管理戶數(shù)占燃?xì)馄髽I(yè)供氣管理戶數(shù)的比例低，但其用氣量占比高，有的可達(dá)到燃?xì)馄髽I(yè)總供氣量的70%以上，是燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)收益的主要來(lái)源及經(jīng)濟(jì)支撐。目前，燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)大客戶的管理已成為衡量燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和供銷差管理水平的重要指標(biāo)，如何策劃經(jīng)營(yíng)管理好燃?xì)馄髽I(yè)大客戶，更值得燃?xì)馔薪涣魈岣摺?/span>
2 大客戶管理理念
    傳統(tǒng)的客戶管理是在崗位職能分工的基礎(chǔ)上，各個(gè)經(jīng)營(yíng)管理部門各自負(fù)責(zé)一塊業(yè)務(wù)內(nèi)容的被動(dòng)管理模式，對(duì)大客戶的管理也僅僅體現(xiàn)在有專人收費(fèi)或縮短收費(fèi)周期或單獨(dú)建檔的局部環(huán)節(jié)，不能進(jìn)行系統(tǒng)管理，使之客戶管理內(nèi)不成體系，外無(wú)形象，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)象權(quán)重不清，管理效率低下，企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。
    實(shí)施大客戶系統(tǒng)管理，企業(yè)應(yīng)根據(jù)大客戶用量需求大、用氣恒定、收費(fèi)價(jià)差高、供用氣設(shè)施和計(jì)量?jī)x表技術(shù)要求高和安全管理規(guī)范嚴(yán)格等典型特點(diǎn)，重新整合企業(yè)人力資源和業(yè)務(wù)流程，將有限、優(yōu)質(zhì)的組織資源投入到最能提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益的核心客戶管理中，系統(tǒng)集成抄表、收費(fèi)、業(yè)務(wù)、維修、校檢和安檢等若干業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，建立和企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的專職大客戶管理機(jī)構(gòu)，確保便捷、專業(yè)、高效的管理和服務(wù)，為大客戶提供最滿意的服務(wù)，最大限度提高燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率水平。在實(shí)際操作中，各燃?xì)馄髽I(yè)可根據(jù)單位具體情況，以一定日用氣量作為界定大客戶的標(biāo)準(zhǔn)。
3 大客戶基本管理工作要求
    圍繞大客戶典型特點(diǎn)，燃?xì)馄髽I(yè)一方面需要為大客戶提供更為專業(yè)化、精細(xì)化等無(wú)障礙業(yè)務(wù)服務(wù)，保證其連續(xù)、穩(wěn)定和安全用氣，實(shí)現(xiàn)最大供氣量，另一方面，需要加強(qiáng)燃?xì)庠O(shè)施、計(jì)量?jī)x表、抄表收費(fèi)、資金管理和搶險(xiǎn)應(yīng)急等業(yè)務(wù)流程管理，保證不間斷安全供氣，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理效益最大化。對(duì)此，燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該做好以下工作。
    (1) 大客戶用氣前期管理
    依法管理是規(guī)范管理的前提，大客戶從申請(qǐng)用氣開始就應(yīng)該納入系統(tǒng)管理，以合同約定，才能明確供用雙方權(quán)利義務(wù)，做到職責(zé)分明。在大客戶合同管理過(guò)程中，總體上要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)、燃?xì)庑袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)燃?xì)夤芾硪?guī)定，合同要體現(xiàn)平等互利原則，既要尊重使用方意愿，還必須做到職責(zé)明確，為后續(xù)的服務(wù)與管理打下良好基礎(chǔ)，其中設(shè)計(jì)安裝合同和供氣合同是合同管理的重點(diǎn)。
    在簽訂燃?xì)庠O(shè)計(jì)安裝合同時(shí)，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)結(jié)合客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、用氣規(guī)模和發(fā)展前景，進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)論證和符合國(guó)家規(guī)范要求的安裝，即保障客戶當(dāng)前用氣需求又充分估計(jì)客戶未來(lái)用氣發(fā)展。其設(shè)汁中如何考慮延續(xù)供氣、管道設(shè)施選材、計(jì)量?jī)x表的準(zhǔn)確選型、供氣能力保障、安全設(shè)施的設(shè)置以及用氣設(shè)備選用的建議，應(yīng)是把握的重點(diǎn)。
   在供氣合同管理方面，一般燃?xì)鈨r(jià)格屬于政府定價(jià)，通常供用氣雙方不會(huì)就此產(chǎn)生爭(zhēng)議。但從經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理角度，燃?xì)馄髽I(yè)在簽訂供氣合同時(shí)需要與其明確氣費(fèi)預(yù)付款、收費(fèi)結(jié)算周期、溫壓補(bǔ)償方式以及調(diào)壓箱、管道設(shè)施、計(jì)量?jī)x表和安全裝置等供氣設(shè)施產(chǎn)權(quán)及維護(hù)維修權(quán)責(zé)，包括違約責(zé)任等內(nèi)容，明確供用氣雙方的權(quán)利義務(wù)，避免法律責(zé)任和日常管理糾紛。
    (2) 大客戶資金管理
    燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)上游供氣單位是“先款后氣”，而對(duì)供氣客戶一般采取的是“先用氣后付費(fèi)”的結(jié)算模式，客觀上必然造成資金回流慢，加快燃?xì)赓M(fèi)資金回收是燃?xì)馄髽I(yè)面臨的突出問(wèn)題。其中簡(jiǎn)單而又可行的工作，就意味著要求作為燃?xì)馄髽I(yè)利潤(rùn)主力的大客戶，必須及時(shí)、足額的繳納燃?xì)赓M(fèi)。然而，在燃?xì)馄髽I(yè)大客戶管理過(guò)程中，大客戶往往為了降低其經(jīng)營(yíng)成本，拖欠燃?xì)鈿赓M(fèi)，甚至經(jīng)營(yíng)失敗后欠費(fèi)潛逃的現(xiàn)象也屢見不鮮，這些都給燃?xì)馄髽I(yè)帶來(lái)較大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
    通常情況下，燃?xì)馄髽I(yè)通過(guò)推薦大客戶使用IC卡購(gòu)氣智能表即先付費(fèi)購(gòu)氣再用氣的智能燃?xì)鈨x表，以及組織專職人員負(fù)責(zé)大客戶拖欠燃?xì)赓M(fèi)催收工作來(lái)達(dá)到加強(qiáng)大客戶燃?xì)赓M(fèi)資金管理的目的，但在實(shí)際工作中都存在一定弊端。一是大客戶通常購(gòu)氣量大，如逢燃?xì)赓M(fèi)價(jià)格調(diào)整，IC卡購(gòu)氣智能表大客戶已按原價(jià)格售出，無(wú)法對(duì)智能表存儲(chǔ)氣量進(jìn)行相應(yīng)的價(jià)格調(diào)整，將直接導(dǎo)致燃?xì)馄髽I(yè)遭受巨大經(jīng)濟(jì)損失；二是組織專職人員每月上門催收氣款，常常引發(fā)客戶矛盾和糾紛，并且其工作效率受制于催費(fèi)人員責(zé)任心和綜合素質(zhì)，需消耗企業(yè)大量人力成本。
    目前為適應(yīng)上游供氣單位“先款后氣”供應(yīng)模式，燃?xì)馄髽I(yè)可以在正確評(píng)估各方面因素后，依據(jù)國(guó)家法律和行業(yè)法規(guī)，通過(guò)供氣合同約定大客戶結(jié)算方式和周期，采取氣費(fèi)預(yù)付和調(diào)整抄收周期的方式規(guī)范大客戶氣費(fèi)管理。氣費(fèi)預(yù)付，是指在大客戶簽訂供氣合同時(shí)，根據(jù)其設(shè)計(jì)用氣規(guī)模和預(yù)期用氣量大小預(yù)存一定結(jié)算周期的燃?xì)鈿赓M(fèi)，在每個(gè)結(jié)算周期實(shí)行滾動(dòng)結(jié)算的結(jié)算方式。調(diào)整抄收周期，是指燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)大客戶抄表收費(fèi)時(shí)，可結(jié)合其實(shí)際用氣量大小、行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)信譽(yù)度高低，在旬抄旬收、旬抄月結(jié)、月抄月結(jié)三種結(jié)算周期中選擇與其相適應(yīng)的結(jié)算周期執(zhí)行。通過(guò)實(shí)施燃?xì)赓M(fèi)預(yù)付和調(diào)整合理的抄收周期，不僅可以最大限度解決大客戶拖欠氣費(fèi)的問(wèn)題，同時(shí)還可以有效解決燃?xì)馄髽I(yè)氣費(fèi)資金及時(shí)回收問(wèn)題。
    (3) 大客戶燃?xì)庠O(shè)施管理
    大客戶燃?xì)庠O(shè)施管理不僅僅是如何讓大客戶能用上氣，更重要的是如何保證其按照設(shè)計(jì)負(fù)荷持續(xù)、恒定和安全供氣。大客戶燃?xì)庠O(shè)施管理要點(diǎn)如下：
    ① 建立大客戶燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備安裝、維護(hù)、維修設(shè)備管理檔案，并對(duì)客戶簽字書面材料留檔備查，定期復(fù)查完善。
    ② 建立定期巡檢制度，按時(shí)完成供氣設(shè)施、用氣設(shè)備安全巡檢、日常維護(hù)檢修工作，準(zhǔn)確調(diào)定供氣壓力、安全切斷壓力，及時(shí)處理各類報(bào)修，按計(jì)劃完成銹蝕管道檢查和更換工作，埋地管道需定期進(jìn)行防腐絕緣層破損檢測(cè)，及時(shí)修補(bǔ)，并規(guī)范填寫巡檢記錄卡。
    ③ 重點(diǎn)加強(qiáng)計(jì)量?jī)x表的管理，也是輸差管理重點(diǎn)。建立計(jì)量?jī)x表周檢檔案，及時(shí)協(xié)調(diào)和督促客戶進(jìn)行送檢。建立儀表運(yùn)行工況分析表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障儀表。加強(qiáng)儀表現(xiàn)場(chǎng)管理，保證儀表運(yùn)行工況正常。作好送檢、替換表使用記錄和臨時(shí)計(jì)量收費(fèi)工作。
    ④ 為保證重點(diǎn)大客戶不間斷供氣，對(duì)設(shè)置雙路調(diào)壓裝置應(yīng)定期檢修維護(hù)，保證能夠及時(shí)啟用。原則上不設(shè)置未安裝計(jì)量?jī)x表的旁通，對(duì)已設(shè)置的旁通閥必須加鎖或盲板。
    ⑤ 由于大客戶用氣場(chǎng)所安全管理的特殊性，應(yīng)納入企業(yè)重點(diǎn)安全管理對(duì)象，制定具體安全管理辦法和檢查標(biāo)準(zhǔn)。除一般例行檢查外，要做到每年定期對(duì)大客戶燃?xì)庠O(shè)施和用氣設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查，檢查對(duì)象包括燃?xì)夤艿?、供氣設(shè)施以及用氣設(shè)備是否銹蝕、是否漏氣、是否被覆蓋或封閉，燃?xì)獍踩珗?bào)警設(shè)備是否例檢。對(duì)查出的安全隱患必須及時(shí)處理，對(duì)客戶自身權(quán)限管理的安全隱患，應(yīng)發(fā)送書面整改通知書，限期整改，并全力配合其整改。
    ⑥ 大客戶停用燃?xì)饣蜾N戶時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)燃?xì)夤艿涝O(shè)施進(jìn)行封堵或拆卸，計(jì)入檔案，并定期復(fù)查。
    (4) 大客戶經(jīng)營(yíng)信息動(dòng)態(tài)管理
    不少燃?xì)馄髽I(yè)以普通客戶經(jīng)營(yíng)管理方式覆蓋全面客戶，忽視對(duì)大客戶信息動(dòng)態(tài)跟蹤和對(duì)比分析，使之企業(yè)有限人力和技術(shù)資源不能充分發(fā)揮，工作事倍功半。相反部分企業(yè)注重大客戶的差異管理，特別是經(jīng)營(yíng)信息的動(dòng)態(tài)管理，卻取得了事半功倍的成效，所以如果燃?xì)馄髽I(yè)想要真正提高大客戶管理水平，那么建立有效的大客戶經(jīng)營(yíng)信息動(dòng)態(tài)管理是非常必要的。
    大客戶信息動(dòng)態(tài)管理的關(guān)鍵在于對(duì)大客戶信息收集建檔和及時(shí)更新。這就需要從設(shè)計(jì)安裝、通氣點(diǎn)火、運(yùn)行管理到停止供氣，在所有與客戶打交道的環(huán)節(jié)每個(gè)工作人員都要將所采集到的大客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入，無(wú)論是客戶聯(lián)系方式變更、還是用氣設(shè)備增減或經(jīng)營(yíng)規(guī)模變化都必須記錄在內(nèi)，保持長(zhǎng)期、及時(shí)的更新。
    大客戶動(dòng)態(tài)信息管理還要注意在以下幾方面重點(diǎn)落實(shí)相應(yīng)的責(zé)任人和檢查審核制度：一方面是建立燃?xì)庥?jì)量?jī)x表運(yùn)行檔案，定期對(duì)大客戶用氣檔案進(jìn)行核對(duì)，其中主要包括計(jì)量?jī)x表設(shè)備型號(hào)和編號(hào)、計(jì)量?jī)x表定期周檢記錄、用氣設(shè)備的增減變動(dòng)、歷史用氣量記錄比對(duì)等；二方面是對(duì)封堵、未用戶及換表等情況，要對(duì)其封堵、未用及換表的時(shí)間和原因進(jìn)行復(fù)核檢查，包括氣表止數(shù)和氣費(fèi)余量清算；同時(shí)，還要注重定期進(jìn)行大客戶動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行比對(duì)和分析工作，掌握客戶的用氣規(guī)律、設(shè)備運(yùn)行情況和用氣需求，把用氣量升降變化幅度大的大客戶列入重點(diǎn)跟蹤范圍，通過(guò)調(diào)查分析找出原因，以便隨時(shí)了解和掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，制定相應(yīng)的措施，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
    大客戶信息動(dòng)態(tài)管理不僅僅可以提供一對(duì)一式服務(wù)管理，滿足重點(diǎn)客戶個(gè)性化需求，提高燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)管理水平和客戶滿意度，還能使企業(yè)及時(shí)掌握燃?xì)馐袌?chǎng)需求，為有效實(shí)施燃?xì)夤?yīng)調(diào)度和市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。
    (5) 大客戶專職人員管理
    大客戶管理策略的具體實(shí)施與效果，離不開專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶管理人員。如何提高大客戶管理人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，對(duì)推進(jìn)大客戶管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化有著積極的作用。
    ① 大客戶管理人員必須具備一定的燃?xì)夤芾砗途S修技術(shù)技能，要求達(dá)到“三好”(即管好、用好、修好)、“四會(huì)”(即會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障)。隨著燃?xì)馐袌?chǎng)發(fā)展和燃?xì)饧夹g(shù)的進(jìn)步，新型調(diào)壓設(shè)備、計(jì)量設(shè)施和用氣設(shè)備將層出不窮，燃?xì)馄髽I(yè)必須定期組織大客戶管理人員參加諸如燃?xì)庠O(shè)施、計(jì)量檢測(cè)、安全管理、燃?xì)夤芾項(xiàng)l例等實(shí)用性培訓(xùn)，及時(shí)掌握新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)，使大客戶管理人員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并不斷提高業(yè)務(wù)技能。
    ② 建立大客戶管理人員定期片區(qū)輪崗制度，嚴(yán)禁抄表、收費(fèi)、維修人員同人同崗。為了做到職責(zé)清楚、有效監(jiān)管，燃?xì)馄髽I(yè)通常對(duì)大客戶抄表、收費(fèi)、維修實(shí)行劃片區(qū)包干、定期輪換，對(duì)輪崗人員工作交接進(jìn)行專項(xiàng)審查，并對(duì)輪崗和新上崗的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
    ③ 加強(qiáng)大客戶考核管理工作，大客戶管理部門應(yīng)定期對(duì)各崗位員工進(jìn)行工作質(zhì)量考核，加強(qiáng)過(guò)程控制和質(zhì)量跟蹤檢查。大客戶管理部門和上級(jí)管理機(jī)構(gòu)要定期或不定期對(duì)大客戶管理的抄表、收費(fèi)工作及計(jì)量?jī)x表、調(diào)壓設(shè)施的運(yùn)行管理情況進(jìn)行抽查、交叉檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及責(zé)任人要及時(shí)通報(bào)并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，在一個(gè)年度的檢查中對(duì)大客戶管理人員職責(zé)工作要全面覆蓋。
    (6) 大客戶服務(wù)管理
    大客戶的服務(wù)管理要求以大客戶的需求為宗旨制定大客戶服務(wù)管理策略，要以換位思考和親身體練的方式，提煉客戶在各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上的服務(wù)感受，積極搜尋導(dǎo)致客戶不滿的因素，對(duì)客戶不同需求時(shí)刻保持高度靈敏的反應(yīng)，并予以快捷的處理，竭力提供完全符合單個(gè)客戶特定需要和差異性服務(wù)，這就需要燃?xì)馄髽I(yè)必須通過(guò)有效的資源配置實(shí)現(xiàn)一對(duì)一式的大客戶服務(wù)管理機(jī)制。主要工作有：
    ① 建立便捷服務(wù)通道，在營(yíng)業(yè)大廳或業(yè)務(wù)窗口設(shè)立大客戶服務(wù)專柜，賦予大客戶優(yōu)先使用的綠色通道，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)流程、縮短辦事時(shí)限，對(duì)大客戶實(shí)行特事特辦。
    ② 提供信息通報(bào)服務(wù)，通過(guò)電話、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)郵件、郵寄資料等信息化渠道，主動(dòng)提前與客戶溝通聯(lián)系，通報(bào)客戶燃?xì)赓M(fèi)信息、停氣信息、燃?xì)馄髽I(yè)新增服務(wù)信息等。
    ③ 更多更廣泛地提供上門業(yè)務(wù)服務(wù)，如上門收費(fèi)、遞送發(fā)票、免費(fèi)安檢、用氣設(shè)備檢查維修等。
    ④ 提供安全培訓(xùn)服務(wù)，按照燃?xì)饧夹g(shù)講座、供氣設(shè)施維護(hù)培訓(xùn)和燃?xì)獍踩R(shí)培訓(xùn)等不同內(nèi)容，通過(guò)座談會(huì)、講座、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式，提供安全培訓(xùn)服務(wù)。
    ⑤ 提供多層次、全方位回訪服務(wù)，通過(guò)電話回訪、上門拜訪、客戶座談會(huì)等客戶回訪形式，對(duì)大客戶定期進(jìn)行回訪，了解客戶用氣情況、服務(wù)要求和意見建議等，充實(shí)服務(wù)范圍，加深客戶關(guān)系。
4 實(shí)現(xiàn)大客戶管理的現(xiàn)實(shí)意義
    (1) 大客戶系統(tǒng)管理的實(shí)現(xiàn)，使燃?xì)馄髽I(yè)有限的人力資源和技術(shù)設(shè)備得到充分利用和發(fā)揮，通過(guò)強(qiáng)化燃?xì)夤艿涝O(shè)施管理，保持穩(wěn)定供氣，企業(yè)核心經(jīng)濟(jì)來(lái)源和途徑得到有效鞏固和強(qiáng)化管理，為企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
    (2) 大客戶系統(tǒng)管理的實(shí)現(xiàn)，特別是計(jì)量設(shè)備的專職專業(yè)管理和收費(fèi)管理，可極大控制供銷差率，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金回收周期，有助企業(yè)資金運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性發(fā)展。
(3) 大客戶系統(tǒng)管理的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)差異服務(wù)和回訪管理，燃?xì)馄髽I(yè)能夠了解大客戶燃?xì)庥脷庠O(shè)備和工藝技術(shù)新動(dòng)向，由此可以分析判研燃?xì)馐袌?chǎng)發(fā)展方向和掌握新技術(shù)新工藝，為開辟發(fā)展新市場(chǎng)搶占先機(jī)。
    (4) 大客戶系統(tǒng)管理的實(shí)現(xiàn)，燃?xì)馄髽I(yè)能夠重點(diǎn)實(shí)施重點(diǎn)場(chǎng)所安全管理工作，最大限度消除大客戶用氣場(chǎng)所潛在安全隱患，避免惡性安全事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)供用氣企業(yè)安全發(fā)展，有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
    (5) 大客戶系統(tǒng)管理的實(shí)現(xiàn)，燃?xì)馄髽I(yè)能即時(shí)對(duì)客戶服務(wù)的意見評(píng)價(jià)進(jìn)行相關(guān)的分析，從而及時(shí)有效地采取對(duì)策，對(duì)進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，優(yōu)化核心客戶管理，維持和提高燃?xì)馄髽I(yè)主要經(jīng)濟(jì)效益有著重要的促進(jìn)作用。
5 結(jié)束語(yǔ)
對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)大客戶的系統(tǒng)管理，筑牢了燃?xì)馄髽I(yè)與大客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，它通過(guò)對(duì)大客戶實(shí)行差異化優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先服務(wù)，既保證了客戶生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，贏得了客戶贊同，又進(jìn)一步強(qiáng)化了燃?xì)馄髽I(yè)核心經(jīng)營(yíng)管理工作，切實(shí)可靠保障了燃?xì)馄髽I(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)效益，真正意義上實(shí)現(xiàn)了合作雙方共贏發(fā)展。在不斷挖潛創(chuàng)新的燃?xì)饨?jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域，燃?xì)馄髽I(yè)大客戶的系統(tǒng)管理具有廣泛的現(xiàn)實(shí)意義，相信通過(guò)相互交流，共同努力，此項(xiàng)工作將會(huì)做得更合理更科學(xué)。
 
(本文作者：張雪蓮 重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司 400020)